PricePrice is defined what is given

Price
Price is defined what is given up or sacrificed to obtain a product or service from the consumer’s perspective (Zeithaml 1988). Considerable empirical studies have shown different results of the relationship between price and service quality. Peterson and Wilson (1985) concluded that the relationship between price and quality is not universal and that the direction of the relationship may not always be positive. A positive price-service quality relationship does appear to exist in some empirical results (Monroe and Krishnan 1985; Dodds, Monroe, and Grewal 1991; Teas and Agarwal 2000). Based on the conceptual model of service quality proposed by Parasuraman et al. (1985), discrepancies between service delivery and external communications cause Provider Gap 4. Zeithaml and Bitner (2000) stated, “one of the important types of external communications in services is the price of the service.” In addition, customers likely depend on price as a cue to quality and because price sets expectations of quality, service prices must therefore be considered.

On the other hand, the effect of price on satisfaction has received considerably less research attention than have the roles of expectations and performance perceptions (Spreng, Dixon, and Olshavsky 1993). Postpurchase price perceptions have a significant, positive effect on satisfaction (Voss, Parasuraman, and Grewal 1998). Zeithaml and Bitner (2000) contended, “the price of the service can greatly influence perceptions of quality, satisfaction, and value. Because services are intangible and often difficult to judge before purchase, price is frequently relied on as a surrogate indicator that will influence quality expectations and perceptions.” Some researchers argued that client satisfaction with the audit team is positively associated with fees (Behn et al., 1999). Therefore, we propose the following:
H3: The price of service directly influences customer satisfaction.
H4: The price of service directly influences service quality.

This section has provided the background to SERVQUAL as an instrument to measure customer satisfaction from services. A conceptual model of the SERVQUAL instrument was also depicted that was supported the investigations during the study. The next section will discuss the methodology.

Kết quả (Việt) 1:

GiáGiá được xác định những gì được đưa lên hoặc hy sinh để có được một sản phẩm hay dịch vụ từ quan điểm của người tiêu dùng (Zeithaml 1988). Đáng kể các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra các kết quả khác nhau của các mối quan hệ giữa giá cả và dịch vụ chất lượng. Peterson và Wilson (1985) đã kết luận rằng mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng không phải là phổ quát và rằng sự chỉ đạo của các mối quan hệ có thể không luôn luôn tích cực. Một mối quan hệ tích cực chất lượng giá-dịch vụ xuất hiện để tồn tại trong một số kết quả thực nghiệm (Monroe và Krishnan 1985; Dodds, Monroe, và Grewal năm 1991; Các loại trà và Agarwal 2000). Dựa trên mô hình khái niệm về chất lượng dịch vụ được đề xuất bởi Parasuraman et al. (1985), sự khác biệt giữa dịch vụ giao hàng và liên lạc bên ngoài gây ra các nhà cung cấp khoảng cách 4. Zeithaml và Bitner (năm 2000) đã nêu, "một trong những loại các liên lạc bên ngoài trong các dịch vụ quan trọng là giá cả của dịch vụ." Ngoài ra, khách có thể phụ thuộc vào giá như một cue để chất lượng và vì giá bộ kỳ vọng về chất lượng, giá cả dịch vụ do đó phải được xem xét.On the other hand, the effect of price on satisfaction has received considerably less research attention than have the roles of expectations and performance perceptions (Spreng, Dixon, and Olshavsky 1993). Postpurchase price perceptions have a significant, positive effect on satisfaction (Voss, Parasuraman, and Grewal 1998). Zeithaml and Bitner (2000) contended, “the price of the service can greatly influence perceptions of quality, satisfaction, and value. Because services are intangible and often difficult to judge before purchase, price is frequently relied on as a surrogate indicator that will influence quality expectations and perceptions.” Some researchers argued that client satisfaction with the audit team is positively associated with fees (Behn et al., 1999). Therefore, we propose the following:H3: The price of service directly influences customer satisfaction. H4: The price of service directly influences service quality. This section has provided the background to SERVQUAL as an instrument to measure customer satisfaction from services. A conceptual model of the SERVQUAL instrument was also depicted that was supported the investigations during the study. The next section will discuss the methodology.

Kết quả (Việt) 2:

Giá
Giá được xác định những gì được đưa lên hoặc hy sinh để có được một sản phẩm hay dịch vụ từ quan điểm của người tiêu dùng (Zeithaml 1988). Nghiên cứu thực nghiệm đáng kể đã cho thấy kết quả khác nhau về mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng dịch vụ. Peterson và Wilson (1985) kết luận rằng mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng không phải là phổ và sự chỉ đạo của các mối quan hệ có thể không luôn luôn là tích cực. Một mối quan hệ chất lượng giá dịch vụ tích cực nào xuất hiện để tồn tại trong một số kết quả thực nghiệm (Monroe và Krishnan 1985; Dodds, Monroe, và Grewal 1991; Trà và Agarwal 2000). Dựa trên mô hình khái niệm về chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. (1985), chênh lệch giữa cung cấp dịch vụ và thông tin liên lạc bên ngoài nguyên nhân Provider Gap 4. Zeithaml và Bitner (2000) cho biết, "một trong những loại quan trọng của thông tin liên lạc bên ngoài trong dịch vụ là giá của dịch vụ này." Ngoài ra, khách hàng có thể phụ thuộc vào giá như một tín hiệu chất lượng và vì bộ giá kỳ vọng về chất lượng, giá cả dịch vụ phải được tính đến.

Mặt khác, tác động của giá cả trên sự hài lòng đã nhận được sự quan tâm nghiên cứu ít hơn đáng kể có những vai trò của sự mong đợi và nhận thức hiệu suất (Spreng, Dixon, và Olshavsky 1993). Nhận thức giá Postpurchase có một tác động tích cực đối với sự hài lòng (Voss, Parasuraman và Grewal 1998). Zeithaml và Bitner (2000) tranh ", giá của dịch vụ có thể ảnh hưởng đáng kể nhận thức về chất lượng, sự hài lòng, và giá trị. Bởi vì dịch vụ là vô hình và thường khó khăn để đánh trước khi mua, giá thường dựa vào như một chỉ số thay thế sẽ ảnh hưởng đến kỳ vọng chất lượng và nhận thức. "Một số nhà nghiên cứu cho rằng sự hài lòng của khách hàng với đội ngũ kiểm toán là tích cực liên quan đến lệ phí (Behn et al. năm 1999). Vì vậy, chúng tôi đề xuất như sau:
H3: Giá của dịch vụ trực tiếp ảnh hưởng đến khách hàng sự hài lòng.
H4: Giá của dịch vụ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Phần này đã cung cấp nền tảng cho Thang đo SERVQUAL như một công cụ để đo lường sự hài lòng của khách hàng từ các dịch vụ. Một mô hình khái niệm của các cụ Thang đo SERVQUAL cũng đã được mô tả là đã được hỗ trợ các cuộc điều tra trong nghiên cứu. Phần tiếp theo sẽ thảo luận về phương pháp luận.