Schmitt (1999) divides what he call

Schmitt (1999) divides what he calls customer experiences into dimensions. His approach embraces all the dimensions of Holbrook and Hirschman (1982) and Holt (1995) . The first dimension, sense, corresponds to Holbrook and Hirschman ’s sensory dimension, and the feel dimension reflects the emotional dimension pinpointed by both Holbrook and Hirschman and Holt.
The think dimension parallels Holt’s cognitive dimensions, and the act dimension corresponds to Holbrook and Hirschman’s activities. Finally, the relate dimension is associated with both Holt’s social world and the symbolic element in Holbrook and Hirschman. Pine and Gilmore (1998,p. 99) also emphasize experience dimensions, describing experiences as‘personal, existing only in the mind of an individual who has been engaged on an emotional,physical, intellectual or even spiritual level ’.Mascarenhas et al(2006) divide customer experiences into a subjective
and objective component, in which emotional,intellectual and social experiences are dimensions of the subjective component.Overlaps with these dimensions also occur in the dimensions Gentile et al (2007) propose. Their sensorial, emotional,cognitive and relational components mirror sense, feel, think and relate ( Schmitt, 1999 ).In addition, Gentile et al include a pragmatic component and a lifestyle component.The pragmatic component reflects the use of the product in all its life-cycle stages,and the lifestyle component resides in the person ’s value and belief system as a consequence of the persons ’lifestyle and behaviors.From this, we argue for the relevance of the lifestyle and pragmatic components as part of the behavioral act dimension.
Although they do not discuss experiential dimensions explicitly, Verhoef et al (2009) examine customer experience as a holistic construct, containing cognitive, affective,emotional, social and physical responses.Thus, with an exception for the relational dimension, all the brand experience dimensions of Brakus et al(2009) fit well into the existing frame of dimensions,
referring to sensory, affective, behavioral and intellectual dimensions of brand experience.

Kết quả (Việt) 1:

Schmitt (1999) chia kích thước những gì ông gọi khách hàng kinh nghiệm. Cách tiếp cận của ông bao trùm tất cả các kích thước của Holbrook và Hirschman (1982) và Holt (1995). Kích thước vòng, cảm giác, tương ứng với Holbrook và Hirschman của cảm giác kích thước, và cảm giác kích thước reflects kích thước cảm xúc xác định chính xác bởi cả Holbrook và Hirschman và Holt.Hãy suy nghĩ kích thước song song với kích thước nhận thức của Holt, và kích thước đạo luật tương ứng với Holbrook và Hirschman của các hoạt động. Cuối cùng, kích thước l được kết hợp với Holt của thế giới xã hội và các yếu tố biểu tượng ở Holbrook và Hirschman. Thông và Gilmore (1998, p. 99) cũng nhấn mạnh kích thước kinh nghiệm, mô tả những kinh nghiệm as'personal, hiện tại chỉ trong tâm trí của một cá nhân đã được tham gia vào một mức độ cảm xúc, thể chất, sở hữu trí tuệ hoặc thậm chí tinh thần '. Mascarenhas et al(2006) phân chia khách hàng kinh nghiệm vào một chủ quanvà mục tiêu thành phần, trong đó có tình cảm, trí tuệ và xã hội kinh nghiệm là kích thước của các thành phần chủ quan. Chồng chéo với các kích thước cũng xảy ra trong các kích thước đề nghị Gentile et al (2007). Các thiết bị mô, tình cảm, nhận thức và quan hệ nhân bản cảm giác, cảm thấy, suy nghĩ và liên quan (Schmitt, 1999). Ngoài ra, Gentile et al bao gồm một thành phần thực dụng và một thành phần phong cách sống. Reflects thành phần thực dụng việc sử dụng của sản phẩm trong tất cả các giai đoạn vòng đời của nó, và các thành phần phong cách sống nằm trong hệ thống giá trị và niềm tin của người do hậu quả của những người ' phong cách sống và hành vi. Từ đây, chúng tôi tranh luận về sự liên quan của các lối sống và thực dụng thành phần như một phần của kích thước hành vi đạo luật.Mặc dù họ không thảo luận dựa trên kinh nghiệm kích thước một cách rõ ràng, Verhoef et al (2009) kiểm tra kinh nghiệm khách hàng như một xây dựng toàn diện, có nhận thức, trầm, tình cảm, xã hội và thể chất phản ứng. Vì vậy, với một ngoại lệ cho kích thước quan hệ, tất cả các thương hiệu kinh nghiệm kích thước của Brakus et al(2009) fit cũng vào khung sẵn có kích thước,đề cập đến cảm giác, trầm, hành vi và sở hữu trí tuệ kích thước của kinh nghiệm thương hiệu.

Kết quả (Việt) 2:

Schmitt (1999) chia những gì ông gọi là kinh nghiệm của khách hàng vào chiều. Cách tiếp cận của ông bao trùm tất cả các kích thước của Holbrook và Hirschman (1982) và Holt (1995). Kích thước gốc đầu tiên, cảm giác, tương ứng với Holbrook và Hirschman 's chiều cảm giác, và kích thước cảm lại các dự fl chiều cảm xúc xác định chính xác bởi cả Holbrook và Hirschman và Holt.
Chiều nghĩ song song với kích thước nhận thức của Holt, và chiều kích hành động tương ứng với Holbrook và Hirschman hoạt động. Cuối cùng, kích thước liên quan được kết hợp với cả thế giới xã hội của Holt và các yếu tố mang tính biểu tượng ở Holbrook và Hirschman. Pine và Gilmore (1998, p. 99) cũng nhấn mạnh khía cạnh kinh nghiệm, mô tả kinh nghiệm as'personal, hiện chỉ có trong tâm trí của một cá nhân đã được tham gia vào một mức độ tình trạng tâm lý, thể chất, trí tuệ hoặc thậm chí tinh thần .Mascarenhas et al ( 2006) kinh nghiệm chia khách hàng thành một chủ
thành phần và khách quan, trong đó kinh nghiệm tình cảm, trí tuệ và xã hội là kích thước của component.Overlaps chủ quan với các kích thước cũng xảy ra trong các kích thước Gentile et al (2007) đề xuất. Cảm quan của họ, các thành phần tình cảm, nhận thức và quan hệ nhân bản cảm giác, cảm nhận, suy nghĩ và liên quan (Schmitt, 1999) .Trong Ngoài ra, Gentile et al bao gồm một thành phần thực dụng và một thành phần thực dụng component.The lối sống lại fl các dự việc sử dụng các sản phẩm trong tất cả của nó vòng đời giai đoạn, và các thành phần nằm trong lối sống của người đó hệ thống giá trị và niềm tin như là một hệ quả của những người 'lối sống và behaviors.From này, chúng tôi lập luận cho sự liên quan của lối sống và các thành phần thực dụng như là một phần của hành động hành vi kích thước.
Mặc dù họ không thảo luận về kích thước kinh nghiệm một cách rõ ràng, Verhoef et al (2009) xem xét kinh nghiệm của khách hàng như là một cấu trúc toàn diện, có chứa năng nhận thức, tình cảm, cảm xúc responses.Thus, xã hội và thể chất, với một ngoại lệ đối với chiều hướng tương quan, tất cả các thương hiệu kích thước kinh nghiệm của Brakus et al (2009) fi t cũng vào khung hiện có các kích thước,
đề cập đến cảm giác, tình cảm, hành vi và chiều trí tuệ kinh nghiệm thương hiệu.