Switchboard. The switchboard operat

Switchboard. The switchboard operator is often the first contact that a prospective guest has with a property, so switchboard operators should answer calls
in a pleasant manner that conveys a sense of welcome. Since the switchboard serves as an indicator of the property's efficiency as well as hospitality, calls should be answered promptly and transferred to the proper department without delay.
The switchboard operator can also direct guests to the property' s revenue cen ters. A call from the operator in the late afternoon can recommend the hotel's din ing room or room service. Since guests have to eat somewhere, this is often all it takes to keep them at the property. Operators can also make suggestions for restau-
rants or room service when they make wake-up calls.
Reservations. Since the basic function of the reservations department is to turn a prospect into a guest, the reservations staff should be trained to be "order makers" instead of "order-takers"; that is, they should be well-trained in sales and public relations, as these are the people who can help a property to generate additional revenue through securing and upgrading bookings and handling afterhours sales leads. A pleasant and informed reservations agent who is aware of upgrading and suggestive selling techniques, can increase the number of room nights sold at higher-than-standard rates.
While it is important that the reservations staff have a guest-oriented approach, equally important is a knowledge of room types, prices, special rates, and hotel packages. Staff members should have a complete knowledge of the property and an understanding of what determines the differences in price among the hotel's guestrooms. An ocean-view room, for example, may cost more than a comparable room on the other side of the hotel; the same guestroom may double in price during periods of peak demand." By following a policy of selling from the top down if the inquiry is from a new guest, or using the rate-category-alternatives or bottom-up approach if a reservation has already been made, reservations agents can increase revenues while providing service to guests.
When potential guests telephone for a room after the house is full, reservations agents should offer alternatives in an attempt to keep business. For example, the reservations department might adopt a waiting list system. The reservations agent can tell the caller: "I'm sorry, Mr. Jackson, we currently have no rooms avail able, but we often have last-minute cancellations. If you will give me your name and phone number, I'll call you immediately when a room opens up." If the reservations department is too busy to make callbacks, the agent might assign the guest a reference number and suggest that he or she call again after the 6:00 P.M. cutoff for holding reservations.
Suggesting that the caller change his or her arrival date is a selling technique that is seldom used, but could prove of immense value. While this certainly won't work with all guests, many business and leisure travelers will change their plans to Stay in their "first choice" hotel. The reservations agent can make this option attrac-
tive -with a statement such as: 'iMs. Stewart, we are presently booked to capacity narnøs on a waiting list for Wednesday, November 30. But if you
travel plans, we have several attractive suites available on

Kết quả (Việt) 1:

Tổng đài. Các nhà điều hành tổng đài thường là số liên lạc đầu tiên mà một khách hàng tiềm năng có với một căn nhà, do đó, nhà điều hành tổng đài nên trả lời cuộc gọimột cách dễ chịu truyền tải một cảm giác của chào đón. Kể từ khi đài phục vụ như là một chỉ báo về hiệu quả của tài sản cũng như khách sạn, cuộc gọi sẽ được trả lời nhanh chóng và chuyển đến sở thích hợp mà không có sự chậm trễ. Các nhà điều hành tổng đài cũng có thể trực tiếp khách để sở hữu ' s doanh thu cen ters. Một cuộc gọi từ các nhà điều hành trong buổi chiều muộn có thể đề nghị của khách sạn din ing phòng hoặc dịch vụ Phòng. Kể từ khi khách có thể ăn một nơi nào đó, điều này thường là tất cả phải mất để giữ cho họ ở nhà. Các nước sử dụng cũng có thể gợi ý cho restau- Rants hoặc phòng dịch vụ khi họ thực hiện cuộc gọi đánh thức sáng.Đặt phòng. Kể từ khi các chức năng cơ bản của tỉnh Đặt phòng là để biến một khách hàng tiềm năng thành khách, nhân viên Đặt phòng nên được đào tạo để là "đặt hàng các nhà sản xuất" thay vì "trật tự-thực thi"; có nghĩa là, họ cần phải được đào tạo tốt trong kinh doanh và quan hệ công chúng, vì đây là những người có thể giúp một tài sản để tạo thêm nguồn thu nhập thông qua bảo vệ và nâng cấp đặt chỗ và xử lý afterhours bán dẫn. Một đại lý Đặt phòng dễ chịu và thông báo người nhận thức được nâng cấp và gợi kỹ thuật, bán hàng có thể tăng số lượng phòng đêm được bán ở mức giá cao hơn tiêu chuẩn.Trong khi nó là quan trọng là các nhân viên Đặt phòng có một cách tiếp cận theo định hướng đánh, quan trọng không kém là một kiến thức của các loại phòng, giá cả, mức giá đặc biệt và gói khách sạn. Nhân viên cần phải có một kiến thức đầy đủ của các tài sản và sự hiểu biết về những gì xác định sự khác biệt về giá giữa các phòng nghỉ của khách sạn. Một phòng nhìn ra đại dương, ví dụ, có thể chi phí nhiều hơn một phòng so sánh trên mặt khác của khách sạn; cùng một phòng có thể tăng gấp đôi trong giá trong các thời kỳ nhu cầu cao điểm." Bằng cách làm theo một chính sách bán từ trên xuống, nếu yêu cầu thông là từ một khách mới, hoặc bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận thay thế tỷ lệ-thể loại hoặc dưới lên nếu đặt phòng đã được thực hiện, Đặt phòng đại lý có thể tăng doanh thu trong khi cung cấp dịch vụ cho khách.Khi điện thoại khách hàng tiềm năng cho một căn phòng sau khi ngôi nhà đầy đủ, đại lý Đặt phòng nên cung cấp lựa chọn thay thế trong một nỗ lực để giữ cho doanh nghiệp. Ví dụ, tỉnh Đặt phòng có thể áp dụng một hệ thống danh sách chờ đợi. Các đại lý Đặt phòng có thể cho biết người gọi: "tôi xin lỗi, ông Jackson, chúng tôi hiện có không có phòng tận có thể, nhưng chúng ta thường có hủy bỏ phút cuối. Nếu bạn sẽ cung cấp cho tôi tên và số điện thoại, tôi sẽ gọi cho bạn ngay lập tức khi một phòng mở ra." Nếu Đặt phòng Cục là quá bận rộn để làm cho callbacks, các đại lý có thể gán các khách mời một số tài liệu tham khảo và đề nghị rằng em gọi lại sau 18:00-cắt để Đặt phòng.Cho thấy rằng người gọi thay đổi của mình hay của cô ngày đến là một kỹ thuật bán hàng mà hiếm khi được sử dụng, nhưng có thể chứng minh giá trị to lớn. Trong khi điều này chắc chắn sẽ không làm việc với tất cả khách hàng, nhiều du khách kinh doanh và giải trí sẽ thay đổi kế hoạch của họ để ở trong lựa chọn đầu tiên của họ"" khách sạn. Các đại lý Đặt phòng có thể làm cho này tùy chọn Phung-hoạt động cùng-với một tuyên bố chẳng hạn như: ' iMs. Stewart, chúng tôi đang hiện nay đặt để công suất narnøs trên một danh sách chờ đợi cho thứ tư, ngày 30 tháng 11. Nhưng nếu bạndu lịch kế hoạch, chúng tôi có nhiều hấp dẫn suites có sẵn trên

Kết quả (Việt) 2:

Tổng đài. Các tổng đài thường là tiếp xúc đầu tiên mà khách hàng của tương lai có với một tài sản, vì vậy các nhà khai thác tổng đài sẽ trả lời các cuộc gọi
một cách dễ chịu mang đến cảm giác được chào đón. Kể từ tổng đài phục vụ như là một chỉ số về hiệu quả của tài sản cũng như lòng hiếu khách, các cuộc gọi cần được trả lời kịp thời và chuyển đến bộ phận thích hợp mà không chậm trễ.
Các tổng đài khách cũng trực tiếp đến doanh thu ters cen tài sản 's có thể. Một cuộc gọi từ các nhà điều hành vào cuối buổi chiều có thể khuyên bạn nên din phòng ing của khách sạn hoặc dịch vụ phòng. Kể từ khi khách phải ăn một nơi nào đó, điều này thường là quá đủ để giữ chúng tại khách sạn. Khai thác cũng có thể đưa ra đề nghị cho restau-
rants hoặc dịch vụ phòng khi họ làm cho điện thoại đánh thức.
Đặt. Kể từ khi các chức năng cơ bản của các bộ phận đặt phòng là để biến một khách hàng tiềm năng thành khách hàng, các nhân viên đặt phòng phải được đào tạo để được "các nhà sản xuất để" thay vì "để thí sinh"; đó là, họ cần phải được đào tạo về bán hàng và quan hệ công chúng, vì đây là những người có thể giúp một tài sản để tạo thêm nguồn thu nhập thông qua việc đảm bảo và nâng cấp đặt và xử lý Afterhours việc bán hàng. Một đại lý nơi vừa ý và đặt phòng được thông tin người là nhận thức của các kỹ thuật nâng cấp và bán gợi ý, có thể làm tăng số lượng các đêm phòng bán với giá cao hơn so với tiêu chuẩn.
Trong khi điều quan trọng là các nhân viên đặt phòng có một cách tiếp cận khách theo định hướng, quan trọng không kém là một kiến thức về các loại phòng, giá cả, mức giá đặc biệt, và các gói của khách sạn. Nhân viên cần phải có một kiến thức đầy đủ của tài sản và sự hiểu biết về những gì xác định sự khác biệt về giá giữa các phòng của khách sạn. Một căn phòng đại dương xem, ví dụ, có thể chi phí nhiều hơn một phòng có thể so sánh ở phía bên kia của khách sạn; các phòng cũng có thể tăng gấp đôi giá trong giai đoạn cao điểm. "Bằng cách làm theo một chính sách bán chạy từ trên xuống, nếu cuộc điều tra là từ một khách mới, hoặc bằng cách sử dụng tỷ lệ-loại-alternatives hoặc cách tiếp cận từ dưới lên nếu đặt phòng có đã được thực hiện, đặt các đại lý có thể tăng doanh thu trong khi cung cấp dịch vụ cho khách.
Khi điện thoại khách hàng tiềm năng cho một căn phòng sau khi nhà trường có đầy đủ, đặt các đại lý nên đưa ra giải pháp thay thế trong một nỗ lực để giữ cho doanh nghiệp. Ví dụ, các bộ phận đặt phòng có thể thông qua một chờ đợi . Hệ thống Danh sách đại lý đặt phòng có thể nói với người gọi: "Tôi xin lỗi, ông Jackson, hiện tại chúng tôi không có phòng tận dụng khả năng, nhưng chúng ta thường phải hủy bỏ vào phút cuối. Nếu bạn sẽ cho tôi biết tên và số điện thoại của bạn, tôi sẽ gọi cho bạn ngay lập tức khi một căn phòng mở ra. "Nếu các bộ phận đặt phòng là quá bận rộn để làm callbacks, các đại lý có thể gán các khách một số tài liệu tham khảo và cho rằng anh ta hoặc cô gọi lại sau khi 6:00 cắt cho tổ chức đặt phòng.
Gợi ý rằng người gọi thay đổi ngày đến của mình là một kỹ thuật bán hàng mà ít khi được sử dụng, nhưng có thể chứng minh được giá trị to lớn. Trong khi điều này chắc chắn sẽ không làm việc với tất cả du khách, nhiều du khách kinh doanh và giải trí sẽ thay đổi kế hoạch của họ để Vẫn trong "sự lựa chọn đầu tiên" The hotel đại lý đặt phòng có thể làm cho tùy chọn này attrac-.
chính kịp -với một câu lệnh như:. 'IMS Stewart, chúng tôi hiện nay đang đặt để narnøs công suất trên danh sách chờ đợi Thứ tư, tháng mười một 30. Nhưng nếu bạn
đi du lịch kế hoạch, chúng tôi có nhiều dãy phòng hấp dẫn sẵn có trên