Communication skillsChapter summary

Communication skills

Chapter summary
Communication is central to all relationships and this chapter focuses on the charateristics of effective interpeosonal communication in professional contexts. In this chapter we shall look at three core charateristics of effective communication:empathy, authenticity and respect. The chapter emphasises how for communication to be effective these characteristics must be integral components of communication in all different stages of professional relationships – beginnings, middles and endings – regardless of whether the relationship is in the context of a one-off encounter or a more sustained professional intervention. Three specific challenges arising from communicating with service users are explored: dealing with aggressive behaviours, dealing with silence and dealing with emotional pain. Four sections on communication with specific service-user groups – children and young people, people with mental health difficulties, people with disabilities and older people – bring the chapter to a close

Learning objectives
This chapter covers topics that will enable you to achieve the following learning objectives:
 To understand the ingredients of effective communication
 To understand the importance of demonstraing empathy, authenticity and respect when communication with service users
 To recognise the key features of communication at different stages of the professional relationship and in different contexts
 To be introduced to some of the most common challenges in communicating with be able to idenfity strategies for addressing these challenges
 To be familiar with the specific issues arising from communicating with different service user groups.
 We are grateful to rachael clawson’s contribution of material service users: responding to emotional pain, aggression and silence
 To
relating to communications with disabled adults and children to this chapter.

Chapter 11 communication skills
National occupational standards
This chapter will help you to meet the following National occupational standards:
Key role 1: prepare for, and work with individuals, families, carers, groups and communicatiesto assess their needs and cirumstances
Unit1 prepare for social work contact and involvement
Unit2 Work with individuals, families, carers, group and communities to help them make
informed decisions
Unit3 Assess needs and options to recommend a course of action
Key role 2: Plan, Carry out, review and evaluate social work pratice, with individuals, families, carers, group, communities and other professionals
Unit4 respond to crisis situations
Unit5 Interact with individuals, families, carers, group and communities to achieve change and development and to improve life opportunities
Unit6 prepare, produce, implement and evaluate plans with andividuals, families, cares, group, communities and professional colleagues
Unit9 address behaviour which presents a risk to individuals, families , carers,group and communities .
Key role 3 : support individuals to represent their needs, views and circumstances. Advocate with and on behalf of people
Unit10 advocate with, and on behalf of ,individuals,fammilies,carers,group and communities
Marianne
jo, a white,newly qualified worker based at a day centre for people with physical disabilities, is visting a servece user for the first time. Marianne, a 30-year-old, white British woman who has cerebral palsy has been referred to the day centre and of needs to make an assessment of Marianne’s need’s. On arrival at Marianne’s home, jo is greeted by Marianne’s mother who tallks to jo in the hall for the first ten minutes of the visit and tells her about Marianne’s. jo is taken into marianne’s downstais bedroom and introduced to Marianne who is in the a wheelchair. Marianne has limeter mobility in her lower body,limited coordination in her upper body and a speech impediment. Jo notices that shortly after she arrived Marianne became tearful. Nettheri jo nor marianne’s mother comments on this. While jo is with Marianne, she stands next to marianne’s mother, who has remained in the room and answers the qestions jo raises. When she is about to leave jo spends a further ten minutes talking with Marianne’s mother in the hall.
Think about your respense to this scenario. How do you think Marianne felt about this encounter? Do you think jo could have improved her communication with Marianne and, if yes, what way ?
F you the social worker involved with Marianne and her mother, your role would require you to provede a clear assessment raport of Marianne’s circumstances and her eligibility for daycare serices. To achieve this goal requires you to be able to communicate effectively with Marianne. By demonstrating an undertanding of Marianne’s emotional as well as her physical circmstances you can begin to com-municate empathically, au then tically and respectfully with Marianne. Achieving empathic, respec

Kết quả (Việt) 1:

Kỹ năng giao tiếpChương tóm tắtGiao tiếp là trung tâm của tất cả các mối quan hệ và chương này tập trung vào charateristics thông tin liên lạc hiệu quả interpeosonal trong bối cảnh chuyên nghiệp. Trong chương này, chúng tôi sẽ xem xét ba lõi charateristics hiệu quả giao tiếp: đồng cảm, tính xác thực và tôn trọng. Chương emphasises làm thế nào để giao tiếp có hiệu quả những đặc điểm này phải là các thành phần không thể tách rời của truyền thông trong tất cả các giai đoạn khác nhau của mối quan hệ chuyên nghiệp-khởi đầu, middles và kết thúc-bất kể cho dù mối quan hệ là trong bối cảnh của một lần một gặp phải hoặc a nhiều hơn duy trì sự can thiệp chuyên nghiệp. Ba những thách thức cụ thể phát sinh từ giao tiếp với người sử dụng dịch vụ được khám phá: đối phó với hành vi hung hăng, đối phó với sự im lặng và đối phó với cơn đau tình cảm. Bốn phần về giao tiếp với nhóm người sử dụng dịch vụ cụ thể-trẻ em và thanh thiếu niên, những người có khó khăn sức khỏe tâm thần, những người có Khuyết tật và người già-mang các chương kết thúcMục tiêu học tậpChương này bao gồm các chủ đề mà sẽ cho phép bạn để đạt được các mục tiêu học tập sau đây:É để hiểu các thành phần có hiệu quả giao tiếpÉ để hiểu tầm quan trọng của đồng cảm demonstraing, tính xác thực và tôn trọng khi giao tiếp với người sử dụng dịch vụÉ để nhận ra các tính năng chính của truyền thông tại giai đoạn khác nhau của mối quan hệ chuyên nghiệp và trong bối cảnh khác nhau được giới thiệu đến một số trong những thách thức phổ biến nhất trong giao tiếp với có thể idenfity chiến lược cho địa chỉ những thách thức được quen thuộc với những vấn đề cụ thể phát sinh từ giao tiếp với nhóm người dùng dịch vụ khác nhau. chúng tôi rất biết ơn đến rachael clawson đóng góp của người sử dụng dịch vụ tài liệu: đáp ứng với cơn đau tình cảm, gây hấn và sự im lặng liên quan đến thông tin liên lạc với người lớn Khuyết tật và trẻ em đến chương này.Kỹ năng giao tiếp chương 11Tiêu chuẩn lao động quốc giaChương này sẽ giúp bạn để đáp ứng các tiêu chuẩn nghề nghiệp quốc gia sau:Vai trò quan trọng 1: chuẩn bị cho, và làm việc với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và communicatiesto đánh giá nhu cầu và cirumstances Unit1 chuẩn bị cho số liên lạc công tác xã hội và sự tham giaUnit2 làm việc với cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng để giúp họ làm cho thông báo quyết định Unit3 đánh giá nhu cầu và các tùy chọn để giới thiệu một khóa học của hành độngVai trò quan trọng 2: kế hoạch, thực hiện, xem xét và đánh giá thực hành công tác xã hội, cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm, cộng đồng và các chuyên gia Unit4 đáp ứng với tình huống khủng hoảngUnit5 tương tác với cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng để đạt được sự thay đổi và phát triển và cải thiện cơ hội cuộc sốngUnit6 chuẩn bị, sản xuất, thực hiện và đánh giá các kế hoạch với andividuals, gia đình, quan tâm, nhóm, cộng đồng và các đồng nghiệp chuyên nghiệpĐịa chỉ Unit9 hành vi đó trình bày một nguy cơ cho cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng.Vai trò quan trọng 3: hỗ trợ các cá nhân để đại diện cho nhu cầu của họ, quan điểm và hoàn cảnh. Biện hộ với và thay mặt cho ngườiUnit10 biện hộ với, và đại diện cho, cá nhân, fammilies, người chăm sóc, nhóm và cộng đồngMarianneJo, một công nhân trắng, đủ điều kiện mới được đặt căn cứ tại một ngày trung tâm cho những người bị Khuyết tật thể chất, là truy cập vào một người sử dụng servece cho lần đầu tiên. Marianne, một 30 tuổi, màu trắng phụ nữ anh đã cerebral palsy đã được giới thiệu đến Trung tâm ngày và các nhu cầu để thực hiện một đánh giá về nhu cầu của Marianne. Khi tới tại nhà của Marianne, jo được chào đón bởi Marianne của mẹ người tallks để jo ở hall cho mười phút đầu tiên của chuyến thăm và nói với cô về của Marianne. Jo cân của marianne downstais phòng ngủ và giới thiệu với Marianne người trong các xe lăn. Marianne có limeter di động trong cơ thể thấp hơn của mình, hạn chế phối hợp trong cơ thể phía trên của mình và một trở ngại bài phát biểu. Jo thông báo rằng ngay sau khi cô đến Marianne đã rơi lệ. Nettheri jo cũng không phải của marianne mẹ bình luận về điều này. Trong khi jo là với Marianne, cô đứng bên cạnh của marianne mẹ, người đã ở lại trong phòng và trả lời qestions jo tăng. Khi cô là về để lại jo dành một thêm 10 phút nói chuyện với mẹ của Marianne ở hall.Suy nghĩ về respense của bạn với kịch bản này. Làm thế nào bạn có nghĩ rằng Marianne cảm thấy về cuộc gặp gỡ này? Bạn có nghĩ rằng jo có thể đã cải thiện giao tiếp của cô với Marianne và, nếu có, những gì cách? F bạn nhân viên xã hội tham gia với Marianne và mẹ của cô, vai trò của bạn sẽ yêu cầu bạn để provede một đánh giá rõ ràng raport của Marianne của hoàn cảnh và của mình đủ điều kiện cho nhà giữ trẻ serices. Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi bạn phải có thể giao tiếp hiệu quả với Marianne. Bằng chứng minh một undertanding Marianne của cảm xúc như là cũng như của cô circmstances vật lý, bạn có thể bắt đầu để com-municate empathically, au sau đó tically và Trân trọng với Marianne. Đạt được empathic, respec

Kết quả (Việt) 2:

Kỹ năng giao tiếp Chương tóm tắt thông tin liên lạc là trung tâm của tất cả các mối quan hệ và chương này tập trung vào các Đặc điểm của truyền thông interpeosonal hiệu quả trong bối cảnh chuyên nghiệp. Trong chương này chúng ta sẽ xem xét ba lộ các đặc tính cốt lõi của truyền thông hiệu quả: sự đồng cảm, tính xác thực và tôn trọng. Chương này nhấn mạnh như thế nào để giao tiếp có hiệu quả các đặc điểm phải được các thành phần không thể thiếu của truyền thông trong mọi giai đoạn khác nhau của các mối quan hệ chuyên nghiệp - khởi đầu, Middles và kết thúc - bất kể các mối quan hệ là trong bối cảnh của một cuộc gặp gỡ một lần hoặc một bền vững hơn can thiệp chuyên nghiệp. Ba thách thức cụ thể phát sinh từ giao tiếp với người sử dụng dịch vụ sẽ được tìm hiểu: đối phó với hành vi hung hăng, đối phó với sự im lặng và đối phó với nỗi đau tinh thần. Bốn bộ phận trên truyền thông với các nhóm dịch vụ cụ thể của người sử dụng - trẻ em và những người trẻ tuổi, những người có khó khăn về sức khỏe tâm thần, người khuyết tật và người già - mang lại cho các chương để đóng một mục tiêu học tập chương này bao gồm các chủ đề mà sẽ cho phép bạn để đạt được học tập sau Mục tiêu:  Để hiểu các thành phần của giao tiếp hiệu quả  Để hiểu được tầm quan trọng của demonstraing sự đồng cảm, tính xác thực và tôn trọng khi giao tiếp với người sử dụng dịch vụ § Để nhận ra những tính năng quan trọng của truyền thông ở các giai đoạn khác nhau của các mối quan hệ chuyên nghiệp và trong các ngữ cảnh khác nhau § Để được giới thiệu với một số các thách thức phổ biến nhất trong giao tiếp với có thể chiến lược idenfity cho việc giải quyết những thách thức § Để làm quen với các vấn đề cụ thể phát sinh từ giao tiếp với các nhóm người sử dụng dịch vụ khác nhau.  Chúng tôi rất biết ơn những đóng góp Rachael Clawson của người sử dụng dịch vụ vật liệu: đáp ứng đến nỗi đau tinh thần, hung hăng và sự im lặng  Để. liên quan đến thông tin liên lạc với người lớn khuyết tật và trẻ em để chương này Chương 11 kỹ năng giao tiếp chuẩn mực nghề nghiệp quốc gia Chương này sẽ giúp bạn đáp ứng các tiêu chuẩn lao động quốc gia sau đây: Vai trò chính 1: chuẩn bị, và làm việc với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, các nhóm và communicatiesto đánh giá nhu cầu và cirumstances bên ngoài của họ Unit1 chuẩn bị cho liên hệ công tác xã hội và sự tham gia Unit2 làm việc với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng để giúp họ đưa ra những quyết định Unit3 Đánh giá nhu cầu và các tùy chọn để giới thiệu một khóa học hành động vai trò chính 2: Lập kế hoạch, Thực hiện, rà soát và đánh giá Thực hành công tác xã hội, với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm, cộng đồng và các chuyên gia khác Unit4 ứng phó với các tình huống khủng hoảng Unit5 Tương tác với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng để đạt được thay đổi và phát triển và cải thiện cơ hội sống Unit6 chuẩn bị, sản xuất, thực hiện và đánh giá kế hoạch với andividuals, gia đình, quan tâm, nhóm, cộng đồng và các đồng nghiệp chuyên nghiệp hành vi địa chỉ Unit9 trong đó trình bày một nguy cơ cho các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng. Vai trò chính 3: hỗ trợ cá nhân để đại diện cho nhu cầu, quan điểm và hoàn cảnh của họ. Advocate với và thay mặt cho người Unit10 ủng hộ với, và thay mặt, cá nhân, fammilies, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng Marianne jo, một, người lao động mới có trình độ trắng dựa vào một trung tâm ngày cho những người khuyết tật về thể chất, được visting một người dùng servece cho lần đầu tiên. Marianne, một 30 tuổi, phụ nữ người Anh da trắng có bại não đã được gọi đến trung tâm ngày và nhu cầu để thực hiện một đánh giá nhu cầu của Marianne của. Khi đến nhà của Marianne, jo được chào đón bởi mẹ Marianne của người tallks đến jo trong hội trường trong mười phút đầu tiên của chuyến thăm và nói với cô về Marianne của. jo được đưa vào phòng ngủ downstais marianne và giới thiệu với Marianne người đang ở trong một chiếc xe lăn. Marianne có tính di động limeter trong cơ thể dưới của mình, phối hợp hạn chế ở phần trên cơ thể của mình và trở ngại ngôn luận. Jo thông báo rằng không lâu sau khi cô đến Marianne trở nên đầy nước mắt. Jo Nettheri cũng không ý kiến mẹ marianne về điều này. Trong khi jo là với Marianne, cô đứng bên cạnh mẹ marianne, người đã ở lại trong phòng và trả lời các qestions jo tăng. Khi cô sắp ra đi jo dành thêm mười phút nói chuyện với mẹ của Marianne trong hội trường. Hãy suy nghĩ về respense của bạn để kịch bản này. Làm thế nào để bạn nghĩ rằng Marianne cảm nhận về cuộc gặp gỡ này? Bạn có nghĩ rằng jo có thể được cải thiện thông tin liên lạc của cô với Marianne và, nếu có, cách nào? F bạn các nhân viên xã hội có liên quan với Marianne và mẹ cô, vai trò của bạn sẽ yêu cầu bạn phải provede một raport đánh giá rõ ràng về hoàn cảnh Marianne của cô và hội đủ điều kiện cho nhà trẻ serices. Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi bạn phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với Marianne. Bằng cách chứng minh một undertanding của Marianne của cảm xúc cũng như circmstances vật chất của mình, bạn có thể bắt đầu com-municate empathically, au sau đó tically và trân trọng với Marianne. Đạt được sự đồng cảm, respec