SQi = perceived service quality of

SQi = perceived service quality of individual “i”;
n = number of service attributes/items;
P = perception of individual “i” with respect to performance of a service firm attribute “j”.
Previously, Parasuraman et al. (1985) identify ten determinants for measuring service quality which is tangibility, reliability, responsiveness, communication, access, competence, courtesy, credibility, security, and understanding/knowledge of customers. Later these ten dimensions were further purified and developed into five dimensions i.e. tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy to measure service quality. A variant of SERVQUAL, SERVPERF, also includes these five dimensions which identified as follows

Kết quả (Việt) 2:

SQi = cảm nhận chất lượng dịch vụ của cá nhân "i";
n = số thuộc tính dịch vụ / sản phẩm;
P = nhận thức của cá nhân "tôi" đối với hiệu suất của một dịch vụ công ty thuộc tính "j" với.
Trước đây, Parasuraman et al. (1985) xác định mười yếu tố quyết định để đo lường chất lượng dịch vụ mà là hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, thông tin liên lạc, truy cập, thẩm quyền, lịch sự, độ tin cậy, an ninh, và sự hiểu biết / kiến thức của khách hàng. Sau mười kích thước đã tinh chế tiếp và phát triển thành năm chiều tức là hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo sự đồng cảm và để đo lường chất lượng dịch vụ. Một biến thể của Thang đo SERVQUAL, SERVPERF, cũng bao gồm năm thứ nguyên trong đó xác định như sau