Customers are the most important pe

Customers are the most important people for any organisation. They are the resource upon which the success of the business depends. When thinking about the importance of customers it is useful to remember the following points:

1. Repeat business is the backbone of selling. It helps to provide revenue and certainty for the business.

2. Organisations are dependent upon their customers. If they do not develop customer loyalty and satisfaction, they could lose their customers.

3. Without customers the organisation would not exist.

4. The purpose of the organisation is to fulfill the needs of the customers.

5. The customer makes it possible to achieve business aims.

Customer satisfaction

Customer satisfaction is at the heart of the selling process. One estimate is that it costs five times as much to attract new customers as it does to keep an existing one. The relationship between the customer and the organisation is, therefore, an important one.

Building customer relationships can be seen as moving up a ladder. At the top rung of the ladder are your loyal customers (advocates).

The ladder consists of four main rungs (with 4 being the highest):

4 - Advocates
3 - Regular customers
2 - Occassional users
1 - One-off purchasers

The extent to which customers move up the ladder depends on how well they are treated by the organisation. Well focused sales methods and attention to individual detail is likely to encourage customers to move up the ladder.

The Times 100 focuses on organisations which illustrate excellence in building relationships with customers over time such as Argos, which spends a lot of energy, and time on finding out what customers want. Other organisations like Nestle and Cadbury Schweppes place great store on building strong links with all their stakeholder groupings and with their customers through extensive market research.

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng là những người quan trọng nhất đối với bất kỳ tổ chức. Họ là các nguồn tài nguyên mà sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc. Khi suy nghĩ về tầm quan trọng của khách hàng đó là hữu ích để ghi nhớ các điểm sau đây:1. kinh doanh lặp lại là xương sống của bán. Nó giúp để cung cấp cho thu nhập và sự chắc chắn cho việc kinh doanh.2. tổ chức đang phụ thuộc vào khách hàng của họ. Nếu họ không phát triển khách hàng trung thành và sự hài lòng, họ có thể mất khách hàng của họ.3. nếu không có khách hàng tổ chức sẽ không tồn tại.4. mục đích của tổ chức là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.5. khách hàng làm cho nó có thể đạt được mục tiêu kinh doanh.Sự hài lòng của khách hàngSự hài lòng của khách hàng là trung tâm của quá trình bán hàng. Một ước tính là nó chi phí năm lần như nhiều để thu hút khách hàng mới như nó không giữ một hiện có một. Mối quan hệ giữa khách hàng và các tổ chức là, do đó, một trong những quan trọng.Xây dựng mối quan hệ khách hàng có thể được xem như là di chuyển lên một bậc thang. Lúc đầu rung của các bậc thang là các khách hàng trung thành của bạn (ủng hộ).Các bậc thang bao gồm bốn chính lao (với 4 là cao nhất): 4 - người chủ trương 3 - khách hàng thường xuyên 2 - thỉnh thoảng người dùng 1 - off người muaTrong chừng mực mà khách di chuyển lên những bậc thang phụ thuộc vào tốt như thế nào họ đang được điều trị bởi tổ chức. Phương pháp bán hàng cũng tập trung và chú ý đến từng chi tiết là có khả năng khuyến khích khách hàng để di chuyển lên những bậc thang.100 lần tập trung vào các tổ chức mà minh họa cho sự xuất sắc trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo thời gian như Argos, dành rất nhiều năng lượng, và thời gian vào việc tìm hiểu những gì khách hàng muốn. Các tổ chức khác như Nestle và Cadbury Schweppes đặt cửa hàng lớn xây dựng liên kết chặt chẽ với tất cả các bên liên quan của nhóm và với khách hàng của họ thông qua các nghiên cứu thị trường rộng lớn.

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng là những người quan trọng nhất đối với bất kỳ tổ chức. Họ là những tài nguyên trên đó sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc. Khi suy nghĩ về tầm quan trọng của khách hàng đó là hữu ích để ghi nhớ những điểm sau đây: 1. Lặp lại doanh nghiệp là xương sống của bán. Nó giúp cung cấp cho doanh thu và sự chắc chắn cho việc kinh doanh. 2. Các tổ chức phụ thuộc vào khách hàng của họ. Nếu họ không phát triển lòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng, họ có thể mất khách hàng của họ. 3. Nếu không có khách hàng tổ chức này sẽ không tồn tại. 4. Mục đích của tổ chức là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 5. Các khách hàng làm cho nó có thể để đạt được mục tiêu kinh doanh. Sự hài lòng của khách hàng sự hài lòng của khách hàng là trung tâm của quá trình bán hàng. Một ước tính là nó tốn gấp năm lần nhiều để thu hút khách hàng mới như là để giữ chân một trong hiện tại. Các mối quan hệ giữa khách hàng và tổ chức, do đó, một người quan trọng. Xây dựng mối quan hệ khách hàng có thể được xem như là di chuyển lên một cái thang. . Ở bậc thang trên cùng của bậc thang là những khách hàng trung thành của bạn (những người ủng hộ) Những bậc thang gồm có bốn nấc chính (với 4 là cao nhất): 4 - Những người ủng hộ 3 - Khách hàng thường xuyên 2 - người Occassional 1 - One-off mua Mức độ mà khách hàng di chuyển lên các bậc thang phụ thuộc vào cách họ được đối xử bởi tổ chức. Cũng tập trung phương thức bán hàng và chú ý đến từng chi tiết cá nhân là khả năng khuyến khích khách hàng chuyển lên các bậc thang. The Times 100 tập trung vào tổ chức mà minh họa xuất sắc trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo thời gian như Argos, mà dành rất nhiều năng lượng và thời gian trên tìm hiểu những gì khách hàng muốn. Các tổ chức khác như Nestle và Cadbury Schweppes đặt cửa hàng lớn vào việc xây dựng liên kết chặt chẽ với tất cả các nhóm bên liên quan của họ và với khách hàng của mình thông qua nghiên cứu thị trường.