V. Post-purchase behaviorOnce the p

V. Post-purchase behavior
Once the product is purchased and used, the consumer will evaluate the adequacy with his original needs (those who caused the buying behavior). And whether he has made the right choice in buying this product or not. He will feel either a sense of satisfaction for the product (and the choice). Or, on the contrary, a disappointment if the product has fallen far short of expectations.
An opinion that will influence his future decisions and buying behavior. If the product has brought satisfaction to the consumer, he will then minimize stages of information search and alternative evaluation for his next purchases in order to buy the same brand. Which will produce customer loyalty.
On the other hand, if the experience with the product was average or disappointing, the consumer is going to repeat the 5 stages of the Consumer Buying Decision Process during his next purchase but by excluding the brand from his “evoked set”.
The post-purchase evaluation may have important consequences for a brand. A satisfied customer is very likely to become a loyal and regular customer. Especially for everyday purchases with low level of involvement – such as Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) or Consumer Packaged Goods (CPG). A loyalty which is a major source of revenue for the brand when you combine all purchases made by customer throughout his entire life (called “lifetime customer value”). The “Holy Grail” that all brands in the industry are trying to achieve.
Positive or negative, consumers will also be able to share their opinion on the brand. Whether in their family or by word-of-mouth. Or on a much broader scale now with social networks or on consumer product review websites. A tendency not to be overlooked because now with the Internet, an unhappy customer can have a strong power to harm for a brand.
That’s why that’s important for companies to have awareness of that matter. In addition to optimizing the customer experience, a guarantee (for example, for a washing machine), an efficient customer service and a specific call center are some of the assets that can be developed to improve post-purchase behavior if there is any trouble with the product.
An example of Consumer Buying Decision Process
Nothing like a real example to better understand the five stages of the Consumer Buying Decision Process. Maybe this situation sounds familiar to you.
Stage 1 – Need recognition: It’s sunday night. You’re hungry (internal physiological stimuli) and there is nothing in the fridge. You will order food (statement of need).
Stage 2 – Information search: You already have ordered to the Indian restaurant in your street last month (internal information). A friend recommended a pizzeria in your neighbourhood (external information from environment). And this morning you’ve found a flyer for a sushi restaurant in your mailbox (external information from advertising).
Stage 3 – Alternative evaluation: You have a bad opinion of the Indian restaurant since you’ve been sick the last time (inept set). The pizzeria is both recommended by your friend and also happens to be a well-known brand (positive perception – evoked set). As for the sushi restaurant, it got good reviews on Tripadvisor (positive perception – evoked set).
Stage 4 – Purchase decision: After evaluating the possibilities, you’ve decided to choose the well-known pizza delivery chain. In addition, a new episode of your favorite TV show is broadcasted tonight on TV.
Stage 5 – Post-purchase behavior: The pizza was good (positive review). But you know there was too many calories and you regret a little bit (mixed feelings about yourself). The next time you will choose the sushi restaurant. There is less fat in sushi than pizza (next purchase behavior)!

Kết quả (Việt) 1:

V. Post-mua hành viSau khi sản phẩm được mua và sử dụng, người tiêu dùng sẽ đánh giá tính đầy đủ với các nhu cầu ban đầu của mình (những người gây ra hành vi mua). Và cho dù ông đã thực hiện quyền lựa chọn mua sản phẩm này hay không. Ông sẽ cảm thấy hoặc là một cảm giác của sự hài lòng cho các sản phẩm (và sự lựa chọn). Hoặc trên trái, một sự thất vọng nếu sản phẩm đã rơi xa ngắn của sự mong đợi.Một ý kiến mà sẽ ảnh hưởng đến quyết định trong tương lai và hành vi mua của mình. Nếu sản phẩm đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng, ông sau đó sẽ giảm thiểu các giai đoạn của việc đánh giá tìm kiếm và thay thế thông tin để mua hàng tiếp theo của mình để mua các thương hiệu tương tự. Mà sẽ sản xuất các khách hàng trung thành.Mặt khác, nếu những kinh nghiệm với các sản phẩm Trung bình hoặc đáng thất vọng, người tiêu dùng sẽ lặp lại 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng tiếp theo của mình, nhưng bằng cách loại trừ các thương hiệu từ ông"gợi lên".Đánh giá sau khi mua hàng có thể có những hậu quả quan trọng cho một thương hiệu. Một khách hàng hài lòng là rất có khả năng để trở thành một khách hàng trung thành và thường xuyên. Đặc biệt là cho việc mua bán hàng ngày với các mức độ thấp của sự tham gia-chẳng hạn như di chuyển nhanh hàng tiêu dùng (FMCG) hoặc tiêu dùng đóng gói hàng hóa (CPG). Một lòng trung thành đó là một nguồn chính của thu nhập cho các thương hiệu khi bạn kết hợp tất cả mua được thực hiện bởi các khách hàng trong suốt toàn bộ cuộc sống của ông (được gọi là "giá trị khách hàng suốt đời"). "Chén thánh" và có tất cả các thương hiệu trong ngành công nghiệp đang cố gắng để đạt được.Tích cực hay tiêu cực, người tiêu dùng cũng sẽ có thể để chia sẻ ý kiến của họ về thương hiệu. Cho dù trong gia đình của họ hoặc bằng word-of-miệng. Hoặc trên quy mô rộng hơn nhiều với các mạng xã hội hoặc trên các sản phẩm tiêu dùng xem xét lại trang web. Một xu hướng không thể bỏ qua bởi vì bây giờ với Internet, một khách hàng không hài lòng có thể có một quyền lực mạnh mẽ để gây tổn hại cho một thương hiệu.Đó là lý do tại sao đó là quan trọng đối với công ty phải có nhận thức về vấn đề đó. Ngoài việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, một bảo lãnh (ví dụ, một máy giặt), một dịch vụ khách hàng hiệu quả và một trung tâm cuộc gọi cụ thể là một số trong những tài sản có thể được phát triển để cải thiện hành vi của Post-mua nếu có bất kỳ vấn đề với sản phẩm.Một ví dụ về quá trình quyết định mua của người tiêu dùngKhông có gì giống như một ví dụ thực tế để hiểu rõ hơn về các giai đoạn năm của quá trình quyết định mua của người tiêu dùng. Có lẽ tình trạng này âm thanh quen thuộc với bạn.Giai đoạn 1-cần sự công nhận: đó là đêm chủ nhật. Bạn đang đói (nội bộ kích thích sinh lý) và không có gì trong tủ lạnh. Bạn sẽ đặt hàng thực phẩm (báo cáo cần thiết).Giai đoạn 2-tìm kiếm thông tin: bạn đã có lệnh nhà hàng Ấn Độ ở đường phố của bạn tháng trước (thông tin nội bộ). Một người bạn giới thiệu một cửa hàng bánh pizza ở các khu vực lân cận của bạn (ngoài các thông tin môi trường). Và sáng nay bạn đã tìm thấy một phi công cho một nhà hàng sushi trong hộp thư của bạn (ngoài các thông tin từ quảng cáo).Giai đoạn 3-đánh giá thay thế: bạn có một quan điểm xấu của nhà hàng Ấn Độ kể từ khi bạn đã bị bệnh lần cuối cùng (inept đặt). Các quầy cả hai được đề nghị bởi bạn bè của bạn và cũng sẽ xảy ra là một thương hiệu nổi tiếng (tích cực nhận thức-gợi lên bộ). Đối với nhà hàng sushi, nó đã nhận xét tốt trên Tripadvisor (tích cực nhận thức-gợi lên bộ).Giai đoạn 4-quyết định mua hàng: sau khi đánh giá các khả năng, bạn đã quyết định chọn chuỗi cung cấp bánh pizza nổi tiếng. Ngoài ra, một tập phim mới của chương trình truyền hình yêu thích của bạn bộ phim phát sóng tối nay trên truyền hình.Giai đoạn 5-hành vi Post-mua: bánh pizza là tốt (xem xét tích cực). Nhưng bạn biết đã có quá nhiều calo và bạn hối tiếc một chút (cảm giác hỗn hợp về bản thân). Thời gian tiếp theo bạn sẽ chọn nhà hàng sushi. Đó là ít chất béo trong sushi hơn pizza (tiếp theo mua hành vi)!

Kết quả (Việt) 2:

V. Post-mua hành vi
Một khi sản phẩm được mua và sử dụng, người tiêu dùng sẽ đánh giá sự phù hợp với nhu cầu ban đầu của mình (những người gây ra hành vi mua). Và cho dù ông đã có những lựa chọn đúng đắn trong việc mua sản phẩm này hay không. Anh ấy sẽ cảm thấy hoặc là một cảm giác hài lòng cho các sản phẩm (và sự lựa chọn). Hoặc ngược lại, một sự thất vọng nếu các sản phẩm đã giảm rất xa sự mong đợi.
Một ý kiến cho rằng sẽ ảnh hưởng đến các quyết định tương lai của mình và hành vi mua hàng. Nếu sản phẩm đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng, sau đó anh ta sẽ giảm thiểu giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá thay thế cho việc mua bán tiếp theo của mình để mua cùng một nhãn hiệu. Mà sẽ sản xuất trung thành của khách hàng.
Mặt khác, nếu các kinh nghiệm với các sản phẩm là trung bình hay thất vọng, người tiêu dùng sẽ phải lặp lại các giai đoạn 5 của Quyết định Quy trình Mua tiêu dùng trong mua hàng tiếp theo của mình, nhưng bằng cách loại trừ các thương hiệu từ ông "gợi lên thiết lập ".
Việc đánh giá bài mua có thể có những hậu quả quan trọng đối với một thương hiệu. Một khách hàng hài lòng là rất có khả năng trở thành khách hàng trung thành và thường xuyên. Đặc biệt là cho việc mua bán hàng ngày với mức độ thấp của sự tham gia - như Fast-Moving Hàng tiêu dùng (FMCG) hoặc tiêu dùng đóng gói (CPG). Một lòng trung thành mà là một nguồn thu lớn cho các thương hiệu khi bạn kết hợp tất cả các mua sắm của khách hàng trong suốt toàn bộ cuộc sống của mình (gọi là "đời giá trị khách hàng"). Các "Chén Thánh" mà tất cả các thương hiệu trong ngành công nghiệp này đang cố gắng để đạt được.
Tích cực hay tiêu cực, người tiêu dùng cũng sẽ có thể chia sẻ ý kiến của họ về thương hiệu. Cho dù trong gia đình của họ hoặc bằng word-of-miệng. Hoặc trên một quy mô rộng lớn hơn nhiều bây giờ với mạng xã hội hay trên các trang web đánh giá sản phẩm tiêu dùng. Một khuynh hướng không thể bỏ qua bởi vì bây giờ với Internet, một khách hàng không hài lòng có thể có một sức mạnh để gây tổn hại cho một thương hiệu.
Đó là lý do tại sao đó là quan trọng đối với các công ty phải có nhận thức về vấn đề đó. Ngoài ra để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, một bảo lãnh (ví dụ, cho một máy giặt), một dịch vụ khách hàng hiệu quả và một trung tâm cuộc gọi cụ thể là một số tài sản có thể được phát triển để cải thiện hành vi sau mua hàng nếu có bất kỳ rắc rối với sản phẩm.
một ví dụ của mua Consumer Quyết định Quy trình
Không có gì giống như một ví dụ thực tế để hiểu rõ hơn các năm giai đoạn của Quyết định Quy trình mua tiêu dùng. Có lẽ tình trạng này nghe có vẻ quen thuộc với bạn.
Giai đoạn 1 - nhận cần: Đó là chủ nhật đêm. Bạn đang đói (kích thích sinh lý nội bộ) và không có gì trong tủ lạnh là. Bạn sẽ đặt hàng thực phẩm (tuyên bố cần).
Giai đoạn 2 - tìm kiếm thông tin: Bạn đã đã ra lệnh cho các nhà hàng Ấn Độ ở đường phố của bạn tháng trước (thông tin nội bộ). Một người bạn đề nghị một quán pizza trong khu phố của bạn (thông tin từ bên ngoài môi trường). Và sáng nay bạn đã tìm thấy một tờ rơi cho một nhà hàng sushi trong hộp thư của bạn (thông tin bên ngoài từ quảng cáo).
Giai đoạn 3 - đánh giá khác: Bạn có một ý kiến tồi của nhà hàng Ấn Độ kể từ khi bạn đã bị bệnh thời gian qua (bộ lạc lõng ). Các loại pizza được cả hai đề nghị của người bạn của bạn và cũng sẽ xảy ra là một thương hiệu nổi tiếng (nhận thức tích cực - gợi lên thiết lập). Đối với các nhà hàng sushi thì nó cũng đã đánh giá tốt trên Tripadvisor (tích cực nhận thức - bộ gợi lên).
Giai đoạn 4 - Quyết định mua hàng: Sau khi đánh giá các khả năng, bạn đã quyết định để lựa chọn dây chuyền giao hàng bánh pizza nổi tiếng. Ngoài ra, một tập mới của chương trình truyền hình yêu thích của bạn được phát sóng tối nay trên truyền hình.
Giai đoạn 5 - hành vi sau mua hàng: Pizza là tốt (đánh giá tích cực). Nhưng bạn có biết rằng có quá nhiều calo và bạn hối tiếc một chút (cảm xúc lẫn lộn về bản thân). Lần sau, bạn sẽ chọn nhà hàng sushi. Có ít chất béo trong món sushi hơn pizza (hành vi mua hàng tiếp theo)!