Drawing on the theory developed by

Drawing on the theory developed by the Nordic school of service marketing, the authors devise a model that involves the direct effects of technical (physical good quality) and functional (service quality and servicescape) elements of the service encounter on customers’ behavioral intentions. They test the model using service customers in the fast-food and grocery industries in eight countries (Australia, China, Germany, India, Morocco, the Netherlands, Sweden, and the United States). Notable differences exist between fast-food and grocery customers in the eight countries. The relative effects of the technical and functional service elements on behavioral intentions also differ significantly across countries.

Kết quả (Việt) 1:

Vẽ trên lý thuyết được phát triển bởi trường dịch vụ tiếp thị, Bắc Âu, các tác giả đưa ra một mô hình có liên quan đến những ảnh hưởng trực tiếp của kỹ thuật (vật lý chất lượng tốt) và chức năng (dịch vụ chất lượng và servicescape) các yếu tố của các dịch vụ gặp phải trên ý định hành vi của khách hàng. Họ kiểm tra các mô hình bằng cách sử dụng dịch vụ khách hàng trong ngành công nghiệp thức ăn nhanh hàng tạp hóa ở tám quốc gia (Úc, Trung Quốc, Đức, Ấn Độ, Morocco, Hà Lan, Thụy Điển, và Hoa Kỳ). Đáng chú ý khác biệt tồn tại giữa các khách hàng thức ăn nhanh và cửa hàng tạp hóa ở tám quốc gia. Những ảnh hưởng tương đối của các yếu tố kỹ thuật và chức năng dịch vụ ý định hành vi cũng khác nhau đáng kể trên nước.

Kết quả (Việt) 2:

Dựa trên lý thuyết được phát triển bởi trường Bắc Âu về marketing dịch vụ, các tác giả đưa ra một mô hình có liên quan đến các tác động trực tiếp của kỹ thuật (vật lý chất lượng tốt) và chức năng (chất lượng dịch vụ và servicescape) các yếu tố của dịch vụ cuộc gặp gỡ trên khuynh hướng hành vi của khách hàng. Họ kiểm tra các mô hình sử dụng dịch vụ khách hàng trong các ngành công nghiệp thức ăn nhanh và cửa hàng tạp hóa ở tám quốc gia (Úc, Trung Quốc, Đức, Ấn Độ, Ma-rốc, Hà Lan, Thụy Điển, và Hoa Kỳ). Sự khác biệt đáng chú ý tồn tại giữa thức ăn nhanh và khách hàng tạp hóa ở tám quốc gia. Các tác dụng tương đối của các yếu tố dịch vụ kỹ thuật và chức năng về ý định hành vi cũng có sự khác biệt đáng kể giữa các nước.