AbstractThis research aimed at appl

Abstract
This research aimed at applying SERVQUAl model to examine the relationship between mobile banking services and customer satisfaction. While the previous researchers had already examined the effect of qualities services on banking customer satisfaction, no previous study was done on mobile banking. Thus, the current paper attempted to fill the gap in the literature by applying SERVQUAL model to study the quality of the mobile banking services rendered by the banks in Iran. The researcher has used the customer satisfaction as the dependent variable and the five dimensions of service quality; namely, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, as the independent variables.Results showed that the four variables tangible (0.204), reliability (0.342), responsiveness (0.282), and empathy (0.345) would correlate with satisfaction significantly. However, the assurance factor would have no relationship with CS.The ANOVA test showed thatthere was a significant correlation between mobile banking services and customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắtNghiên cứu này nhằm mục đích áp dụng mô hình SERVQUAl để kiểm tra các mối quan hệ giữa dịch vụ điện thoại di động ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng. Trong khi các nhà nghiên cứu trước đó đã có kiểm tra tác dụng của các dịch vụ chất lượng tốt về ngân hàng sự hài lòng của khách hàng, không có nghiên cứu trước đó đã được thực hiện trên điện thoại di động ngân hàng. Vì vậy, hiện tại giấy đã cố gắng để lấp đầy khoảng trống trong các tài liệu bằng cách áp dụng mô hình SERVQUAL để nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện thoại di động ngân hàng thực hiện bởi các ngân hàng ở Iran. Các nhà nghiên cứu đã sử dụng sự hài lòng của khách hàng như các biến phụ thuộc và năm kích thước của chất lượng dịch vụ; cụ thể là, tangibles, độ tin cậy, đáp ứng, bảo đảm và cảm thông, như các biến độc lập. Kết quả cho thấy rằng các bốn biến hữu hình (0.204), độ tin cậy (0.342), để đáp ứng (0.282) và đồng cảm (0.345) sẽ tương ứng với sự hài lòng đáng kể. Tuy nhiên, các yếu tố đảm bảo sẽ không có quan hệ với CS. ANOVA thử nghiệm cho thấy, chắc là một sự tương quan đáng kể giữa dịch vụ điện thoại di động ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm mục đích áp dụng mô hình Thang đo SERVQUAL để kiểm tra mối quan hệ giữa các dịch vụ ngân hàng di động và sự hài lòng của khách hàng. Trong khi các nhà nghiên cứu trước đó đã xem xét hiệu quả của các dịch vụ chất lượng về sự hài lòng của khách hàng ngân hàng, không có nghiên cứu trước đó đã được thực hiện trên ngân hàng di động. Như vậy, các nghiên cứu gần đây đã cố gắng để lấp đầy khoảng trống trong các tài liệu bằng cách áp dụng mô hình Thang đo SERVQUAL để nghiên cứu chất lượng của các dịch vụ ngân hàng di động được đưa ra bởi các ngân hàng ở Iran. Các nhà nghiên cứu đã sử dụng sự hài lòng của khách hàng là biến phụ thuộc và kích thước của tính chất lượng dịch vụ; cụ thể là, hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo và sự đồng cảm, như variables.Results độc lập cho thấy bốn biến hữu hình (0.204), độ tin cậy (0,342), đáp ứng (0,282), và sự đồng cảm (0,345) sẽ tương quan với sự hài lòng đáng kể. Tuy nhiên, các yếu tố đảm bảo sẽ không có mối quan hệ với các thử nghiệm CS.The ANOVA cho thấy thatthere một sự tương quan đáng kể giữa các dịch vụ ngân hàng di động và sự hài lòng của khách hàng.