Therefore, perceived service qualit

Therefore, perceived service quality could be the product of the evaluations of a number of service encounters and in this case, of a student, these could range from encounters with office staff, to encounters with tutors, lecturers, the head of departments, etc (Hill, 1995). As a result, if an organization regularly provides service at a level that exceeds customer expectations, the service will be evaluated as high quality. In contrast, if an organization fails to meet customer expectations, the service will be judge as poor quality (Zammuto et al., 1996).

Kết quả (Việt) 1:

Do đó, cảm nhận chất lượng dịch vụ có thể là sản phẩm đánh giá một số dịch vụ gặp và trong trường hợp này, của một sinh viên, đây có thể dao động từ cuộc gặp gỡ với nhân viên văn phòng, đến cuộc gặp gỡ với các giảng viên, giảng viên, người đứng đầu cơ quan, vv (Hill, 1995). Kết quả là, nếu một tổ chức thường xuyên cung cấp các dịch vụ ở mức độ vượt quá mong đợi của khách hàng, các dịch vụ này sẽ được đánh giá là chất lượng cao. Ngược lại, nếu một tổ chức không đáp ứng mong đợi của khách hàng, các dịch vụ sẽ là thẩm phán như là kém chất lượng (Zammuto và ctv., 1996).

Kết quả (Việt) 2:

Do đó, chất lượng dịch vụ cảm nhận có thể là sản phẩm của sự đánh giá của một số cuộc gặp gỡ dịch vụ và trong trường hợp này, các sinh viên, những có thể dao động từ cuộc gặp gỡ với các nhân viên văn phòng, để gặp với các giáo sư, giảng viên, người đứng đầu các sở, vv ( Hill, 1995). Kết quả là, nếu một tổ chức thường xuyên cung cấp dịch vụ ở mức vượt quá mong đợi của khách hàng, các dịch vụ sẽ được đánh giá là có chất lượng cao. Ngược lại, nếu một tổ chức không đáp ứng mong đợi của khách hàng, các dịch vụ sẽ được đánh giá chất lượng là nghèo (Zammuto et al., 1996).