- Listen and UnderstandFirst, alway

- Listen and Understand
First, always listen to the customer. Take the time to listen and truly understand what is driving their concern.
- Empathize
Once you have listened to their concern immediately empathize with their position
- Offer a Solution
Offer a solution to their problem. In this regard, always focus on what you can do as opposed to what you cannot.
- Execute the Solution
Solve their problem be it with their originally requested resolution or an alternative you have proposed.
- Follow-Up
Make sure to follow-up with them to make sure that they are satisfied with the solution and that you have taken care of their concern.

Kết quả (Việt) 1:

-Nghe và hiểuĐầu tiên, luôn lắng nghe khách hàng. Hãy dành thời gian để lắng nghe và thực sự hiểu những gì lái xe của họ quan tâm.-Đồng cảmMột khi bạn đã nghe đến mối quan tâm của họ ngay lập tức đồng cảm với vị trí của họ -Cung cấp một giải phápCung cấp một giải pháp cho vấn đề của họ. Về vấn đề này, luôn luôn tập trung vào những gì bạn có thể làm như trái ngược với những gì bạn có thể không. -Thực hiện các giải phápGiải quyết vấn đề của họ có thể giải quyết được yêu cầu ban đầu của họ hoặc một thay thế mà bạn đã đề xuất.-Theo dõiHãy chắc chắn để theo dõi với họ để đảm bảo rằng họ đang hài lòng với các giải pháp và rằng bạn đã chăm sóc của họ quan tâm.