The procedure should be able to ans

The procedure should be able to answer questions like:
3.1. Who can lodge a grievance?
A good grievance mechanism should apply to all workers regardless of their roles or
seniority.
3.2. How is a grievance lodged?
Grievances could be raised verbally or in writing. Usually, the first stage is to make a verbal complaint (e.g. to the direct supervisor). The escalation of the complaint to a higher level of management (or the person in charge of the grievance mechanism) occurs most often through a grievance form (see below).
Although both verbal and written systems may work, for the sake of transparency, a
business enterprise may encourage workers to use its own grievance form. The form will keep track of the nature of the grievance, the nature of the investigation and remediation steps.
Workers may seek the support of a fellow worker or the workers representative to raise the problem on their behalf. This is another suitable way of raising a grievance that should be legitimate and that cannot easily be rejected by the manager or person in charge of the grievance mechanism.
3.3. Who collects the grievance forms?
In general, it is recommended that the worker should lodge the grievance with her/his
immediate supervisor or manager (first instance). If the grievance is raised about her/
his own supervisor, the grievance will need to be addressed to the person in charge of the grievance mechanism.
It is also recommended that companies appoint somebody to deal with grievances and
that workers are aware of who that is. If not, workers’ grievances will be processed through the company hierarchy.
Appointing a person to deal with grievances enforces:
• Transparency and predictability: everyone in the company knows from the beginning who is supposed to first learn about the grievance
• Efficiency: The grievance does not get lost through the different company departments and it can be addressed immediately
4. USE GRIEVANCE FORMS
Grievance forms should not be complicated documents but they should:
• Allow the workers to describe the actual grievance
• Allow the company to track the investigation, conciliation and remediation steps,
when applicable
• Be available to all workers at the production site; copies of the forms should also be
left in places where workers can access them easily and privately (e.g. changing
rooms, the workshops and other places where workers spend a lot of time).
IMPORTANT – An identification number may be assigned to the grievance (e.g. number/year). This will facilitate tracking both the investigation and communication
process without actually revealing the identity of the worker or the nature of the
complaint. The form may contain a list of possible grievances to help workers
describe their grievances.

Kết quả (Việt) 1:

Các thủ tục có thể trả lời các câu hỏi như:3.1. ai có thể nộp đơn khiếu nại?Một cơ chế đơn khiếu nại tốt nên áp dụng cho tất cả công nhân bất kể vai trò của họ hoặc thâm niên.3.2. làm thế nào đơn khiếu nại nộp?Khiếu kiện có thể được nâng lên bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Thông thường, giai đoạn đầu tiên là làm cho một đơn khiếu nại bằng lời nói (ví dụ: để quản lý trực tiếp). Sự leo thang của đơn khiếu nại đến một mức độ cao của quản lý (hoặc người phụ trách cơ chế đơn khiếu nại) xảy ra thường xuyên nhất thông qua một mẫu đơn khiếu nại (xem bên dưới).Mặc dù cả hai nói và viết hệ thống có thể làm việc, vì lợi ích của minh bạch, một doanh nghiệp có thể khuyến khích người lao động để sử dụng mẫu đơn khiếu nại của riêng mình. Các hình thức sẽ theo dõi các bản chất của đơn khiếu nại, bản chất của các bước điều tra và khắc phục.Người lao động có thể tìm kiếm sự hỗ trợ của một nhân viên đồng nghiệp hoặc đại diện công nhân để nâng cao vấn đề trên danh nghĩa của họ. Đây là một cách thích hợp nuôi đơn khiếu nại mà nên được hợp pháp và dễ dàng mà không thể bị từ chối bởi người quản lý hoặc người phụ trách cơ chế đơn khiếu nại.3.3. những người thu thập các hình thức khiếu nại?Nói chung, nó được khuyến khích nhân viên nên nộp đơn khiếu nại với cô ngay lập tức quản lý hoặc quản lý (ví dụ đầu tiên). Nếu đơn khiếu nại nâng lên về cô ấy /Giám sát của riêng của mình, khiếu nại sẽ cần phải được gửi cho người phụ trách cơ chế đơn khiếu nại. Nó cũng được khuyến khích rằng công ty chỉ định ai đó để đối phó với khiếu kiện và người lao động được nhận thức của người đó là. Nếu không, công nhân khiếu kiện sẽ được xử lý thông qua hệ thống phân cấp của công ty. Việc bổ nhiệm một người để đối phó với khiếu kiện thi hành:• Minh bạch và dự đoán: tất cả mọi người trong công ty biết từ đầu người nghĩa vụ phải lần đầu tiên tìm hiểu về khiếu nại• Hiệu quả: khiếu nại không nhận được bị mất thông qua các phòng ban công ty khác nhau và nó có thể được giải quyết ngay lập tức4. SỬ DỤNG BIỂU MẪU ĐƠN KHIẾU NẠIMẫu đơn khiếu nại không phải là tài liệu phức tạp nhưng họ nên:• Cho phép các công nhân để mô tả khiếu nại thực tế• Cho phép công ty để theo dõi các cuộc điều tra, bước hoà giải và khắc phục,Khi áp dụng• Có sẵn cho tất cả công nhân tại các trang web sản xuất; bản sao của các hình thức cũng có nêncòn lại ở những nơi mà người lao động có thể truy cập chúng một cách dễ dàng và tư nhân (ví dụ như thay đổiPhòng, các hội thảo và những nơi khác, nơi mà người lao động chi tiêu rất nhiều thời gian). Quan trọng-một số nhận dạng có thể được chỉ định để khiếu nại (ví dụ như số/năm). Điều này sẽ tạo thuận lợi cho theo dõi điều tra và truyền thông quá trình mà không thực sự có thể tiết lộ danh tính của người lao động hoặc bản chất của các đơn khiếu nại. Các hình thức có thể chứa một danh sách các khiếu kiện có thể để giúp nhân viên Mô tả than phiền của họ.

Kết quả (Việt) 2:

Thủ thuật nên có thể trả lời những câu hỏi như:
3.1. Ai có thể nộp đơn khiếu nại?
Một cơ chế giải quyết khiếu tốt nên áp dụng cho tất cả các công nhân bất kể vai trò của họ hoặc
thâm niên.
3.2. Làm thế nào là một khiếu nại nộp?
Khiếu kiện có thể được nâng lên bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Thông thường, giai đoạn đầu tiên là để thực hiện một lời khiếu nại (ví dụ như để giám sát trực tiếp). Sự leo thang của đơn khiếu nại lên cấp cao hơn của quản lý (hoặc người phụ trách của cơ chế khiếu nại) xảy ra thường xuyên nhất thông qua một hình thức khiếu nại (xem bên dưới).
Mặc dù cả hai hệ thống bằng lời nói và bằng văn bản có thể làm việc, vì lợi ích của tính minh bạch, một
doanh nghiệp kinh doanh có thể khuyến khích người lao động phải sử dụng mẫu đơn khiếu nại riêng của mình. Mẫu này sẽ theo dõi các tính chất của khiếu nại, bản chất của các bước điều tra và khắc phục.
Người lao động có thể tìm kiếm sự hỗ trợ của một công nhân viên hoặc đại diện người lao động để nâng cao vấn đề cho họ. Đây là một cách thích hợp nuôi một khiếu nại rằng nên hợp pháp và không thể dễ dàng bị loại bỏ bởi người quản lý hoặc người phụ trách cơ chế khiếu nại.
3.3. Người thu thập các hình thức khiếu nại?
Nói chung, đó là khuyến cáo rằng công nhân nên nộp đơn khiếu kiện với / của mình
giám sát trực tiếp hoặc người quản lý (sơ thẩm). Nếu khiếu nại được nâng lên về cô ấy /
người giám sát của mình, các khiếu nại sẽ cần phải được giải quyết để người phụ trách của các cơ chế khiếu nại.
Nó cũng được khuyến cáo rằng công ty chỉ định ai đó để đối phó với những bất bình và
những người lao động nhận thức được đó là ai . Nếu không, bất bình của người lao động sẽ được xử lý thông qua hệ thống phân cấp của công ty.
Bổ nhiệm một người để đối phó với những bất bình thực thi:
• Tính minh bạch và khả năng dự báo: tất cả mọi người trong công ty biết từ đầu những người được cho là đầu tiên tìm hiểu về các khiếu nại
• Hiệu quả: Các khiếu nại không bị mất thông qua các phòng ban công ty khác nhau và nó có thể được giải quyết ngay lập tức
4. SỬ DỤNG KHIẾU FORMS
mẫu khiếu nại không nên phức tạp tài liệu nhưng họ nên:
• Cho phép người lao động để mô tả các khiếu nại thực tế
• Cho phép các công ty để theo dõi các bước điều tra, hoà giải và khắc phục,
khi áp dụng
• Hãy sẵn cho tất cả người lao động tại nơi sản xuất; bản sao của mẫu đơn này cũng nên được
để lại ở những nơi mà người lao động có thể truy cập chúng một cách dễ dàng và tư nhân (ví dụ như thay đổi
phòng, các hội thảo và những nơi khác mà người lao động dành nhiều thời gian).
QUAN TRỌNG - Một số nhận dạng có thể được giao cho các khiếu nại (ví dụ: số / năm). Điều này sẽ tạo điều kiện theo dõi cả hai cuộc điều tra và thông tin liên lạc
quá trình mà không thực sự tiết lộ danh tính của người lao động hoặc bản chất của
khiếu nại. Các hình thức có thể chứa một danh sách các bất bình có thể giúp công nhân
mô tả bất bình của họ.