Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1985). Một mô hình khái niệm về chất lượng dịch vụ và tác động của nó đối với nghiên cứu trong tương lai. Tạp chí Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1988). SERVQUAL: một quy mô mặt hàng nhiều để đo lường nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ. Tạp chí Bán lẻ, 64 (1), 12-40.
đang được dịch, vui lòng đợi..
