4chapterNew approaches to work such

4
chapter
New approaches to work such as workplace flexibility and remote work combined with
newer collaboration and social technologies, mobile technologies, and cloud computing
have drastically changed the way we work. This chapter explores the impact technology has
on the nature and design of work. A Work Design Framework is used to explore how digital
technology can be used effectively to support these changes and help make employees
more effective. In particular, this chapter discusses technologies to support communication
and collaboration, new types of work, new ways of doing traditional work, new challenges
in managing employees, and issues in working remotely and on virtual teams. It concludes
with a section on change management.
Digital Systems and the
Design of Work
Consumer financial services powerhouse American Express viewed workplace flexibility as a strategic lever. Its award‐winning BlueWork program was a good example of turning strategic intent
into action. In addition to receiving the Chairman ’ s Award for Innovation—Top Innovators Prize, the
BlueWork program enabled increased employee productivity and more than $10 million in annual
savings from reduced cost of office space.1 BlueWork was Amex ’ s term for arrangements for flexibility in workspace. Integrated into the company ’ s human resource policies, the flexibility included
staggered working hours, off‐site work areas such as home/virtual office arrangements, shared office
space, touch‐down (laptop‐focused, temporary) space, and telecommuting. The corporate focus is on
results rather than on hours clocked in the office and face‐to‐face time. But BlueWork also supported
the sustainability and corporate social responsibility objectives. According to the Amex Web site,
Our sustainable facilities story is also woven into the fabric of our employees’ daily routine. BlueWork,
our flexible workplace program, allows American Express employees to better utilize company work
space and work remotely. The installation of 63 telepresence studios in 46 office locations encourages
virtual meetings, reduces the need for travel, and contributes positively to our carbon reduction target.2
Employees are assigned to a type of work arrangement based on their role. Hub employees
require a fixed desk because they work in the office every day. Club employees can share time between the office and other locations because their roles involve both face‐to‐face and virtual meetings. Home employees work from home at least three days a week. Roam employees are on the road
or at customer sites. Susan Chapman, SVP at American Express commented on the importance of
1 Christopher Palafax , “ American Express ’ s New Design Team ,” American Builders Quarterly (April/May/June 2014), http://
americanbuildersquarterly.com/2014/american‐express/ (accessed August 25, 2015); http://www.employeralliance.sg/toolkit/tool
kit/tk1_13_2a.html (accessed August 25, 2015); Monak Mitra , “ Best Companies to Work for 2012 ,” The Economic Times, http://
articles.economictimes.indiatimes.com/2012‐07‐16/news/32698433_1_employee‐benefits‐jyoti‐rai‐american‐express‐india (accessed
August 25, 2015) ; Jeanne Meister , “ Flexible Workspaces: Employee Perk or Business Tool to Recruit Top Talent? ” Forbes (April 1,
2013), http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/04/01/flexible‐workspaces‐another‐workplace‐perk‐or‐a‐must‐have‐to‐attract‐
top‐talent/ (accessed August 25, 2015) .
2 American Express Corporate Social Responsibility Report, Quarter 3 2014 Update , http://about.americanexpress.com/csr/crr‐2014‐
q3.aspx (accessed August 25, 2015) .
c04.indd 75 11/26/2015 7:16:44 PM
76 Digital Systems and the Design of Work
technology’s role in alternative work arrangements, “Technology drives workplace flexibility. . . . Technology has
become a strategic competency that drives revenue growth. It’s not just about enabling productivity.”3
How has BlueWork impacted the staff? In addition to the productivity improvements and savings in office expense,
overall employee satisfaction is up. American Express managers are happy with these arrangements too. They have
found employees to be more engaged while working, more committed to the company, and better able to drive needed
results.4 American Express has clearly adopted one of the most accommodating approaches to work hours, but many
employers allow their employees some flexibility in their work schedule. A third or more of IBM, Aetna, and AT&T
employees have no official desks at the company. Communications giant Cisco, which has over 75,000 employees on
six continents, uses technology‐enabled flexible work practices such as telecommuting, remote work, and flex time.5
Sun Microsystems Inc. calculates that it has saved over $400 million in real estate costs by allowing nearly half of
its employees to work anywhere they want.6 Even the U.S. Government has a flexible work program, Flexiwork, that
enables

Kết quả (Việt) 1:

4chươngPhương pháp tiếp cận mới để làm việc như tính linh hoạt tại nơi làm việc và từ xa làm việc kết hợp vớinghiên cứu khoa học mới hơn và xã hội công nghệ, công nghệ di động và đám mây điện toánmạnh đã thay đổi cách chúng ta làm việc. Chương này khám phá những tác động công nghệ cóvề bản chất và thiết kế của công việc. Một khuôn khổ thiết kế làm việc được sử dụng để khám phá làm thế nào kỹ thuật sốcông nghệ có thể được sử dụng có hiệu quả để hỗ trợ những thay đổi này và giúp làm cho nhân viênhiệu quả hơn. Đặc biệt, chương này thảo luận về các công nghệ để hỗ trợ truyền thôngvà nghiên cứu khoa học, mới các loại công việc, mới cách để làm công việc truyền thống, những thách thức mớitrong việc quản lý nhân viên, và các vấn đề trong việc làm việc từ xa và trên các đội ảo. Nó kết thúcvới một phần về sự thay đổi quản lý.Hệ thống kỹ thuật số và cácThiết kế công việcDịch vụ tài chính tiêu dùng cỗ máy American Express xem nơi làm việc linh hoạt như một đòn bẩy chiến lược. Chương trình BlueWork award‐winning của nó là một ví dụ tốt về quay ý định chiến lượcvào hoạt động. Ngoài việc nhận được giải thưởng của chủ tịch cho sự đổi mới-Top Innovators giải, cácBlueWork chương trình cho phép nhân viên gia tăng năng suất và hơn 10 triệu đô la trong hàng nămtiết kiệm từ giảm chi phí của văn phòng space.1 BlueWork là Amex của thuật ngữ để chỉ sự sắp xếp cho sự linh hoạt trong việc. Tích hợp vào các chính sách nguồn nhân lực của công ty, sự linh hoạt, bao gồmLe làm việc giờ, off‐site khu vực làm việc như văn phòng nhà/ảo sắp xếp, chia sẻ văn phòngkhông gian, touch‐down (laptop‐focused, tạm thời) space và telecommuting. Công ty tập trung vàokết quả chứ không phải là ngày giờ tốc độ trong thời gian văn phòng và face‐to‐face. Nhưng BlueWork cũng hỗ trợphát triển bền vững và trách nhiệm xã hội mục tiêu. Theo trang Amex Web,Câu chuyện của chúng tôi bền vững Tiện nghi cũng được dệt vào sợi vải của thói quen hàng ngày của nhân viên của chúng tôi. BlueWork,chương trình môi trường làm việc linh hoạt, cho phép nhân viên American Express để tốt hơn sử dụng các công ty làm việckhông gian và làm việc từ xa. Khuyến khích các cài đặt của 63 telepresence studios ở 46 địa điểm văn phòngảo cuộc họp, làm giảm sự cần thiết cho du lịch, và góp phần tích cực vào target.2 giảm carbon của chúng tôiNhân viên được chỉ định cho một loại công việc sắp xếp dựa trên vai trò của họ. Nhân viên Trung tâmđòi hỏi một bàn cố định bởi vì họ làm việc trong văn phòng mỗi ngày. Câu lạc bộ nhân viên có thể chia sẻ thời gian giữa các văn phòng và các địa điểm khác vì vai trò của họ liên quan đến cả hai face‐to‐face và ảo cuộc họp. Nhà nhân viên làm việc từ nhà ít nhất là ba ngày một tuần. Nhân viên đi lang thang đang trên con đườnghoặc tại các trang web của khách hàng. Susan Chapman, SVP lúc American Express nhận xét về tầm quan trọng của1 Christopher Palafax, ""American Express mới thiết kế nhóm, người Mỹ xây dựng hàng quý (ngày/tháng/tháng sáu 2014), http://americanbuildersquarterly.com/2014/American‐Express/ (truy cập 25 tháng 8 năm 2015); http://www.employeralliance.SG/Toolkit/ToolKit/tk1_13_2a.html (truy cập 25 tháng 8 năm 2015); Monak Mitra, "Tốt nhất các công ty để làm việc cho năm 2012," The Times kinh tế, http://Articles.economictimes.indiatimes.com/2012‐07‐16/News/32698433_1_employee‐Benefits‐Jyoti‐Rai‐American‐Express‐India (truy cậpTháng Tám 25, 2015); Jeanne Meister, "linh hoạt Workspaces: nhân viên Perk hoặc công cụ kinh doanh để tuyển dụng tài?" Tạp chí Forbes (1 tháng 4,năm 2013), http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/04/01/flexible ‐workspaces‐another‐workplace‐perk‐or‐a‐must‐have‐to‐attract‐Top‐Talent / (truy cập 25 tháng 8 năm 2015).2 người Mỹ nhận doanh nghiệp xã hội chịu trách nhiệm báo cáo quý 3 năm 2014 Cập Nhật, http://about.americanexpress.com/csr/crr ‐2014‐Q3.aspx (truy cập 25 tháng 8 năm 2015).C04.indd 75 11/26/2015 7:16:44 PMThiết kế của công việc và hệ thống kỹ thuật số 76vai trò của công nghệ trong sắp xếp công việc thay thế, "công nghệ ổ linh hoạt tại nơi làm việc.... Công nghệ cótrở thành một thành thạo chiến lược mà các ổ đĩa tăng trưởng doanh thu. Nó không phải là chỉ là về năng suất cho phép. " 3Làm thế nào BlueWork có ảnh hưởng nhân viên? Ngoài các cải tiến năng suất và tiết kiệm chi phí văn phòng,sự hài lòng của nhân viên tổng thể là lên. American Express quản lý đang hạnh phúc với những sắp xếp quá. Họ cóCác nhân viên được tham gia nhiều hơn trong khi làm việc, hơn cam kết công ty, và tốt hơn có thể được tìm thấy vào ổ đĩa cần thiếtresults.4, American Express đã rõ ràng thông qua một trong các phương pháp tiếp cận nhất có sức chứa đến giờ làm việc, nhưng nhiều ngườisử dụng lao động cho phép nhân viên của họ một số linh hoạt trong lịch trình làm việc của họ. Một phần ba hoặc nhiều hơn của IBM, Aetna và AT & Tnhân viên đã không có bàn làm việc chính thức tại công ty. Cisco khổng lồ truyền thông, mà có hơn 75.000 nhân viên trênSáu châu lục, sử dụng technology‐enabled linh hoạt hoạt động thực tiễn như từ xa, telecommuting làm việc, và flex time.5Sun Microsystems Inc sẽ tính toán rằng nó đã lưu trên 400 triệu đô la trong chi phí bất động sản bằng cách cho phép gần như một nửa trong sốnhân viên của mình để làm việc bất cứ nơi nào họ want.6 ngay cả chính phủ Hoa Kỳ có một chương trình làm việc linh hoạt, Flexiwork, màcho phép

Kết quả (Việt) 3:

4.ChươngCách làm việc như nơi làm việc mới, mềm dẻo và việc kết hợp từ xa.Hợp tác xã hội mới và kỹ thuật, công nghệ di động và điện toán đám mâyĐã hoàn toàn thay đổi cách làm việc của chúng ta.Tấu chương về ảnh hưởng công nghệ.Về bản chất công việc với thiết kế.Công việc thiết kế một khung dùng để nghiên cứu về thế nào là sốKỹ thuật có thể được dùng để hỗ trợ hiệu quả đất. Thay đổi này, và giúp nhân viênHiệu quả hơn.Đặc biệt là, tấu chương nói về công nghệ thông tin liên lạc để hỗ trợKiểu mới với sự hợp tác, làm việc, làm công việc truyền thống của phương pháp mới, thử thách mớiNhân viên và quản lý từ xa và làm việc trong nhóm ảo được vấn đề.Kết luận của nó.Về thay đổi quản lý một phần.Hệ thống số vàCông việc thiết kế.Người tiêu dùng dịch vụ tài chính quốc gia American Express, sẽ là nơi làm việc tính dẻo thường được coi là chiến lược là đòn bẩy.Nó ‐ thắng giải trình cho mục đích chiến lược bluework là một ví dụ điển hình củaHành động.Ngoài việc nhận được giải thưởng của Chủ tịch Innovation Award Innovation Award,Chương trình bluework bật tăng của năng suất nhân viên và hơn 10 triệu đô la nămKhông gian văn phòng chi phí giảm tiết kiệm. 1 bluework là American Express lâu dài của việc sắp xếp cho mềm dẻo.Công ty hợp nhất đến chính sách bao gồm nhân lực, tính linh hoạt.Công việc mất thời gian, từ ‐ trường lĩnh vực như công việc gia đình / văn phòng ảo sắp xếp, chia sẻ văn phòng.Không gian, chạm vào ‐ xuống (máy tính xách tay ‐ tập trung, thời gian, và văn phòng từ xa).Vấn đề là của Công ty.Kết quả, chứ không phải tiếng đồng hồ mặt đối mặt ở văn phòng khi ‐ ‐.Nhưng bluework cũng hỗ trợDoanh nghiệp trách nhiệm xã hội với mục tiêu phát triển bền vững.Theo trang web American Express,Câu chuyện của chúng ta cơ sở bền vững cũng bị Đan đến nhân viên của chúng ta của cuộc sống hàng ngày của vải.Bluework,Chúng ta làm việc linh hoạt của kế hoạch, cho phép Công ty American Express, nhân viên của công ty đất sử dụng tốt hơn.Không gian làm việc và điều khiển từ xa.Ở một địa điểm văn phòng 46 63 Studio cài khuyến khíchCuộc họp ảo, thiết bị giảm đi, và có thể giúp chúng ta carbon 2 mục tiêu.Nhân viên được phân vào một loại công việc sắp xếp theo vai trò của họ.Nhân viên trung tâmBởi vì mỗi ngày họ làm việc ở văn phòng, nên cần một bàn của cố định.Câu lạc bộ văn phòng nhân viên có thể chia sẻ với những địa điểm thời gian vì vai trò của họ giữa bề mặt có liên quan đến cuộc họp mặt ‐ ‐ ảo.Mỗi tuần có ít nhất ba ngày gia đình của nhân viên làm việc ở nhà.Các nhân viên đang trên đường đi lang thangKhách hàng hoặc trên website.Susan Chapman, Phó Chủ tịch cấp cao ở American Express, tầm quan trọng của việc đánh giá1. Christopher Palafax, "American Express, thiết kế mới của nhóm," mỹ nhân quý (tháng 4 / June 2014), http: / /Americanbuildersquarterly. Com / 2014 / Mỹ bày tỏ ‐ / (ngày 25 tháng 8 năm 2015 http://www.employeralliance.sg/toolkit/tool truy cập);Kit / tk1_13_2a.html (truy cập ngày 25 tháng 8 năm 2015); Monak Mitra, "công việc phù hợp nhất với công ty 2012," Economic Times, http: / /Bài báo. Kinh tế. Indiatimes. Com / 2012 ‐ 07 ‐ 16 / news / 32698433_1_employee lợi ích ‐ ‐ Jyoti ‐ RAI ‐ ‐ Mỹ bày tỏ ‐ (thăm Ấn ĐộNgày 25 tháng 8 năm 2015); Jeanne Meister, "linh hoạt: nhân viên làm việc cá nhân hoặc công cụ cao cấp thương mại để tuyển mộ tài năng?"Forbes (1 tháng 4,Năm 2013), http: / / www.forbes. Com / site / jeannemeister / 2013 / 04 / 01 / linh hoạt của một không gian làm việc khác ‐ ‐ ‐ ‐ tỉnh ‐ hay ‐ một ‐ phải ‐ có ‐ đến ‐ thu hút ‐Top ‐ tài năng / (ngày 25 tháng 8 năm 2015).2 American Express công ty trách nhiệm xã hội báo cáo cập nhật, 3 / 4 năm 2014, http: / /. American Express công ty kinh doanh CRR ‐ ‐ / / 2014.Q3.aspx (truy cập ngày 25 tháng 8 năm 2015).C04.indd 75 11 / 26 / 2015, 7:16:44 giờ chiềuVới việc thiết kế hệ thống số 76Trong việc sắp xếp các kỹ thuật thay thế vai trò của công nghệ, "nơi làm việc của ổ đĩa mềm dẻo..... Công nghệTrở thành một chiến lược cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.Đây không chỉ là để nâng cao sức sản xuất 3. "Bluework cách ảnh hưởng đến nhân viên?Ngoài việc nâng cao sức sản xuất và tiết kiệm chi phí văn phòng,Toàn bộ nhân viên tăng sự hài lòng.American Express, quản lý cũng rất vui vì những sắp xếp.Họ cóTìm thấy trong khi nhân viên làm việc cống hiến cho công ty Đầu tư nhiều hơn, và có thể hơn là cần thiết để điều khiểnKết quả: 4 American Express đã rõ ràng đã được áp dụng một cách thích hợp nhất, thời gian hoạt động, nhưng nhiềuChủ cho phép nhân viên của họ trong công việc của họ trong kế hoạch có sự linh hoạt.Trong ba người hoặc nhiều hơn IBM, bình an khoẻ mạnh, và AT&TNhân viên công ty không bàn.Truyền thông khổng lồ Cisco, trong đó có hơn 75.000 nhân viên.6 lục địa, với kỹ thuật linh hoạt ‐ bật việc tập luyện, như văn phòng làm việc, điều khiển từ xa và độ đàn hồi của công việc thời gian 5.Theo tính toán của Công ty Tôn, khiến cho gần một nửa. Nó đã cứu hơn 4 triệu đô la chi phí kinh doanh bất động sảnNó là nhân viên làm việc ở bất cứ nơi nào họ muốn. 6 thậm chí Chính phủ Hoa Kỳ đều có một F.