CAN DO Setting, refining and managi

CAN DO

Setting, refining and managing the overall Customer and Persistency strategy to ensure the customer satisfaction effectiveness and efficiency.
Proposing the strategic projects to drive change, transformation, continuously improve working processes, enhance.
Customer retention, net new customer, premium collection, maturity recapture, repeat sales achieve targets.

WILL DO

Leading Customer Service Department (Customer Care, Complaint Handling, Call Center, Premium Collection &Retention and Policy Service…) to deliver the excellent service to customer during policy life cycle to improve customer retention, paid rate, customer satisfaction, attract new customer, and promote the company image & brand to prevent any crisis occurring.
Continuous improving, reviewing and standardizing working process, maximizing efficiency and productivity, delivering the consistent service with high quality to PVN’s customers/agents.
Acting as a company’s Senior Management Team, contributing to the overall PVA & OP management agenda.
Business performance and TAT’s for all customer queries, requests, service provider meet company targets.
Customer satisfaction, quality control and compliance meet group/regional/company targets.

Kết quả (Việt) 1:

CÓ THỂ LÀM Thiết lập, tinh chỉnh và quản lý khách hàng và Persistency chiến lược tổng thể để đảm bảo khách hàng sự hài lòng của hiệu quả và hiệu quả. Đề xuất các dự án chiến lược để lái xe thay đổi, biến đổi, liên tục cải thiện quy trình làm việc, nâng cao. Duy trì khách hàng, mạng khách hàng mới, bộ sưu tập premium, tái chiếm sự trưởng thành, lặp lại doanh số bán hàng đạt được mục tiêu.SẼ LÀM Thanh toán hàng đầu bộ phận dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng, xử lý đơn khiếu nại, Call Center, Premium Collection & lưu giữ và chính sách Dịch vụ...) để cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong chu kỳ cuộc sống chính sách để cải thiện khách hàng retention, tỷ lệ, sự hài lòng của khách hàng, thu hút khách hàng mới và quảng bá hình ảnh công ty & thương hiệu để ngăn chặn bất kỳ cuộc khủng hoảng xảy ra. Liên tục cải thiện, rà soát và chuẩn hóa quy trình làm việc, tối đa hóa hiệu quả và năng suất, cung cấp dịch vụ phù hợp với chất lượng cao cho các tập đoàn của khách hàng/đại lý. Hành động như là một công ty cao cấp đội ngũ quản lý, đóng góp cho tổng thể PVA & OP quản lý chương trình nghị sự. Hiệu quả kinh doanh và TAT cho tất cả các khách hàng truy vấn, yêu cầu, cung cấp dịch vụ đáp ứng mục tiêu của công ty. Sự hài lòng của khách hàng, tuân thủ và kiểm soát chất lượng đáp ứng mục tiêu khu vực/nhóm công ty.