We develop and test a model that in

We develop and test a model that investigates how differences
in customer characteristics affect (1) satisfaction
thresholds, (2) response bias, and (3) nonlinearity in the
satisfaction-retention relationship. Results show that customers
with different characteristics have systematically different
thresholds and response biases. As such, Uie extent to
which their satisfaction ratings transits into repurchase
behavior varies systematically. We also fmd that the link
between satisfaction and repurchase behavior is highly nonlinear,
though the nonlinearity does not vary on the basis of
consumer characteristics. Finally, the functional form underlying
the satisf^tion-behavior link is markedly different
from the satisfaction-intention link. This is important for
manages and researchers alike, who need to make a choice
between repurchase intent and behavior for the dependent
variable.

Kết quả (Việt) 1:

Chúng tôi phát triển và thử nghiệm một mô hình mà điều tra như thế nào sự khác biệttrong khách hàng đặc điểm ảnh hưởng đến sự hài lòng (1)ngưỡng, thiên vị (2) đáp ứng, và nonlinearity (3) trong cácsự hài lòng-duy trì mối quan hệ. Kết quả cho thấy rằng kháchvới đặc điểm khác nhau có khác nhau có hệ thốngngưỡng và phản ứng biases. Như vậy, mức độ Uiecó quá cảnh đánh giá sự hài lòng của họ vào mua lạihành vi khác nhau có hệ thống. Chúng tôi cũng LMLM mà liên kếtgiữa sự hài lòng và mua lại hành vi là rất phi tuyến,mặc dù nonlinearity không thay đổi trên cơ sở củađặc điểm của người tiêu dùng. Cuối cùng, các hình thức chức năng cơ bảnsatisf ^ tion-hành vi liên kết là khác nhau rõ rệttừ liên kết ý định sự hài lòng. Điều này là quan trọng đối vớiquản lý và các nhà nghiên cứu như nhau, những người cần phải thực hiện một sự lựa chọngiữa ý định mua lại và hành vi cho người phụ thuộcbiến.