Nhận thức về nguy cơ cũng được cho là thay đổi trong cài đặt khác nhau. Ví dụ, sự ảnh hưởng của
rủi ro nhận thức được cho là lớn hơn cho các dịch vụ (Guseman 1981; Murray 1991; Murray &
Schlater 1990). Dịch vụ nói chung là vô hình, phi tiêu chuẩn, bán không có bảo lãnh
(thường), và cần phải có kinh nghiệm trước khi họ có thể được đánh giá (Cunningham et al. 2005).
Mặc dù dịch vụ bán lẻ mình có thành phần hữu hình (ví dụ, sản phẩm, con người, và
các cửa hàng ), các thành phần dịch vụ là biến và vô hình. Trong khi người tiêu dùng có thể dự đoán một
mức độ nhất định của chất lượng dịch vụ bởi vì kinh nghiệm trước, các nguồn thông tin cá nhân, hoặc
nghiên cứu được tiến hành trong giai đoạn trước khi mua (Murray 1991; Murray & Schlater 1990), từng
trải nghiệm mua sắm khác nhau và mang một mức độ không chắc chắn và đặt vào may rủi.
đang được dịch, vui lòng đợi..
