relevance of relational experiences

relevance of relational experiences on both
brand satisfaction and loyalty. In support,
Marinova et al (2008) fi nd that characteristics
of the frontline mechanisms, often the
main
relational unit consumers have with
a
brand, infl
uence
customer satisfaction.

Valenzuela
et
al

(2009)
fi
nd
that self
customization
procedures infl
uence customers
’

decision satisfaction, indicating that
customers
’

activities in the decision and
choice
process can infl
uence satisfaction.

This
result reveals the relevance of the act
dimension
of customer experience on brand

satisfaction. From the general arguments of
positive effects of experiences on brand
satisfaction ( Brakus et al , 2009 ) and the discussion
regarding the relevance of the brand

experience
dimensions for brand satisfaction,
we propose the following:

Kết quả (Việt) 1:

mức độ liên quan của các kinh nghiệm quan hệ trên cả haisự hài lòng của thương hiệu và lòng trung thành. Sự hỗ trợ Marinova et al (2008) fi nd đặc điểm đócủa các cơ chế tiền tuyến, thường cácchínhngười tiêu dùng quan hệ đơn vị có vớimộtthương hiệu, influencesự hài lòng của khách hàng.Valenzuela etAl(2009) fiNdtự màtuỳ biếnthủ tục influence khách hàng’quyết định sự hài lòng, chỉ ra rằngkhách’Các hoạt động trong các quyết định vàsự lựa chọnquá trình có thể inflsự hài lòng của uence.Điều nàykết quả cho thấy sự liên quan của các hành độngKích thướckhách hàng kinh nghiệm trên thương hiệusự hài lòng. Từ các đối số chung của tác động tích cực của những kinh nghiệm thương hiệu sự hài lòng (Brakus và ctv., 2009) và các cuộc thảo luậnliên quan đến sự liên quan của các thương hiệukinh nghiệmKích thước cho sự hài lòng của thương hiệu,chúng tôi đề nghị sau đây:

Kết quả (Việt) 2:

phù hợp của kinh nghiệm quan hệ trên cả
sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu. Để hỗ trợ,
Marinova et al (2008) fi nd rằng đặc điểm
của cơ chế tiền tuyến, thường là
chính
người tiêu dùng đơn vị quan hệ có với
một
thương hiệu, trong fl
ảnh hướng
sự hài lòng của khách hàng. Valenzuela et al (2009) fi thứ đó tự chỉnh thủ tục trong fl ảnh hướng khách hàng ' sự hài lòng của quyết định, chỉ ra rằng khách hàng 'hoạt động trong quyết định và lựa chọn tiến trình có thể trong fl ảnh hướng hài lòng. Điều này kết quả cho thấy sự liên quan của các hành động kích thước của kinh nghiệm của khách hàng vào thương hiệu hài lòng. Từ những lập luận chung của các hiệu ứng tích cực của kinh nghiệm về thương hiệu hài lòng (Brakus et al, 2009) và các cuộc thảo luận về sự liên quan của các thương hiệu kinh nghiệm kích thước cho sự hài lòng của thương hiệu, chúng tôi đề xuất như sau: