Trong mô hình Servicescapes cô, Bitner (1992) thừa nhận rằng những người đầu tiên nhận thức toàn diện của
môi trường và sau đó trả lời với suy luận nhận thức nhiều hơn, cảm xúc và thậm chí cả
các phản ứng sinh học. Các lý thuyết nhận thức-ảnh hưởng đã nhận được hỗ trợ thực nghiệm trong
bầu không khí bán lẻ (Baker et al, 2002;. Chebat và Michon, 2003) và phục vụ như là một trong
cong khung khái niệm cho việc nghiên cứu hiện tại
đang được dịch, vui lòng đợi..
