The authors investigate the concept

The authors investigate the conceptualization and measurement of service quality and the relationships between service quality, consumer satisfaction, and purchase intentions. A literature review suggests that the current operationalization of service quality confounds satisfaction and attitude. Hence, the authors test (1) an alternative method of operationalizing perceived service quality and (2) the significance of the relationships between service quality, consumer satisfaction, and purchase intentions. The results suggest that (1) a performance-based measure of service quality may be an improved means of measuring the service quality construct, (2) service quality is an antecedent of consumer satisfaction, (3) consumer satisfaction has a significant effect on purchase intentions, and (4) service quality has less effect on purchase intentions than does consumer satisfaction. Implications for managers and future research are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Các tác giả điều tra conceptualization và đo lường chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người tiêu dùng, và mua ý định. Bình luận văn học cho thấy rằng operationalization chất lượng dịch vụ, hiện tại confounds sự hài lòng và Thái độ. Do đó, các tác giả kiểm tra (1) một phương pháp thay thế của operationalizing chất lượng cảm nhận dịch vụ và (2) ý nghĩa của các mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người tiêu dùng và ý định mua. Các kết quả đề nghị (1) một thước đo hiệu suất dựa trên chất lượng dịch vụ có thể là một phương tiện cải thiện đo các dịch vụ chất lượng xây dựng, (2) dịch vụ chất lượng là một antecedent sự hài lòng của người tiêu dùng, sự hài lòng (3) người tiêu dùng có một tác động đáng kể trên mua ý định, và (4) dịch vụ chất lượng có ít ảnh hưởng về ý định mua hơn sự hài lòng của người tiêu dùng. Tác động đối với quản lý và nghiên cứu trong tương lai sẽ được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Các tác giả nghiên cứu các khái niệm và đo lường chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người tiêu dùng, và ý định mua hàng. Một tài liệu cho thấy rằng việc vận hành hiện tại của chất lượng dịch vụ lẫn lộn hài lòng và thái độ. Do đó, các tác giả thử nghiệm (1) một phương pháp thay thế của việc vận hành cảm nhận chất lượng dịch vụ và (2) tầm quan trọng của mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người tiêu dùng, và mua ý định. Kết quả cho thấy (1) là một biện pháp dựa trên hiệu quả của chất lượng dịch vụ có thể là một phương tiện cải tiến để đo cấu trúc chất lượng dịch vụ, (2) chất lượng dịch vụ là một tiền thân của sự hài lòng của người tiêu dùng, (3) sự hài lòng của người tiêu dùng có một tác động đáng kể về mua ý định, và (4) chất lượng dịch vụ có ít tác dụng trên ý định mua hơn làm hài lòng người tiêu dùng. Những gợi ý cho các nhà quản lý và nghiên cứu trong tương lai sẽ được thảo luận.