Because of suggested beneficial eff

Because of suggested beneficial effects of word-of-mouth (WOM) referral, service companies have invested large amounts of money in customer referral programs as well as programs aimed at fostering positive communication among their existing customers. The question of cross-cultural differences in the effectiveness of WOM has recently gained increased prominence. The authors contribute to research on this topic by proposing a positive effect of received WOM on service quality perceptions among existing customers. Moreover, they predict that cultural values moderate this effect. They test the model on 1910 bank customers in 11 countries. The results show that received WOM has a positive effect on customer service quality perceptions. Furthermore, received WOM has a stronger effect on the evaluation of customers in high-uncertainty-avoidance than in low-uncertainty-avoidance cultures. No other cultural value is a significant moderator. The results imply that received WOM is also important to existing customers and that managers should adjust their strategy of referral marketing to match their target group's uncertainty-avoidance level.

Kết quả (Việt) 1:

Vì đề nghị tác động có lợi của word-of-miệng (WOM) giới thiệu, công ty dịch vụ đã đầu tư một lượng lớn tiền trong chương trình giới thiệu khách hàng cũng như chương trình nhằm mục đích bồi dưỡng các giao tiếp tích cực trong số các khách hàng hiện tại của họ. Các câu hỏi về nền văn hóa khác biệt trong hiệu quả của WOM mới có được sự nổi bật tăng. Các tác giả đóng góp cho nghiên cứu về chủ đề này bằng cách đề xuất một ảnh hưởng tích cực của WOM nhận được dịch vụ chất lượng nhận thức trong số các khách hàng hiện tại. Hơn nữa, họ dự đoán rằng giá trị văn hóa vừa phải có hiệu lực này. Họ kiểm tra mô hình trên khách hàng ngân hàng năm 1910 tại 11 quốc gia. Hiển thị kết quả nhận được WOM có một ảnh hưởng tích cực khách hàng dịch vụ chất lượng nhận thức. Hơn nữa, đã nhận WOM có một hiệu ứng mạnh mẽ hơn về việc đánh giá của khách hàng trong cao-sự không chắc chắn-tránh hơn trong nền văn hóa thấp-sự không chắc chắn-tránh. Không có giá trị văn hóa khác là một người điều tiết đáng kể. Kết quả ngụ ý rằng nhận được WOM là cũng quan trọng đối với khách hàng hiện tại và nhà quản lý nên điều chỉnh của chiến lược của giới thiệu tiếp thị để phù hợp với nhóm mục tiêu của họ không chắc chắn-tránh cấp.

Kết quả (Việt) 2:

Do ảnh hưởng có lợi cho word-of-miệng (WOM) giới thiệu, công ty dịch vụ đã đầu tư một số tiền lớn trong chương trình giới thiệu khách hàng cũng như các chương trình nhằm tăng cường giao tiếp tích cực giữa các khách hàng hiện có của họ. Các câu hỏi về sự khác biệt giao lưu văn hóa trong hiệu quả của WOM gần đây đã đạt được tăng sự nổi bật. Các tác giả đóng góp để nghiên cứu về chủ đề này bằng cách đề xuất một hiệu ứng tích cực của nhận WOM trên nhận thức của chất lượng dịch vụ giữa các khách hàng hiện tại. Hơn nữa, họ dự đoán rằng giá trị văn hóa vừa hiệu ứng này. Họ kiểm tra mô hình trên 1910 khách hàng ngân hàng tại 11 quốc gia. Kết quả cho thấy nhận WOM có một tác động tích cực đến nhận thức chất lượng dịch vụ khách hàng. Hơn nữa, nhận WOM có một hiệu ứng mạnh mẽ về việc đánh giá của khách hàng trong độ không chắc chắn tránh thể hơn trong nền văn hóa-sự không chắc chắn tránh thể thấp. Không có giá trị văn hóa khác là một người điều hành đáng kể. Kết quả ngụ ý rằng nhận WOM cũng là quan trọng đối với khách hàng hiện tại và các nhà quản lý cần phải điều chỉnh chiến lược của họ về tiếp thị giới thiệu để phù hợp với mức độ không chắc chắn, tránh nhóm mục tiêu của họ.