Customer Satisfaction in Banking Se

Customer Satisfaction in Banking Sector:
In line with Tsoukatos and Rand (2006), customer satisfaction is a key to long-term business success. To protect or gain market shares, organizations need to outperform competitors by offering high quality product or service to ensure satisfaction of customers. In proportion to Magesh (2010), satisfaction means a feeling of pleasure because one has something or has achieved something. It is an action of fulfilling a need, desire, demand or expectation. Customers compare their expectations about a specific product or services and its actual benefits. As stated by Kotler & Armstrong, (2010), satisfaction as a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from the comparison of product’s perceived performance in reference to expectations. Customer’s feelings and beliefs also affect their satisfaction level. Along with Zeithaml (2009), satisfaction or dissatisfaction is a measure or evaluation of a product or service’s ability to meet a customer’s need or expectations. Razak et al. (2007) also reported that overall satisfaction is the outcome of customer’s evaluation of a set of experiences that are linked with the specific service provider. It is observed that organization’s concentration on customer expectations resulted into greater satisfaction. If the customers of an organization are satisfied by their services the result is that, they will be loyal to them and consequently be retained by the organization, which is positive for the organization because it could also mean higher profits, higher market share, and increasing customer base (Karatepe et al., 2005). Customer satisfaction has become important due to increased competition as it is considered very important factor in the determination of bank’s competitiveness (Berry et al., 2002). Continuous measurement of satisfaction level is necessary in a systematic manner (Chakravarty et al., 1996). Because satisfied customer is the real asset for an organization that ensures long-term profitability even in the era of great competition. Cronin et al., (2000) mentioned in their study that satisfied customer repeat his/her experience to buy the products and also create new customers by communication of positive message about it to others. On the other hand, dissatisfied customer may switch to alternative products/services and communicate negative message to others. Customer satisfaction is a set of feeling or outcome attached with customer’s experience towards any product/ service (Solomon, 1998). Hence, organizations must ensure the customer satisfaction regarding their goods/services.

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng: In line with Tsoukatos and Rand (2006), customer satisfaction is a key to long-term business success. To protect or gain market shares, organizations need to outperform competitors by offering high quality product or service to ensure satisfaction of customers. In proportion to Magesh (2010), satisfaction means a feeling of pleasure because one has something or has achieved something. It is an action of fulfilling a need, desire, demand or expectation. Customers compare their expectations about a specific product or services and its actual benefits. As stated by Kotler & Armstrong, (2010), satisfaction as a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from the comparison of product’s perceived performance in reference to expectations. Customer’s feelings and beliefs also affect their satisfaction level. Along with Zeithaml (2009), satisfaction or dissatisfaction is a measure or evaluation of a product or service’s ability to meet a customer’s need or expectations. Razak et al. (2007) also reported that overall satisfaction is the outcome of customer’s evaluation of a set of experiences that are linked with the specific service provider. It is observed that organization’s concentration on customer expectations resulted into greater satisfaction. If the customers of an organization are satisfied by their services the result is that, they will be loyal to them and consequently be retained by the organization, which is positive for the organization because it could also mean higher profits, higher market share, and increasing customer base (Karatepe et al., 2005). Customer satisfaction has become important due to increased competition as it is considered very important factor in the determination of bank’s competitiveness (Berry et al., 2002). Continuous measurement of satisfaction level is necessary in a systematic manner (Chakravarty et al., 1996). Because satisfied customer is the real asset for an organization that ensures long-term profitability even in the era of great competition. Cronin et al., (2000) mentioned in their study that satisfied customer repeat his/her experience to buy the products and also create new customers by communication of positive message about it to others. On the other hand, dissatisfied customer may switch to alternative products/services and communicate negative message to others. Customer satisfaction is a set of feeling or outcome attached with customer’s experience towards any product/ service (Solomon, 1998). Hence, organizations must ensure the customer satisfaction regarding their goods/services.

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của khách hàng trong ngành Ngân hàng:
Cùng với Tsoukatos và Rand (2006), sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho thành công kinh doanh dài hạn. Để bảo vệ hoặc có được thị phần, các tổ chức cần phải làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Theo tỉ lệ Magesh (2010), sự hài lòng là một cảm giác của niềm vui vì một điều gì đó có hay đã đạt được một cái gì đó. Đó là một hành động hoàn thành một nhu cầu, mong muốn, nhu cầu hay mong đợi. Khách hàng so sánh kỳ vọng của họ về một sản phẩm cụ thể hay dịch vụ và lợi ích thực tế của nó. Như đã nói bởi Kotler & Amstrong, (2010), sự hài lòng là cảm xúc của một người niềm vui hay nỗi thất vọng từ việc so sánh hiệu năng nhận thức của sản phẩm trong tài liệu tham khảo để mong đợi. Tình cảm và niềm tin của khách hàng cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ. Cùng với Zeithaml (2009), sự hài lòng hay không hài lòng là một biện pháp hay đánh giá của một sản phẩm hoặc dịch vụ của khả năng để đáp ứng nhu cầu hay mong đợi của khách hàng. Razak et al. (2007) cũng báo cáo rằng sự hài lòng tổng thể là kết quả của đánh giá của khách hàng của một tập hợp các kinh nghiệm đó được liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ cụ thể. Nó được quan sát thấy rằng nồng độ của tổ chức vào những kỳ vọng của khách hàng kết quả vào sự hài lòng lớn hơn. Nếu các khách hàng của một tổ chức được hài lòng bởi dịch vụ của họ kết quả là, họ sẽ trung thành với họ và do đó được giữ lại bởi các tổ chức, đó là tích cực cho tổ chức vì nó cũng có thể có nghĩa là lợi nhuận cao hơn, thị phần cao hơn, và tăng cơ sở khách hàng (Karatepe, Kadirli et al., 2005). Sự hài lòng của khách hàng đã trở nên quan trọng do sự cạnh tranh vì nó được coi là yếu tố rất quan trọng trong việc xác định khả năng cạnh tranh của ngân hàng (Berry et al., 2002). Đo liên tục của mức độ hài lòng là cần thiết trong một cách có hệ thống (Chakravarty et al., 1996). Bởi vì hài lòng của khách hàng là tài sản thực sự cho một tổ chức để đảm bảo lợi nhuận lâu dài ngay cả trong thời đại cạnh tranh rất lớn. Cronin et al., (2000) đã đề cập trong nghiên cứu của họ có hài lòng khách hàng lặp lại / kinh nghiệm của mình để mua các sản phẩm và cũng tạo ra khách hàng mới bằng cách truyền thông điệp tích cực về nó cho người khác. Mặt khác, khách hàng không hài lòng có thể chuyển sang các sản phẩm thay thế / dịch vụ và truyền đạt thông điệp tiêu cực đến những người khác. Sự hài lòng của khách hàng là một tập hợp các cảm giác hay kết quả gắn với kinh nghiệm của khách hàng đối với bất kỳ sản phẩm / dịch vụ (Solomon, 1998). Do đó, các tổ chức phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với hàng hóa / dịch vụ của họ.