Our panel of experts highlight the

Our panel of experts highlight the best ways to improve sound quality in the contact centre.

Many contact centres are noisy places with lots of people working in close proximity to one another.

There are two main areas where you can improve sound quality: reducing background noise and improving the way in which your headsets are configured.

1. Reducing background noise

Soft furnishings such as blinds and padded chairs can help to muffle sound

Nigel Dunn
Nigel Dunn
Sound literally bounces around busy, open-plan offices. To absorb some of this noise, use soft furnishings such as carpets or floor tiles, padded chairs, blinds or curtains, and cushions.

If you’re unable to change the office environment or section teams off into individual areas, soft furnishings can be one of the most cost-effective ways to muffle sound.

With thanks to Nigel Dunn at Jabra

Absorption, blocking and control are the ABCs of sound quality

Overall, contact centres can improve sound quality by following three basic steps: absorption, blocking and control, or ‘ABC’.

Richard Kenny
Richard Kenny
Absorption – Use physical solutions such as sound-absorbing panels on walls or ceilings.
Blocking – Place low barriers between employees to reduce or stop reflection.
Control – Solutions such as white noise generators create artificial levels of background noise that mask the more obtrusive sounds.
The combined use of all of these can reduce the distance that sound travels from 15m to 3m, improving sound quality for employees.

With thanks to Richard Kenny at Plantronics

Install white noise generators

Install white noise generators to help create artificial levels of background noise and mask the more obtrusive sounds that can distract or make it difficult to hear what is being said.

This can enable staff to hear customers more clearly without being distracted by the general sounds of everyday call centre hustle and bustle.

Echo-cancelling devices can also be installed.

Hang sound diffusers up around the contact centre floor

Hanging sound diffusers up around the floor, like the General Motors (GM) contact centre in Luton, can help reduce noise levels.

room-divide-510

They can also be decorative, tying into colour schemes and marking off designated walkways around the core working areas.

Kết quả (Việt) 1:

Bảng của các chuyên gia chúng tôi làm nổi bật những cách tốt nhất để cải thiện chất lượng âm thanh ở trung tâm liên lạc.Rất nhiều các trung tâm liên lạc là những nơi ồn ào với rất nhiều người làm việc ở gần nhau.Có hai khu vực chính nơi bạn có thể cải thiện chất lượng âm thanh: giảm thiểu tiếng ồn và cải thiện cách tai nghe của bạn được cấu hình.1. giảm tiếng ồnĐồ nội thất mềm như rèm và padded ghế có thể giúp đỡ để muffle âm thanhNigel DunnNigel DunnÂm thanh theo nghĩa đen bị trả lại xung quanh thành phố bận rộn, mở văn phòng. Để hấp thụ một số tiếng ồn này, sử dụng đồ nội thất mềm như thảm hoặc sàn gạch, đệm ghế, rèm hoặc màn cửa và đệm.Nếu bạn không thể thay đổi văn phòng môi trường hoặc phần đội vào khu vực cá nhân, đồ nội thất mềm có thể là một trong những cách hiệu quả nhất để muffle âm thanh.Với nhờ Nigel Dunn tại JabraHấp thu, ngăn chặn và kiểm soát là ABCs chất lượng âm thanhNói chung, liên hệ các trung tâm có thể cải thiện chất lượng âm thanh bằng cách làm theo ba bước cơ bản: hấp thụ, ngăn chặn và kiểm soát, hoặc 'ABC'.Richard KennyRichard KennyHấp thụ-sử dụng các giải pháp vật lý như tấm hấp thụ âm thanh trên tường hoặc trần nhà.Chặn-nơi các rào cản thấp giữa các nhân viên để giảm bớt hoặc ngừng phản ánh.Điều khiển-các giải pháp như máy phát điện tiếng ồn trắng tạo nhân tạo các cấp độ của tiếng ồn nền mặt nạ những âm thanh gây khó chịu hơn.Việc sử dụng kết hợp của tất cả các có thể giảm bớt khoảng cách âm thanh đi từ 15m đến 3m, nâng cao chất lượng âm thanh cho nhân viên.Với nhờ Richard Kenny tại PlantronicsCài đặt máy phát điện tiếng ồn trắngCài đặt máy phát điện tiếng ồn trắng để giúp tạo ra các cấp độ nhân tạo tiếng ồn nền và mặt nạ các âm thanh hơn gây khó chịu có thể phân tâm hoặc làm cho nó khó khăn để nghe những gì đang được nói.Điều này có thể cho phép nhân viên để nghe khách hàng rõ ràng hơn mà không bị phân tâm bởi các âm thanh chung của Trung tâm cuộc gọi hàng ngày hối hả và nhộn nhịp.Echo hủy bỏ các thiết bị cũng có thể được cài đặt.Gác máy khuyếch tán âm thanh xung quanh sàn liên hệ Trung tâmTreo âm thanh khuyếch tán xung quanh sàn, như Trung tâm liên hệ với General Motors (GM) tại Luton, có thể giúp làm giảm mức độ tiếng ồn.Phòng-chia-510Họ cũng có thể trang trí, buộc vào phối màu và đánh dấu định lối đi xung quanh lõi khu vực làm việc.

Kết quả (Việt) 2:

Bảng điều khiển của chúng tôi của các chuyên gia nổi bật trong những cách tốt nhất để cải thiện chất lượng âm thanh trong các trung tâm liên lạc.

Nhiều trung tâm liên lạc là những nơi ồn ào với rất nhiều người làm việc gần nhau.

Có hai lĩnh vực chính mà bạn có thể cải thiện chất lượng âm thanh: giảm tiếng ồn nền và cải thiện cách thức trong đó tai nghe của bạn được cấu hình.

1. Giảm tiếng ồn nền

đồ nội thất mềm như rèm và ghế đệm có thể giúp đỡ để bóp nghẹt tiếng

Nigel Dunn
Nigel Dunn
Sound nghĩa đen bị trả lại xung quanh bận rộn, văn phòng với thiết kế mở. Để hấp thụ một số tiếng ồn này, sử dụng đồ nội thất mềm như thảm hay gạch lát sàn, ghế đệm, rèm hoặc rèm cửa và đệm.

Nếu bạn không thể thay đổi môi trường văn phòng hoặc nhóm phần ra vào các khu vực cá nhân, đồ nội thất mềm mại có thể là một . trong những cách hiệu quả nhất để bóp nghẹt tiếng

với nhờ Nigel Dunn tại Jabra

hấp thụ, ngăn chặn và kiểm soát được các kiến thức cơ bản về chất lượng âm thanh

tổng thể, trung tâm liên lạc có thể cải thiện chất lượng âm thanh bằng cách làm theo ba bước cơ bản: hấp thụ, ngăn chặn và kiểm soát, hoặc 'ABC'.

Richard Kenny
Richard Kenny
hấp thụ - Sử dụng các giải pháp vật lý như âm thanh hấp thụ tấm trên tường hoặc trần nhà.
Chặn - Đặt hàng rào thấp giữa các nhân viên để giảm hoặc ngăn chặn sự phản ánh.
Control - các giải pháp như máy phát tiếng ồn trắng tạo ra mức độ giả tạo của nền tiếng ồn mà che dấu những âm thanh gây khó chịu hơn.
việc sử dụng kết hợp của tất cả những có thể làm giảm khoảng cách mà âm thanh du hành từ 15m đến 3m, nâng cao chất lượng âm thanh cho người lao động.

với nhờ Richard Kenny tại Plantronics

Cài đặt máy phát tiếng ồn trắng

Cài đặt máy phát tiếng ồn trắng để giúp tạo ra mức độ giả tạo của tiếng ồn nền và che dấu những âm thanh gây khó chịu hơn mà có thể đánh lạc hướng hoặc làm cho nó khó khăn để nghe những gì đang được nói.

điều này có thể cho phép nhân viên để nghe khách hàng rõ ràng hơn mà không bị phân tâm bởi những âm thanh tổng hợp hàng ngày hối hả gọi trung tâm và nhộn nhịp.

Echo-huỷ thiết bị này cũng có thể được cài đặt.

khuyếch tán âm thanh Hằng lên xung quanh sàn trung tâm liên lạc

treo khuyếch tán âm thanh xung quanh sàn nhà, như Motors chung (GM) trung tâm liên lạc ở Luton, có thể giúp giảm mức độ tiếng ồn.

phòng-chia-510

Họ cũng có thể được trang trí, buộc vào chủ đề màu và khoanh lối đi được xung quanh lĩnh vực cốt lõi làm việc.