1. The costs—both in salary and in

1. The costs—both in salary and in opportunity—of a nonsupport employee
providing informal support may prove significantly higher than analogous costs
for a formal support employee. For example, it costs much more in both dollars per hour and foregone management activity for a mid-level manager to help a
line employee troubleshoot an e-mail problem than it would for a formal
support employee to provide the same service.
2. The quantity of informal support activity in an organization provides an indirect
measure of the efficiency of its IT support organization. The formal support
organization should respond with sufficient promptness and thoroughness to
discourage all but the briefest informal support transactions.

Kết quả (Việt) 1:

1. các chi phí-cả tiền lương và cơ hội-của một nhân viên nonsupportcung cấp không chính thức hỗ trợ có thể chứng minh cao hơn đáng kể so với chi phí tương tựcho một nhân viên hỗ trợ chính thức. Ví dụ, nó chi phí nhiều hơn trong cả hai đô la một giờ và foregone quản lý hoạt động cho một người quản lý trung cấp để giúp mộtnhân viên dòng khắc phục sự cố một vấn đề thư điện tử vì nó sẽ cho một chính thứchỗ trợ các nhân viên để cung cấp dịch vụ tương tự.2. số lượng không chính thức hỗ trợ hoạt động trong một tổ chức cung cấp một gián tiếpthước đo hiệu quả của nó của nó hỗ trợ tổ chức. Sự hỗ trợ chính thứctổ chức phải đáp ứng với đủ promptness và triệt đểngăn cản tất cả, nhưng các giao dịch không chính thức hỗ trợ briefest.

Kết quả (Việt) 2:

1. Các chi phí-cả tiền lương và cơ hội trong-một nhân viên nonsupport
cung cấp hỗ trợ chính thức có thể chứng minh cao hơn so với chi phí tương tự đáng kể
cho một nhân viên hỗ trợ chính thức. Ví dụ, chi phí nhiều hơn trong cả hai đô la cho mỗi giờ và hoạt động quản lý bỏ qua cho một nhà quản lý cấp trung để giúp một
nhân viên đường khắc phục một vấn đề e-mail hơn nó sẽ cho một hình thức
nhân viên hỗ trợ để cung cấp các dịch vụ tương tự.
2. Số lượng của các hoạt động hỗ trợ chính thức trong một tổ chức cung cấp gián tiếp
đo lường hiệu quả của các tổ chức hỗ trợ CNTT của mình. Các hỗ trợ chính thức
tổ chức nên phản ứng với đầy đủ kịp thời và triệt để
khuyến khích tất cả, nhưng các giao dịch hỗ trợ chính thức ngắn nhất.