1 2Understand andmap out currentint

1 2Understand and
map out current
interactions among
stakeholders.
Build platforms to
implement ideas
for new interactions
and to continue
the dialogue among
stakeholders to
generate further
ideas.
4 Organize workshops
in which stakeholders
share experiences
and imagine ways to
improve them.
3
off er them to other consumers on its website. C.K.
Prahalad and one of the authors of this article (Venkat
Ramaswamy) coined the term co-creation to describe
this emerging relationship between customers
and companies. Over the past decade, dozens of
other fi rms—including Cisco, Dell, Procter & Gamble,
Sony, Starbucks, and Unilever—have embraced
“customer co-creation” and discovered something
crucial: Generating new experiences for end customers
often requires designing better experiences
for internal players, a fact frequently overlooked in
conventional process analysis.
A project in which we were involved—a large
European bank’s launch of a low-end life insurance
product with an investment feature—is a case in
point. At the time, the bank’s life insurance division
was facing a serious challenge from a relatively new
player, ING of the Netherlands. By off ering its products
on the internet, ING had slashed its distribution
Identify all stakeholders
touched by
the process (employees,
customers, suppliers,
distributors,
communities).
THE PAYOFF
FOR FIRMS
New business insights,
new sources of revenue
and profi t, lower costs
and risks
FOR STAKEHOLDERS
Improved experiences,
increased economic
value (higher earnings,
the acquisition
of skills, opportunities
to advance), and
increased psychological
value (greater
satisfaction

Kết quả (Việt) 1:

1 2Understand vàbản đồ trong hiện tạitương tác giữa cáccác bên liên quan.Xây dựng nền tảng đểthực hiện ý tưởngcho tương tác mớivà để tiếp tụcđối thoại giữađể các bên liên quantạo ra thêmý tưởng.4 tổ chức Hội thảotrong đó các bên liên quanchia sẻ kinh nghiệmvà hãy tưởng tượng cách đểcải thiện họ.3tắt er họ đến người tiêu dùng khác trên trang web của mình. CKPrahalad và là một trong những tác giả của bài viết này (VenkatRamaswamy) đặt ra thuật ngữ đồng sáng tạo để mô tảmối quan hệ này mới nổi giữa các khách hàngvà công ty. Trong thập kỷ qua, hàng chụcrms fi khác — bao gồm Cisco, Dell, Procter & Gamble,Sony, Starbucks, và Unilever — đã chấp nhận"khách hàng đồng sáng tạo" và phát hiện ra một cái gì đóquan trọng: tạo ra những kinh nghiệm mới cho khách hàng cuối cùngthường đòi hỏi phải thiết kế tốt hơn kinh nghiệmcho người chơi nội bộ, một thực tế thường bị bỏ qua trongphân tích các quá trình thông thường.Một dự án mà chúng tôi đã tham gia — một lớnNgân hàng Châu Âu ra mắt của một bảo hiểm nhân thọ thấpCác sản phẩm với một tính năng đầu tư — là một trường hợp trongđiểm. Lúc đó, các ngân hàng bảo hiểm nhân thọ bộ phậnphải đối mặt với một thách thức nghiêm trọng từ một tương đối mớimáy nghe nhạc, ING của Hà Lan. Bởi tắt ering sản phẩm của mìnhtrên internet, ING đã cắt giảm phân phối của nóXác định tất cả các bên liên quanxúc động bởiquá trình (nhân viên,khách hàng, nhà cung cấp,nhà phân phối,cộng đồng).PHẦN THƯỞNGCHO CÁC CÔNG TYNhững hiểu biết kinh doanh mới,mới nguồn thu nhậpvà profi t, chi phí thấp hơnvà rủi roCHO CÁC BÊN LIÊN QUANCải thiện kinh nghiệm,tăng kinh tếgiá trị (cao thu nhập,việc mua lạicác kỹ năng, cơ hộiđể tạm ứng), vàtăng tâm lýgiá trị (lớn hơnsự hài lòng

Kết quả (Việt) 2:

1 2Understand và
vạch ra hiện
tương tác giữa các
bên liên quan.
Xây dựng nền tảng để
thực hiện ý tưởng
cho tương tác mới
và tiếp tục
đối thoại giữa các
bên liên quan để
tạo ra thêm
ý tưởng.
4 Tổ chức hội
thảo, trong đó các bên liên quan
chia sẻ kinh nghiệm
và tưởng tượng cách để
cải thiện chúng.
3
off er họ người tiêu dùng khác trên trang web của mình. CK
Prahalad và một trong những tác giả của bài viết này (Venkat
Ramaswamy) đặt ra thuật ngữ đồng sáng tạo để mô tả
mối quan hệ này đang nổi lên giữa khách hàng
và công ty. Trong thập kỷ qua, hàng chục
rms-bao gồm fi khác Cisco, Dell, Procter & Gamble,
Sony, Starbucks, và Unilever-đã chấp nhận
"khách hàng đồng sáng tạo" và phát hiện ra một cái gì đó
rất quan trọng: Tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng cuối cùng
thường đòi hỏi phải thiết kế tốt hơn kinh nghiệm
cho các cầu thủ nội, một thực tế thường bị bỏ qua trong
quá trình phân tích thông thường.
Một dự án mà chúng tôi đã tham gia-một lớn
ra mắt ngân hàng châu Âu của một bảo hiểm nhân thọ thấp cấp
sản phẩm với vốn đầu tư tính năng là một trường hợp tại
điểm. Vào thời điểm đó, bộ phận bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng
đã phải đối mặt với một thách thức nghiêm trọng từ một tương đối mới
chơi, ING của Hà Lan. By off ering sản phẩm của mình
trên internet, ING đã cắt giảm phân phối của nó
Xác định tất cả các bên liên quan
xúc động bởi
các quá trình (nhân viên,
khách hàng, nhà cung cấp,
nhà phân phối,
các cộng đồng).
Việc hoàn trả
CHO DOANH NGHIỆP
am hiểu kinh doanh mới,
nguồn doanh thu mới
và profi t thấp, chi phí
và rủi ro
CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN
Cải thiện kinh nghiệm,
tăng kinh tế
giá trị (thu nhập cao hơn,
việc mua lại
các kỹ năng, cơ hội
để thăng tiến), và
tăng tâm lý
trị (lớn hơn
sự hài lòng