we define customer satisfaction as ‘the psychological reaction of the customer with respect to his or her prior experience with the comparison between expected and perceived performance.’
chúng tôi de fi ne sự hài lòng của khách hàng là "các phản ứng tâm lý của khách hàng đối với kinh nghiệm trước của mình với sự so sánh giữa hiệu quả mong đợi và nhận thức với. '