Training. As service is an interper

Training. As service is an interpersonal performance activity then the provision of communication and customer relation skills will enhance the ability of staff to deal with the most difficult of situations. Perhaps more importantly, training will allow staff to feel confident in the service encounter transaction and allow them to deal professionally with all situations.
• Watching for signals. Allowing those customers who are reticent or quiet when it comes to complaints to break their silence. Organizations opportunity to prove their commitment to the customer through service quality measures. However, the silent customer who is not satisfied will escape company notice but may tell many acquaintances of the problem. Some organizations provide free telephone lines for complainants or employee training to enable staff to watch, listen to report on any signals of a customer’s dissatisfaction. Many organizations empower staff to provide remedial action if they suspect poor service has been experienced. Alternatively service may be tested with the use of mystery customers or satisfaction research studies.
• Preplanning. There is the need to analyze the service delivery process so as to anticipate those aspects of service that may exceed the tolerance level of customers. Times of peak demand or low levels of staffing may affect the judgement of the customer as to the overall level of service quality delivery. Staff can be asked to describe situations which if improved would lead to a more error-free service standard.
• Empowerment. A great deal of staff service delivery goes unsupervised. It is better if the front-line staff react quickly to service problem situations without the input of supervisors. The policy of identifying problems quickly and correcting them at the local level is far more effective than relying in official complaint systems or delays in a problem’s resolution. A staff member who provides some extra means of satisfying a customer may allay more difficult or serious situation. A long wait to be seated in a restaurant may be acknowledged by a reduction in the bill or free coffee. Empowerment provides an obligation to act in order to recover the situation which relies on trust of the front-line staff. This is in contrast to a system where the focus is on blame for a poor service encounter rather than timely resolution.

Kết quả (Việt) 1:

Đào tạo. Là dịch vụ một hoạt động giao tiếp hiệu suất sau đó cung cấp giao tiếp và kỹ năng quan hệ khách hàng sẽ tăng cường khả năng của nhân viên để đối phó với khó khăn nhất của tình huống. Có lẽ nhiều hơn nữa quan trọng, đào tạo sẽ cho phép nhân viên để cảm thấy tự tin trong giao dịch gặp phải dịch vụ và cho phép họ để đối phó chuyên nghiệp với mọi tình huống.• Xem cho tín hiệu. Cho phép các khách hàng những người đang reticent hoặc yên tĩnh khi nói đến các khiếu nại để phá vỡ sự im lặng của họ. Tổ chức các cơ hội để chứng minh cam kết của mình để khách hàng thông qua các biện pháp chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, khách hàng im lặng người không hài lòng sẽ thoát khỏi thông báo công ty nhưng có thể cho biết nhiều người quen của vấn đề. Một số tổ chức cung cấp đường dây điện thoại miễn phí cho người khiếu nại hoặc nhân viên đào tạo để cho phép nhân viên để xem, nghe báo cáo về bất kỳ tín hiệu của một khách hàng không hài lòng. Nhiều tổ chức trao quyền cho nhân viên để cung cấp hành động khắc phục hậu quả nếu họ nghi ngờ dịch vụ đã được trải qua. Ngoài ra, Dịch vụ có thể được kiểm tra với việc sử dụng của khách hàng bí ẩn hoặc nghiên cứu sự hài lòng.• Preplanning. Đó là sự cần thiết để phân tích các trình dịch vụ phân phối để dự đoán những khía cạnh của dịch vụ mà có thể vượt quá mức độ khoan dung của khách hàng. Thời gian cao điểm nhu cầu hoặc mức thấp của nhân sự có thể ảnh hưởng đến bản án của khách hàng như mức độ tổng thể cung cấp chất lượng dịch vụ. Nhân viên phục vụ có thể được yêu cầu để mô tả tình huống mà nếu được cải thiện sẽ dẫn đến một nhiều lỗi miễn phí dịch vụ tiêu chuẩn.• Trao quyền. Rất nhiều nhân viên cung cấp dịch vụ đi không có giám sát. Nó là tốt hơn nếu các nhân viên tiền tuyến phản ứng một cách nhanh chóng với các tình huống vấn đề dịch vụ mà không cần đầu vào của người giám sát. Chính sách xác định vấn đề một cách nhanh chóng và sửa chữa chúng ở mức độ địa phương là thêm rất nhiều hiệu quả hơn dựa trong hệ thống chính thức khiếu nại hoặc sự chậm trễ trong giải quyết một vấn đề. Một nhân viên người cung cấp một số phương tiện phụ đáp ứng một khách hàng có thể làm giảm bớt tình hình khó khăn hơn hoặc nghiêm trọng. Một chờ đợi lâu dài để được ngồi trong một nhà hàng có thể được thừa nhận bởi một sự giảm trong hóa đơn hoặc cà phê miễn phí. Trao quyền cung cấp một nghĩa vụ để hành động để khôi phục lại tình hình mà dựa trên sự tin tưởng của các nhân viên tiền tuyến. Điều này ngược lại để một hệ thống nơi mà trọng tâm là đổ lỗi cho một dịch vụ kém gặp hơn là độ phân giải kịp thời.

Kết quả (Việt) 2:

Đào tạo. Là dịch vụ là một hoạt động hiệu suất giữa các cá nhân thì việc cung cấp các kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng sẽ tăng cường khả năng của nhân viên để đối phó với những khó khăn nhất trong tình huống này. Có lẽ quan trọng hơn, đào tạo sẽ cho phép các nhân viên cảm thấy tự tin trong các dịch vụ giao dịch gặp gỡ và cho phép họ để đối phó với mọi tình huống một cách chuyên nghiệp.
• Xem cho tín hiệu. Cho phép những khách hàng là người trầm lặng hay im lặng khi nói đến khiếu nại để phá vỡ sự im lặng của họ. Tổ chức cơ hội để chứng minh cam kết với khách hàng thông qua các biện pháp chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, các khách hàng người im lặng là không hài lòng sẽ thoát khỏi thông báo công ty, nhưng có thể nói với những người quen của vấn đề. Một số tổ chức cung cấp đường dây điện thoại miễn phí cho người khiếu nại, đào tạo nhân viên để cho phép nhân viên xem, nghe báo cáo về bất kỳ tín hiệu của sự không hài lòng của khách hàng. Nhiều tổ chức trao quyền cho nhân viên để cung cấp hành động khắc phục hậu quả nếu họ nghi ngờ vụ người nghèo đã được trải qua. Ngoài ra dịch vụ có thể được thử nghiệm với việc sử dụng của khách hàng bí ẩn hoặc nghiên cứu sự hài lòng.
• Preplanning. Có cần thiết phải phân tích các quá trình cung cấp dịch vụ để dự kiến những khía cạnh của dịch vụ đó có thể vượt quá mức chịu đựng của khách hàng. Thời điểm nhu cầu cao điểm hoặc mức thấp biên chế có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng về mức tổng thể giao hàng chất lượng dịch vụ. Nhân viên có thể được yêu cầu mô tả các tình huống mà nếu được cải thiện sẽ dẫn đến một tiêu chuẩn dịch vụ có lỗi nhiều hơn.
• Trao quyền. Một số lượng lớn cung cấp dịch vụ nhân viên đi giám sát. Nó là tốt hơn nếu các nhân viên tiền tuyến phản ứng nhanh với các tình huống vấn đề dịch vụ mà không có sự giám sát của đầu vào. Các chính sách của việc xác định vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu chỉnh chúng ở cấp địa phương là rất nhiều hiệu quả hơn dựa trên hệ thống khiếu nại chính thức hoặc chậm trễ trong việc giải quyết một vấn đề của. Một nhân viên người cung cấp một số phương tiện đáp ứng thêm một khách hàng có thể xoa dịu tình hình khó khăn hơn hoặc nghiêm trọng. A chờ đợi lâu để được ngồi trong một nhà hàng có thể được công nhận bởi một giảm trong hóa đơn hoặc cà phê miễn phí. Trao quyền cung cấp một nghĩa vụ phải hành động để khôi phục tình hình mà dựa trên sự tin tưởng của các nhân viên tiền tuyến. Điều này trái ngược với một hệ thống mà trọng tâm là đổ lỗi cho một cuộc gặp gỡ dịch vụ kém hơn là giải quyết kịp thời.