John W. Young, các Khách sạn Four Seasons, vang ý tưởng của mình: "Thách thức là để
động viên nhân viên của bạn để cung cấp theo yêu cầu của dịch vụ khách hàng của bạn, và
làm điều đó một cách nhất quán. . . . Nếu chúng ta muốn thành công trong giao dịch vụ đặc biệt, chúng ta phải
thuyết phục mọi nhân viên mới về lợi ích của "mua trong 'với triết học và các tiêu chuẩn của chúng tôi."
đang được dịch, vui lòng đợi..
