The concept of the empathy dimensio

The concept of the empathy dimension in the SERVQUAL model is the caring and individualized attention that the company provides its customers. This dimension includes the access, understanding and communication with customers. First, the service company should be easily accessible for customers to contact. This makes the customers feel convenient to order the service that the firm provides. For a hotel, it might include the wide range of rooms and services such as: deluxe room, superior room, twin room and services like international buffet, spa, gym and swimming pool. Furthermore, the company should try their best to satisfy the guests by maintaining the quality to the highest level. Second, the key to success of any service firm is that they must understand their customers’ need. Only when the service provider understands the specific requirements of each customer, they could provide the individualized treatment for the customers which make them satisfy and tend to return to buy the service. Some examples of this key might be taking names of the customers so that they could call them sincerely when the customer come to the reception desk or a greeting of staffs in the lobby when a customer walk in. Finally, well communication is also very important for satisfying the customers. This simply means the act of informing the customers with the understandable language. Different customers speak different languages and if the staffs could transfer the information of the service in the form or language styles they could understand, there will be almost no problem arisen from the miscommunication.

Kết quả (Việt) 1:

Khái niệm về kích thước cảm trong mô hình SERVQUAL là sự quan tâm chăm sóc và cá nhân mà công ty cung cấp cho khách hàng của mình. Kích thước này bao gồm quyền truy cập, sự hiểu biết và giao tiếp với khách hàng. Đầu tiên, công ty dịch vụ nên dễ dàng cho khách hàng liên hệ với. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy thuận tiện để đặt dịch vụ mà công ty cung cấp. Một khách sạn, nó có thể bao gồm nhiều phòng và các dịch vụ như: phòng deluxe, Phòng superior, Phòng đôi và các dịch vụ như tự chọn quốc tế, Trung tâm spa, Phòng tập thể dục và hồ bơi. Hơn nữa, công ty nên cố gắng hết sức mình để đáp ứng các khách hàng bằng cách duy trì chất lượng với mức cao nhất. Thứ hai, là chìa khóa để thành công của bất kỳ dịch vụ của công ty là họ phải hiểu nhu cầu khách hàng của họ. Chỉ khi các nhà cung cấp dịch vụ hiểu được các yêu cầu cụ thể của từng khách hàng, họ có thể cung cấp điều trị cá nhân cho các khách hàng mà làm cho họ thỏa mãn và có xu hướng quay trở lại để mua các dịch vụ. Một số ví dụ về các phím này có thể dùng tên của khách hàng do đó họ có thể gọi cho họ chân thành khi khách hàng đến quầy lễ tân hoặc một lời chào của đội ngũ nhân viên tại sảnh đợi khi một khách hàng đi. Cuối cùng, thông tin liên lạc cũng là cũng rất quan trọng để đáp ứng các khách hàng. Điều này chỉ đơn giản có nghĩa là hành động thông báo cho khách hàng với các ngôn ngữ dễ hiểu. Khách hàng khác nhau ngôn ngữ khác nhau và nếu các nhân viên có thể chuyển thông tin của dịch vụ trong phong cách ngôn ngữ hoặc hình thức họ có thể hiểu, có hầu như không có vấn đề phát sinh từ miscommunication.

Kết quả (Việt) 2:

Các khái niệm về chiều cảm thông trong mô hình Thang đo SERVQUAL là sự quan tâm chu đáo và cá nhân mà công ty cung cấp cho khách hàng của mình. Kích thước này bao gồm việc tiếp cận, tìm hiểu và giao tiếp với khách hàng. Đầu tiên, các công ty dịch vụ phải được dễ dàng tiếp cận với khách hàng liên hệ. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy thuận tiện để đặt hàng các dịch vụ mà công ty cung cấp. Đối với một khách sạn, nó có thể bao gồm hàng loạt các phòng và các dịch vụ như: phòng Deluxe, phòng Superior, phòng đôi và các dịch vụ như tiệc buffet quốc tế, spa, phòng tập thể dục và hồ bơi. Hơn nữa, các công ty nên cố gắng hết sức mình để đáp ứng các khách bằng cách duy trì chất lượng đến mức cao nhất. Thứ hai, chìa khóa thành công của bất kỳ công ty dịch vụ là họ phải hiểu nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi các nhà cung cấp dịch vụ hiểu các yêu cầu cụ thể của từng khách hàng, họ có thể cung cấp điều trị cá nhân cho khách hàng mà làm cho họ hài lòng và có xu hướng quay trở lại để mua dịch vụ. Một số ví dụ về các phím này có thể được lấy tên của các khách hàng để họ có thể gọi họ chân thành khi khách hàng đến với bàn tiếp tân hoặc một lời chào của nhân viên trong sảnh khi một khách hàng đi bộ. Cuối cùng, cũng giao tiếp cũng rất quan trọng đối với thỏa mãn của khách hàng. Điều này đơn giản có nghĩa là hành động thông báo cho khách hàng bằng những ngôn ngữ dễ hiểu. khách hàng khác nhau nói các ngôn ngữ khác nhau và nếu các nhân viên có thể chuyển thông tin của dịch vụ trong các hình thức hoặc ngôn ngữ phong cách mà họ có thể hiểu được, sẽ có gần như không có vấn đề phát sinh từ việc hiểu lầm.