Product Life Cycle and TechnicalSup

Product Life Cycle and Technical
Support Policy
Thank you for using ABBYY products!
The purchase and technical support options available for various ABBYY products are
outlined in this Product Life Cycle and Technical Support Policy. The principles underlying
this policy are very simple and have been established to help our customers easily choose
those options that best suit their needs.
The life cycle of each ABBYY product has three
stages:
Current Portfolio
End of Sales
End of Life
The table below matches the product versions against their typical life cycles:
ABBYY Product Line Current Portfolio* End of Sales* End of life
FineReader
(FineReader, PDF
Transformer, Business
Card Reader, Screenshot
Reader...)
Current major
version**
One previous
major version
All other
versions not
found in first
Data and Document two stages
Capture
(FlexiCapture, Recognition
Select Region
Individuals Business Developers Partners Support Company Store
Product Life Cycle and Technical Support Policy http://www.abbyy.com/support/policy/
1 of 6 20/10/15 8:38 AM
Server, Scan Station…)
Dictionaries and
Translation
SDKs
(FineReader Engine,
FlexiCapture Engine,
Mobile SDK,
PassportReader…)
Two previous
major versions
Mobile Applications
(Business Card Reader,
CardHolder, FineScanner,
Lingvo Dictionaries …)
None
* These are only general guidelines. Please refer to the complete list of supported product
versions to find out the current stage of a particular product version.
** If a new version of a product is not going to be released, the minimal period of
maintenance is assumed to be five years.
The Product Life Cycle and Technical Support Policy and the list of supported product
versions do not apply to ABBYY products specifically developed or modified for individual
customers. In the case of OEM products, their “standard” (i.e. basic) versions are listed.
Purchase and Technical Support Options
The table below determines options available by default for a product at a certain stage of
its life cycle:
Current Portfolio End of Sales End of life
Product licenses
Product maintenance
releases
Bug fixing
License extension
Additional product
licenses
Bug fixing
License extension
Additional product
licenses
Run-time licenses
Technical support
No purchase options,
technical support
options, or licenses are
available by default. As
an exception, they may
be available under a
separate agreement.
Product Life Cycle and Technical Support Policy http://www.abbyy.com/support/policy/
2 of 6 20/10/15 8:38 AM
Run-time licenses
Technical support
Technical Support Policy
ABBYY is committed to providing you with the support you need to make the most of your
software experience. In addition to any tutorials and integrated help files that may be
distributed with the software, ABBYY provides technical support subject to terms and
conditions stated below* to registered customers of legal versions of ABBYY products.
*ABBYY reserves the right to change this Technical Support Policy at any time without any
prior notice.
Covered Issues
ABBYY technical support services include recommendations on:
installing an ABBYY product on any of the operating systems listed in the System
Requirements for the product
activation
using the functionality described in the product documentation
ABBYY technical support services do not include any of the following:
general computer or networking education
coding or creation of custom modules or solutions
using or configuring third-party products
Issues that are not covered by the ABBYY technical support services may be covered by
ABBYY professional services, whose terms and conditions are determined by the ABBYY
office or by ABBYY partner in your region.
Communication Methods
You can contact the ABBYY technical support team by using the following communication
methods:
Product lines Communication Methods
Product Life Cycle and Technical Support Policy http://www.abbyy.com/support/policy/
3 of 6 20/10/15 8:38 AM
Online Form E-mail Phone
FineReader*
Dictionaries and Translation*
Data and Document Capture*
SDKs*
Mobile Applications*
* Please refer to the complete list of supported product versions to find out if your product
version is supported.
Technical support for ABBYY products received as part of a bundle deal (also known as an
OEM versions) is available only by e-mail and via the online form.
Working Hours
Online activation and registration are available 24/7. Note, however, that some of the
products cannot be activated or registered on the website. To activate or register such a
product, select the corresponding command or menu item in the product.
For all other technical questions, contact us on weekdays (except for national holidays)
during the regular office hours of the ABBYY offices or ABBYY partner in your region
Speed of Response
The ABBYY technical support team makes every effort to answer all requests as soon as
possible. Please expect your request to be answered within the following time periods:
Mobile applications – within 5 business days*
Other products – within 1 business day
In response to your support request, you may receive a solution, a request for more
information, or notice that work on your problem is in progress.
_____________
* ABBYY Business Card Reader iOS Corporate Edition for Salesforce CRM – within 1
business day
Product Life Cycle and Technical Support Policy http://www.abbyy.com/support/policy/
4 of 6 20/10/15 8:38 AM
Technical Support Pricing
The table below describes technical support pricing for products in their different life cycle
stages:
ABBYY Product Line Current Portfolio End of Sales End of life
FineReader * Included in the product price unless
otherwise stated in a separate written
agreement
Support may
be provided
for an extra
charge
Dictionaries and
Translation*
Data and Document
Capture*
The price of technical support and
maintenance is regulated by a
Maintenance and Support or SMUA**
agreement and depends on the
product and region. Please contact
the sales manager responsible for
your region for an exact quotation.
SDKs*
Mobile Applications*
Included in the
product price
Technical support not available
*Please refer to the complete list of supported product versions to find out if your product
version is supported.
**Software Maintenance and/or Upgrade Assurance Agreement is available from the ABBYY
office or from the ABBYY partner in your region.
Complete list of supported product versions
Support Contacts
Choose your country and product to see the support contacts
Product Life Cycle and Technical Support Policy http://www.abbyy.com/support/policy/
5 of 6 20/10/15 8:38 AM
© 2015 ABBYY. All rights reserved. Contact Us Legal Privacy Website Feedback
Products
ABBYY FineReader
ABBYY PDF Transformer
ABBYY Recognition Server
ABBYY FlexiCapture
ABBYY FineReader Engine
ABBYY FlexiCapture Engine
All products ›
Solutions
Accounts Payable
Mobile Capture
Digital Archiving
Forms Processing
Paper to SharePoint
Document Classification
Industries
Banking/Finance
Healthcare
Government
Legal
Insurance
Transportation and Logistics
Business Process Outsourcing
Key Facts
Executives
Case Studies
News
Technologies
Company
Contact ABBYY
Awards
Team & Careers
Strategic Partners
Testimonials
Events
Expertise
Education
Online Services
ABBYY FineReader Online
ABBYY Cloud OCR SDK
ABBYY Lingvo Live
Partners
Become a Partner
Find Your ABBYY Partner
Certification Training
Support
Knowledgebase
Updates
Activation
Registration
Product Life Cycle and Technical Support Policy http://www.abbyy.com/support/policy/
6 of 6 20/10/15 8:38 AM

Kết quả (Việt) 1:

Vòng đời sản phẩm và kỹ thuậtChính sách hỗ trợCảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm ABBYY!Mua hàng và hỗ trợ kỹ thuật tùy chọn có sẵn cho các sản phẩm khác nhau của ABBYY làvạch ra trong vòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật. Các nguyên tắc cơ bảnchính sách này là rất đơn giản và đã được thành lập để giúp khách hàng dễ dàng chọnnhững lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của họ.Vòng đời của mỗi sản phẩm ABBYY có bagiai đoạn:Danh mục đầu tư hiện tạiCuối cùng của bán hàngKết thúc của cuộc sốngBảng dưới đây phù hợp với các phiên bản sản phẩm chống lại của chu kỳ cuộc sống điển hình:ABBYY sản phẩm dòng hiện tại danh mục đầu tư * kết thúc của bán hàng * kết thúc của cuộc sốngFineReader(FineReader, PDFMáy biến áp, kinh doanhĐầu đọc thẻ, ảnh chụp màn hìnhĐọc...)Hiện tại lớnPhiên bản **Một trong những trướcPhiên bản chínhTất cả cácPhiên bản khôngloài này có ở đầu tiênDữ liệu và tài liệu hai giai đoạnNắm bắt(FlexiCapture, công nhậnChọn vùngNhà phát triển cá nhân kinh doanh đối tác hỗ trợ công ty cửa hàngVòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật http://www.abbyy.com/support/policy/1 của 6 20/10/15 8:38 AMMáy chủ, quét Station...)Từ điển vàDịch thuậtSDKs(FineReader động cơ,Động cơ FlexiCapture,Điện thoại di động SDK,PassportReader...)Hai trướcPhiên bản chínhĐiện thoại di động ứng dụng(Đọc kinh doanh thẻ,Chủ thẻ, FineScanner,Lingvo từ điển...)Không có* Đây là chỉ hướng dẫn chung. Vui lòng tham khảo danh sách sản phẩm được hỗ trợ đầy đủPhiên bản để tìm hiểu giai đoạn hiện nay của một phiên bản sản phẩm cụ thể.** Nếu một phiên bản mới của một sản phẩm sẽ không được phát hành, thời gian tối thiểubảo trì được giả định là năm năm.Vòng đời của sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật và danh sách các sản phẩm hỗ trợPhiên bản không áp dụng đối với sản phẩm ABBYY đặc biệt phát triển hoặc sửa đổi cho cá nhânkhách. Trong trường hợp của các sản phẩm OEM, phiên bản (tức là cơ bản) "tiêu chuẩn" của họ được liệt kê.Mua hàng và tùy chọn hỗ trợ kỹ thuậtBảng dưới đây xác định tùy chọn có sẵn theo mặc định cho một sản phẩm ở một giai đoạn nhất định củachu kỳ cuộc sống của nó:Hiện tại danh mục đầu tư của doanh số bán hàng cuối của cuộc sốngSản phẩm giấy phépSản phẩm bảo trìbản phát hànhLỗi sửa chữaGiấy phép mở rộngThêm sản phẩmgiấy phépLỗi sửa chữaGiấy phép mở rộngThêm sản phẩmgiấy phépGiấy phép thời gian chạyHỗ trợ kỹ thuậtKhông có tùy chọn mua,hỗ trợ kỹ thuậttùy chọn, hoặc giấy phépcó sẵn theo mặc định. Nhưmột ngoại lệ, họ có thểđược phát hành theo mộtthỏa thuận riêng biệt.Vòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật http://www.abbyy.com/support/policy/2 của 6 20/10/15 8:38 AMGiấy phép thời gian chạyHỗ trợ kỹ thuậtChính sách hỗ trợ kỹ thuậtABBYY là cam kết cung cấp cho bạn với sự hỗ trợ mà bạn cần để tận dụng tối đa của bạnkinh nghiệm phần mềm. Ngoài ra bất kỳ hướng dẫn và tích hợp giúp đỡ các tập tin có thểphân phối với phần mềm, ABBYY cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật tùy thuộc vào điều khoản vàđiều kiện nêu dưới đây * để các khách hàng đăng ký của các phiên bản quy phạm pháp luật của ABBYY sản phẩm.* ABBYY có quyền thay đổi chính sách hỗ trợ kỹ thuật này tại bất kỳ thời điểm nào mà không có bất kỳthông báo trước.Vấn đề được bảo hiểmABBYY hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ bao gồm kiến nghị trên:cài đặt một sản phẩm ABBYY vào bất kỳ hệ điều hành được liệt kê trong hệ thốngYêu cầu đối với sản phẩmkích hoạtsử dụng các chức năng được mô tả trong tài liệu sản phẩmDịch vụ hỗ trợ kỹ thuật ABBYY không bao gồm bất kỳ sau đây:nói chung máy tính hoặc mạng giáo dụcmã hóa hoặc tạo ra các mô-đun tùy chỉnh hoặc giải phápbằng cách sử dụng hoặc cấu hình sản phẩm bên thứ baVấn đề không được bảo hiểm bởi các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật ABBYY có thể được bao phủ bởiDịch vụ chuyên nghiệp ABBYY, có điều khoản và điều kiện được xác định bởi ABBYYvăn phòng hoặc bởi ABBYY đối tác trong khu vực của bạn.Phương pháp giao tiếpBạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của ABBYY bằng cách sử dụng thông tin liên lạc sau đâyphương pháp:Sản phẩm dòng phương pháp giao tiếpVòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật http://www.abbyy.com/support/policy/3 6 20/10/15 8:38 AMMẫu trực tuyến thư điện tử điện thoạiFineReader *Từ điển và dịch thuật *Dữ liệu và tài liệu chụp *SDKs *Điện thoại di động ứng dụng ** Vui lòng tham khảo danh sách đầy đủ của các phiên bản được hỗ trợ sản phẩm để tìm ra nếu sản phẩm của bạnPhiên bản được hỗ trợ.Hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm ABBYY nhận được là một phần của một thỏa thuận gói (còn được gọi là mộtPhiên bản OEM) có chỉ qua thư điện tử và thông qua các hình thức trực tuyến.Giờ làm việcKích hoạt trực tuyến và đăng ký là luôn có 24/7. Lưu ý, Tuy nhiên, rằng một số cácsản phẩm không thể được kích hoạt hoặc đăng ký trên trang web. Để kích hoạt hoặc đăng ký như mộtsản phẩm, chọn lệnh tương ứng hoặc đơn mục trong các sản phẩm.Cho tất cả các câu hỏi kỹ thuật khác, liên hệ với chúng tôi trên ngày trong tuần (trừ ngày lễ quốc gia)trong giờ văn phòng thường xuyên của ABBYY văn phòng hoặc ABBYY đối tác trong khu vực của bạnTốc độ của phản ứngNhóm hỗ trợ kỹ thuật của ABBYY làm cho mọi nỗ lực để trả lời tất cả yêu cầu ngay sau khicó thể. Xin vui lòng mong đợi của bạn yêu cầu để được trả lời trong khoảng thời gian sau đây:Ứng dụng điện thoại di động-trong vòng 5 ngày doanh nghiệp *Các sản phẩm khác-trong vòng 1 ngàyĐể đáp ứng với yêu cầu hỗ trợ của bạn, bạn có thể nhận được một giải pháp, một yêu cầu để biết thêmthông tin, hoặc thông báo làm việc về vấn đề của bạn là trong tiến trình._____________* ABBYY Business Card Reader iOS Corporate Edition cho Salesforce CRM-trong vòng 1ngày làm việcVòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật http://www.abbyy.com/support/policy/4 6 20/10/15 8:38 AMHỗ trợ kỹ thuật giá cảBảng dưới đây mô tả kỹ thuật hỗ trợ giá cho sản phẩm trong của chu kỳ cuộc sống khác nhaugiai đoạn:ABBYY sản phẩm dòng hiện tại danh mục đầu tư của doanh số bán hàng cuối của cuộc sốngFineReader * bao gồm trong giá sản phẩm trừ khicông bố trong một văn bản riêngthỏa thuậnHỗ trợ có thểđược cung cấpcho thêm mộtphíTừ điển vàDịch *Dữ liệu và tài liệuChụp *Giá của hỗ trợ kỹ thuật vàbảo trì được quy định bởi mộtBảo trì và hỗ trợ hoặc SMUA **thỏa thuận và phụ thuộc vào cácsản phẩm và khu vực. Xin vui lòng liên hệngười quản lý bán hàng chịu trách nhiệm vềkhu vực của bạn cho một báo giá chính xác.SDKs *Điện thoại di động ứng dụng *Bao gồm trong cácsản phẩm giáHỗ trợ kỹ thuật không có sẵn* Vui lòng tham khảo danh sách đầy đủ của các phiên bản được hỗ trợ sản phẩm để tìm ra nếu sản phẩm của bạnPhiên bản được hỗ trợ.** Phần mềm bảo trì và/hoặc hợp đồng bảo đảm nâng cấp có sẵn từ ABBYYvăn phòng hoặc từ các đối tác ABBYY trong khu vực của bạn.Danh sách được hỗ trợ sản phẩm phiên bản đầy đủLiên hệ hỗ trợChọn quốc gia của bạn và các sản phẩm để xem các số liên lạc hỗ trợVòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật http://www.abbyy.com/support/policy/5 của 6 20/10/15 8:38 AM© 2015 ABBYY. Tất cả các quyền. Liên hệ với chúng tôi thông tin phản hồi quy phạm pháp luật bảo mật trang webSản phẩmABBYY FineReaderABBYY PDF biến ápABBYY nhận dạng máy chủABBYY FlexiCaptureABBYY FineReader động cơABBYY FlexiCapture động cơTất cả sản phẩm ›Giải phápTài khoản nợ phải trảĐiện thoại di động chụpLưu trữ kỹ thuật sốHình thức chế biếnGiấy để SharePointPhân loại tài liệuNgành công nghiệpNgân hàng/tài chínhChăm sóc sức khỏeChính phủPháp lýBảo hiểmGiao thông vận tải và hậu cầnKinh doanh quá trình gia công phần mềmThông tin chínhGiám đốc điều hànhTrường hợp nghiên cứuTin tứcCông nghệCông tyLiên hệ ABBYYGiải thưởngĐội ngũ & tuyển dụngĐối tác chiến lượcÝ kiến đánh giáSự kiệnChuyên mônGiáo dụcDịch vụ trực tuyếnABBYY FineReader trực tuyếnABBYY Cloud OCR SDKABBYY Lingvo sốngĐối tácTrở thành một đối tácTìm đối tác ABBYY của bạnChứng nhận đào tạoHỗ trợKnowledgebaseBản Cập NhậtKích hoạtĐăng kýVòng đời sản phẩm và chính sách hỗ trợ kỹ thuật http://www.abbyy.com/support/policy/6 trên tổng 6 20/10/15 8:38 AM