Sự hài lòng khách hàng, trong khi đó, là defined như là một tổng thể tích cực hoặc tiêu cực cảm giác về giá trị ròng của dịch vụ nhận được từ một nhà cung cấp
sự hài lòng của khách hàng, trong khi đó, được định nghĩa là một cảm giác tích cực hay tiêu cực tổng thể về giá trị ròng của các dịch vụ nhận được từ một nhà cung cấp