If the following suggestions are fo

If the following suggestions are followed by bank, it can increase customers’ satisfaction and ultimately it will
be a boost for banking industry:
• The bank should focus to improve those parameters immediately to fulfill customer expectation where mean score of expectations is more than observations.
• The bank has to maintain its services on those parameters where mean score of expectations is equal to observations with future improvement.
• The parameters where the mean value of expectation is less than to observations are positive traits for the bank and the reason for customer retention.
• Staff should be pleased to assist. Training programs regarding customer interaction should be held for staff and there must be surprise checking like hotel industry.
• Enquiry letters should be clearly answered earliest.
• Customers should be provided with account statements regularly.
• Staff should be knowledgeable about the services offered.
• Staff members should apologies for mistakes.
• Account should be handled carefully.
• Customers’ instructions should be carried out carefully.
• Branch cash machine should provide readable printouts.
• Queuing time should be reduced.
• Complaint should be handled then and there.
• Regarding complaint customers should receive follow up contact.
• Name and address of customers should be handled carefully.
• There should be a personal touch between the customers and staff.
• Disagreements with the customers should be avoided.

Kết quả (Việt) 1:

Nếu đề nghị sau đây được theo sau bởi ngân hàng, nó có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng nó sẽlà một thúc đẩy cho ngành ngân hàng:• Ngân hàng nên tập trung để cải thiện những tham số ngay lập tức để hoàn thành khách hàng kỳ vọng nơi điểm trung bình là sự mong đợi là nhiều hơn quan sát.• Ngân hàng có để duy trì dịch vụ của mình trên những tham số nơi điểm trung bình là sự mong đợi là tương đương với các quan sát với cải tiến trong tương lai.• Các thông số nơi giá trị trung bình của kỳ vọng là ít hơn để quan sát những đặc điểm tích cực cho các ngân hàng và lý do duy trì khách hàng.• Nhân viên sẽ được vui để hỗ trợ. Chương trình đào tạo liên quan đến tương tác khách hàng nên được tổ chức cho nhân viên và không phải là bất ngờ kiểm tra như ngành công nghiệp khách sạn.• Yêu cầu thư nên được rõ ràng trả lời sớm nhất.• Khách cần được cung cấp với báo cáo tài khoản thường xuyên.• Nhân viên nên được hiểu biết về các dịch vụ được cung cấp.• Nhân viên nên lời xin lỗi cho những sai lầm.• Tài khoản nên được xử lý cẩn thận.• Khách hàng hướng dẫn nên được thực hiện một cách cẩn thận.• Chi nhánh cash machine nên cung cấp có thể đọc được bản in.• Thời gian xếp hàng nên được giảm.• Khiếu nại sẽ được xử lý sau đó và ở đó.• Liên quan đến khiếu nại khách sẽ nhận được theo dõi liên hệ.• Tên và địa chỉ của quý khách hàng cần được xử lý cẩn thận.• Có phải là một liên lạc cá nhân giữa khách hàng và nhân viên.• Bất đồng với các khách hàng cần phải được tránh.

Kết quả (Việt) 2:

Nếu các đề xuất sau đây được theo sau bởi ngân hàng, nó có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng nó sẽ
là lợi thế cho ngành công nghiệp ngân hàng:
• Các ngân hàng nên tập trung để cải thiện các thông số ngay lập tức thực hiện đầy đủ mong đợi của khách hàng mà có nghĩa là số điểm của kỳ vọng nhiều hơn là quan sát.
• Các ngân hàng phải duy trì dịch vụ của mình trên những thông số đó có nghĩa là số điểm của kỳ vọng là bằng các quan sát với sự cải thiện trong tương lai.
• Các thông số trong đó giá trị trung bình của kỳ vọng là ít hơn để quan sát những đặc điểm tích cực cho các ngân hàng và các lý do để duy trì khách hàng .
• Nhân viên cần được hài lòng để hỗ trợ. Chương trình đào tạo liên quan đến sự tương tác của khách hàng phải được tổ chức cho nhân viên và phải có bất ngờ kiểm tra như ngành công nghiệp khách sạn.
• chữ Enquiry cần được trả lời rõ ràng sớm nhất.
• Khách hàng sẽ được cung cấp với các báo cáo tài khoản thường xuyên.
• Nhân viên cần có kiến thức về các dịch vụ được cung cấp.
• Nhân viên nên lời xin lỗi cho những sai lầm.
• Tài khoản phải được xử lý cẩn thận.
• Hướng dẫn Khách hàng 'nên được thực hiện một cách cẩn thận.
• máy rút tiền Chi nhánh sẽ cung cấp các bản in có thể đọc được.
• Thời gian xếp hàng nên được giảm.
• Khiếu nại cần được xử lý sau đó và ở đó.
• Về khách hàng khiếu nại cần được theo dõi liên lạc.
• Tên và địa chỉ của khách hàng phải được xử lý cẩn thận.
• Nên có một liên lạc cá nhân giữa khách hàng và nhân viên.
• Bất đồng với các khách hàng nên tránh.