Dựa trên nguyên tắc do Jarvis, MacKenzie và Podsakoff (2003), của giá trị nhận được kích thước được coi là phản chiếu tiềm ẩn biến (RLVs) trong khi tiền bạc và thời gian được điều trị như là hình thành tiềm ẩn biến (FLVs). Chất lượng dịch vụ được coi như là một trật tự cao FLV và năm kích thước của nó là thấp hơn để FLVs. Conceptualisation và operationalisations được cung cấp bởi Parasuraman
đang được dịch, vui lòng đợi..