ABSTRACTKeeping in view the signifi

ABSTRACT
Keeping in view the significance of customer perceived quality in today’s competitive banking environment, the study was designed to evaluate customer-perceived service quality and customer satisfaction in the Nigerian banking industry. This research focused on the measurement of customer satisfaction through delivery of service quality in the banking sector in Nigeria. A quantitative research was used to study the relationship between service quality dimensions and customer satisfaction. Findings from the study show that, assurance; empathy and responsiveness have positive relationships, but have no significant effects on customer satisfaction. Reliability has negative relationship but has no significant effect on customer satisfaction. Tangibles have positive relationship and have significant impact on customer satisfaction. Conclusively a business that caters for their customers' needs will inevitably gain the loyalty of their customers, thus resulting in repeat business as well as potential referrals. We therefore recommend that rather than paying much attention to the products and services, banks should focus more on their customers.

Kết quả (Việt) 1:

TÓM TẮTGiữ trong xem ý nghĩa của khách hàng cảm nhận chất lượng trong môi trường cạnh tranh ngân hàng hiện nay, nghiên cứu được thiết kế để đánh giá chất lượng cảm nhận khách hàng dịch vụ, hài lòng khách hàng trong ngành công nghiệp Nigeria ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung vào đo lường của sự hài lòng của khách hàng thông qua giao hàng của dịch vụ chất lượng trong lĩnh vực ngân hàng tại Nigeria. Một nghiên cứu định lượng được sử dụng để nghiên cứu mối quan hệ giữa các dịch vụ chất lượng kích thước và sự hài lòng của khách hàng. Các kết quả từ các nghiên cứu cho thấy rằng, bảo đảm; đồng cảm và phản ứng có mối quan hệ tích cực, nhưng có không có tác động đáng kể về sự hài lòng của khách hàng. Độ tin cậy có mối quan hệ tiêu cực nhưng đã không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Tangibles có mối quan hệ tích cực và có tác động đáng kể về sự hài lòng của khách hàng. Conclusively một doanh nghiệp mà phục vụ cho nhu cầu khách hàng của họ chắc chắn sẽ đạt được sự trung thành của khách hàng của họ, do đó kết quả trong kinh doanh lặp lại và giới thiệu tiềm năng. Vì vậy chúng tôi đề nghị rằng thay vì trả tiền nhiều sự chú ý đến các sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng nên tập trung hơn vào khách hàng của họ.

Kết quả (Việt) 2:

TÓM TẮT
Giữ trong view tầm quan trọng của khách hàng cảm nhận chất lượng trong môi trường ngân hàng cạnh tranh ngày nay, nghiên cứu này đã được thiết kế để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng Nigeria. Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua giao hàng chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực ngân hàng ở Nigeria. Một nghiên cứu định lượng được sử dụng để nghiên cứu mối quan hệ giữa kích thước chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy, bảo đảm; sự đồng cảm và sự đáp ứng có mối quan hệ tích cực, nhưng không có tác dụng đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Độ tin cậy có mối quan hệ tiêu cực nhưng không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Hữu hình có mối quan hệ tích cực và có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Kết luận một doanh nghiệp chuyên phục vụ cho các nhu cầu của khách hàng chắc chắn sẽ đạt được sự trung thành của khách hàng của họ, vì vậy dẫn đến kinh doanh lặp lại cũng như giới thiệu tiềm năng. Do đó chúng tôi khuyến cáo chứ không phải chú ý nhiều đến các sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng cần tập trung hơn vào khách hàng của họ.