Customers often rely on tangible cu

Customers often rely on tangible cues, or physical evidence, to evaluate the service before its purchase and to assess their satisfaction with the service during and after consumption. Effective design of physical, tangible evidence is important for closing provider gap 2. General elements of physical evidence are shown in Table 11.1. They include all aspects of the organization's physical facility (the servicescape) as well as other forms of tangible communication. Elements of the servicescape that affect customers include both exterior attributes (such as signage, parking, and the landscape) and interior attributes (such as design, layout, equipment, and decor).

Kết quả (Việt) 1:

Khách thường dựa vào dấu hiệu hữu hình hoặc vật chứng, để đánh giá các dịch vụ trước khi mua hàng của mình và để đánh giá họ hài lòng với các dịch vụ trong và sau khi tiêu thụ. Hiệu quả thiết kế vật lý, hữu hình bằng chứng là quan trọng để đóng khoảng cách nhà cung cấp 2. Tổng hợp các yếu tố của vật chứng được thể hiện trong bảng 11.1. Chúng bao gồm tất cả các khía cạnh của hệ thống cơ sở vật chất của tổ chức (servicescape) cũng như các hình thức khác của truyền thông hữu hình. Yếu tố của servicescape ảnh hưởng đến khách hàng bao gồm cả các thuộc tính bên ngoài (như biển báo, bãi đậu xe và phong cảnh) và các thuộc tính nội thất (chẳng hạn như thiết kế, bố trí, thiết bị và trang trí).

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng thường dựa vào các yếu tố hữu hình, hoặc bằng chứng vật lý, để đánh giá các dịch vụ trước khi mua và để đánh giá sự hài lòng của họ với các dịch vụ trong và sau khi tiêu thụ. thiết kế hiệu quả của vật lý, bằng chứng hữu hình là quan trọng đối với khoảng cách cung cấp dịch vụ đóng cửa 2. yếu tố chung của vật chứng được thể hiện trong Bảng 11.1. Họ bao gồm tất cả các khía cạnh của cơ sở của tổ chức vật lý (các servicescape) cũng như các hình thức truyền thông hữu hình. Các yếu tố của servicescape ảnh hưởng đến khách hàng bao gồm cả các thuộc tính bên ngoài (như bảng chỉ dẫn, bãi đậu xe, và cảnh quan) và các thuộc tính nội thất (như thiết kế, bố trí, thiết bị, và trang trí).