2.2 : understanding quality managem

2.2 : understanding quality management
If “quality” is the end point , then “ quality management “ is the approach and process for getting there . Accordingly , we need also to develop an appropriate understanding of that this idea means .
If we are concerned with oroviding “ value “ to customer we must consider how we can improve customer value . There are a number of principles which are central to the practice of quality management .
Customer Focus: If we wish to create value for our customers we need to become obsessive about
understanding our customers and their requirements and expectations.
•Strategic Focus: Quality Management must be a strategic undertaking. If companies survive and thrive
through delivering value to their customers, then they must treat this as a key strategic objective, creating a
strategic vision and deploying this throughout the company in associated goals and actions. is implies a
long-term commitment and focus.
•Leadership Focus: Nothing happens in any organization without commitment of leaders and their active
driving of the strategy, and constant positive engagement with its application.
•Process Focus: For too long organizations have been obsessed with outcomes. Outcomes are driven the
eective application of appropriate processes. Emphasis needs to move from assessment of outcome
performance to the development and control of processes to deliver customer value. In particular it should
be recognised that organizational processes ow across departmental boundaries and management focus on
departmental outcomes will oen have a detrimental eect on the overall business process.
Customer Focus: If we wish to create value for our customers we need to become obsessive about
understanding our customers and their requirements and expectations.
•Strategic Focus: Quality Management must be a strategic undertaking. If companies survive and thrive
through delivering value to their customers, then they must treat this as a key strategic objective, creating a
strategic vision and deploying this throughout the company in associated goals and actions. is implies a
long-term commitment and focus.
•Leadership Focus: Nothing happens in any organization without commitment of leaders and their active
driving of the strategy, and constant positive engagement with its application.
•Process Focus: For too long organizations have been obsessed with outcomes. Outcomes are driven the
eective application of appropriate processes. Emphasis needs to move from assessment of outcome
performance to the development and control of processes to deliver customer value. In particular it should
be recognised that organizational processes ow across departmental boundaries and management focus on
departmental outcomes will oen have a detrimental eect on the overall business process.
Customer Focus: If we wish to create value for our customers we need to become obsessive about understanding our customers and their requirements and expectations.
• Strategic Focus: Quality Management must be a strategic undertaking. If companies survive and thrive through delivering value to their customers, then they must treat this as a key strategic objective, creating a strategic vision and deploying this throughout the company in associated goals and actions. This implies a long-term commitment and focus.
• Leadership Focus: Nothing happens in any organization without commitment of leaders and their active driving of the strategy, and constant positive engagement with its application.
• Process Focus: For too long organizations have been obsessed with outcomes. Outcomes are driven the effective application of appropriate processes. Emphasis needs to move from assessment of outcome performance to the development and control of processes to deliver customer value. In particular it should be recognised that organizational processes flow across departmental boundaries and management focus on departmental outcomes will often have a detrimental effect on the overall business process.
People Focus: Quality Management is fundamentally about people. Processes are only effective in delivering customer value if they are associated with appropriate behaviours from the individuals involved. An excellent process can be let down by a demotivated or poorly trained member of staff. An important aspect of managing quality is the creation of a motivated and empowered workforce able to work with and on processes to maximise customer value.
• Scientific Focus: Quality management is fundamentally based on the Scientific Method – Plan, Do, Study, Act. – where decisions are evaluated based on evidence and data, and these evaluations are, in turn, used to drive further iterations of action. This is supported by the appropriate use of analytical tools to derive maximum information from the data available.

Kết quả (Việt) 2:

2.2: quản lý chất lượng hiểu biết
Nếu "chất lượng" là điểm kết thúc, sau đó "quản lý chất lượng" là phương pháp và quy trình để đạt được điều đó. Theo đó, chúng tôi cũng cần phải phát triển một sự hiểu biết thích hợp về ý tưởng này có nghĩa.
Nếu chúng ta quan tâm với "giá trị" oroviding cho khách hàng, chúng tôi phải xem xét làm thế nào chúng ta có thể nâng cao giá trị của khách hàng. Có một số nguyên tắc mà là trung tâm của việc thực hành quản lý chất lượng.
Focus của khách hàng: Nếu chúng ta muốn tạo ra giá trị cho khách hàng của chúng tôi, chúng tôi cần phải trở nên bị ám ảnh về
sự hiểu biết của khách hàng và yêu cầu của họ và mong đợi.
• Strategic Focus: Quản lý chất lượng phải là một chủ trương chiến lược. Nếu các công ty tồn tại và phát triển
thông qua việc cung cấp giá trị cho khách hàng của họ, sau đó họ phải điều trị này như một mục tiêu chiến lược quan trọng, tạo ra một
tầm nhìn chiến lược và triển khai này trong toàn công ty trong mục tiêu và hành động liên quan. is ngụ ý một
sự cam kết lâu dài và tập trung.
• Leadership Focus: Không có gì xảy ra trong bất kỳ tổ chức không có cam kết của các nhà lãnh đạo và hoạt động của họ
lái xe của chiến lược, và sự tham gia tích cực liên tục với các ứng dụng của nó.
• Process Focus: Đối với tổ chức quá dài đã bị ám ảnh với những kết quả. Kết quả được điều khiển các
ứng dụng eective của các quá trình thích hợp. Nhấn mạnh cần phải di chuyển từ đánh giá kết quả
thực hiện về phát triển và kiểm soát các quá trình để cung cấp giá trị khách hàng. Đặc biệt cần
phải nhận thức rằng quy trình tổ chức ow qua ranh giới các phòng ban và quản lý tập trung vào
kết quả của khoa oen sẽ có một eect bất lợi đến quá trình kinh doanh tổng thể.
Focus của khách hàng: Nếu chúng ta muốn tạo ra giá trị cho khách hàng của chúng tôi, chúng tôi cần để trở thành ám ảnh về
sự hiểu biết của khách hàng và yêu cầu của họ và mong đợi.
• Strategic Focus: Quản lý chất lượng phải là một chủ trương chiến lược. Nếu các công ty tồn tại và phát triển
thông qua việc cung cấp giá trị cho khách hàng của họ, sau đó họ phải điều trị này như một mục tiêu chiến lược quan trọng, tạo ra một
tầm nhìn chiến lược và triển khai này trong toàn công ty trong mục tiêu và hành động liên quan. is ngụ ý một
sự cam kết lâu dài và tập trung.
• Leadership Focus: Không có gì xảy ra trong bất kỳ tổ chức không có cam kết của các nhà lãnh đạo và hoạt động của họ
lái xe của chiến lược, và sự tham gia tích cực liên tục với các ứng dụng của nó.
• Process Focus: Đối với tổ chức quá dài đã bị ám ảnh với những kết quả. Kết quả được điều khiển các
ứng dụng eective của các quá trình thích hợp. Nhấn mạnh cần phải di chuyển từ đánh giá kết quả
thực hiện về phát triển và kiểm soát các quá trình để cung cấp giá trị khách hàng. Đặc biệt cần
phải nhận thức rằng quy trình tổ chức ow qua ranh giới các phòng ban và quản lý tập trung vào
kết quả của khoa oen sẽ có một eect bất lợi đến quá trình kinh doanh tổng thể.
Focus của khách hàng: Nếu chúng ta muốn tạo ra giá trị cho khách hàng của chúng tôi, chúng tôi cần để trở thành ám ảnh về sự hiểu biết của khách hàng và các yêu cầu và mong đợi của họ.
• chiến lược Focus: Quản lý chất lượng phải là một chủ trương chiến lược. Nếu các công ty tồn tại và phát triển thông qua việc cung cấp giá trị cho khách hàng của họ, sau đó họ phải điều trị này như một mục tiêu chiến lược quan trọng, tạo ra một tầm nhìn chiến lược và triển khai này trong toàn công ty trong mục tiêu và hành động liên quan. Điều này ngụ ý một sự cam kết lâu dài và tập trung.
• Lãnh đạo Tập trung:. Không có gì xảy ra trong bất kỳ tổ chức không có cam kết của các nhà lãnh đạo và lái xe hoạt động của họ về chiến lược, và sự tham gia tích cực liên tục với các ứng dụng của nó
• Process Focus: Đối với tổ chức quá lâu đã bị ám ảnh với kết quả. Kết quả được thúc đẩy việc áp dụng có hiệu quả của các quá trình thích hợp. Nhấn mạnh cần phải di chuyển từ đánh giá hiệu quả cho sự phát triển và kiểm soát các quá trình để cung cấp giá trị khách hàng. Đặc biệt cần phải nhận thức rằng quy trình tổ chức chảy qua ranh giới các phòng ban và quản lý tập trung vào các kết quả khoa thường xuyên sẽ có tác động bất lợi đến quá trình kinh doanh tổng thể.
Mọi người Focus: Quản lý Chất lượng là cơ bản về con người. Quy trình chỉ có hiệu quả trong việc cung cấp giá trị khách hàng nếu họ có liên quan đến hành vi thích hợp của các cá nhân liên quan. Một quá trình tuyệt vời có thể được cho phép xuống bởi một thành viên demotivated hoặc kém đào tạo của nhân viên. Một khía cạnh quan trọng của việc quản lý chất lượng là việc tạo ra một lực lượng lao động và trao quyền có thể làm việc với và quy trình để tối đa hóa giá trị khách hàng.
• Scientific Focus: Quản lý chất lượng cơ bản là dựa trên các phương pháp khoa học - Kế hoạch, Đỗ, Nghiên cứu, Đạo luật. - Nơi quyết định được đánh giá dựa trên bằng chứng và dữ liệu, và những đánh giá được, lần lượt, được sử dụng để lái xe lần lặp tiếp tục hành động. Điều này được hỗ trợ bởi việc sử dụng thích hợp các công cụ phân tích để lấy các thông tin tối đa từ các dữ liệu có sẵn.