Experience management and measuring

Experience management and measuring customer satisfaction about hotels has a long history (H. Li et al., 2020; Neirotti et al., 2016). When analyze guests “ sentiment, we can draw different paintings of emotions status or understand guests” psychology more. Experience management is aimed to gain maximum benefit from limited resources. If we loss of guest satisfaction can lead to very serious consequences. Despite the cost savings and benefits in short-term, but the number of customers lost because of dissatisfaction can impact to the reputation of hotel. Many hotels encounter a mistake when trying to create an experience based on subjective thinking instead of actually collecting customer feedback and integrating those feedback into products or services improving.

Kết quả (Việt) 1:

Kinh nghiệm quản lý và đo lường sự hài lòng của khách hàng về khách sạn đã có lịch sử lâu đời (H. Li và cộng sự, 2020; Neirotti và cộng sự, 2016). Khi phân tích “tình cảm” của khách, chúng ta có thể vẽ ra những bức tranh khác nhau về trạng thái cảm xúc hoặc hiểu tâm lý khách hơn. Quản lý kinh nghiệm nhằm đạt được lợi ích tối đa từ nguồn lực hạn chế. Nếu chúng ta làm mất đi sự hài lòng của khách có thể dẫn đến hậu quả rất nghiêm trọng. Mặc dù tiết kiệm chi phí và mang lại lợi ích trong ngắn hạn nhưng số lượng khách hàng mất đi vì không hài lòng có thể ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Nhiều khách sạn mắc sai lầm khi cố gắng tạo ra trải nghiệm dựa trên suy nghĩ chủ quan thay vì thực sự thu thập phản hồi của khách hàng và tích hợp những phản hồi đó vào việc cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Có một lịch sử lâu dài về quản lý trải nghiệm và đo lường sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn (H. Li et al., 2020; Neirotti et al., 2016). Khi phân tích cảm xúc của khách hàng, chúng ta có thể vẽ các biểu đồ trạng thái cảm xúc khác nhau hoặc hiểu rõ hơn về tâm lý của khách hàng. Quản lý trải nghiệm được thiết kế để tận dụng tối đa nguồn lực hạn chế. Nếu chúng ta mất đi sự hài lòng của khách hàng, có thể dẫn đến hậu quả rất nghiêm trọng. Mặc dù tiết kiệm chi phí và lợi ích trong ngắn hạn, số lượng khách hàng bị mất do sự không hài lòng có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn. Thay vì thực sự thu thập phản hồi của khách hàng và tích hợp những phản hồi đó vào một sản phẩm hoặc dịch vụ được cải thiện, nhiều khách sạn gặp lỗi khi cố gắng tạo ra trải nghiệm dựa trên suy nghĩ chủ quan.

Kết quả (Việt) 3:

Khách sạn có một lịch sử lâu đời về quản lý trải nghiệm và đo lường sự hài lòng của khách hàng (H. Li et al., 2020). Neirotti et al., 2016). Khi phân tích cảm xúc của khách hàng, chúng ta có thể vẽ ra các trạng thái cảm xúc khác nhau hoặc hiểu rõ hơn về tâm lý của khách hàng. mục đích của việc quản lý kinh nghiệm là để có được lợi ích lớn nhất từ các nguồn tài nguyên hạn chế. nếu chúng ta mất đi sự hài lòng của khách hàng, sẽ có những hậu quả rất nghiêm trọng. Mặc dù có tiết kiệm chi phí và lợi nhuận trong thời gian ngắn, nhưng số lượng khách hàng bị mất do sự bất mãn có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn. Nhiều khách sạn gặp lỗi khi cố gắng tạo ra một trải nghiệm dựa trên ý tưởng chủ quan, thay vì thực sự thu thập phản hồi của khách hàng và tích hợp những phản hồi đó vào việc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ.