Customer Service Advice Bad Custome

Customer Service Advice


Bad Customer Service Examples
Bad customer service examples offer great lessons on how to improve customer service. These customer service horror stories will give you a laugh…and a lesson.

Real-world examples are a great tool for training your customer service staff.
(article continues below)



Some of the best examples are negative examples – case studies of what not to do in response to a customer request or complaint. To help get the ball rolling, we've provided several examples of actual customer service scenarios, reported by customers themselves.

Case Study #1: Mice are Normal

The Story: A group of friends gathered at a local restaurant franchise for dinner. Midway through their meal, they noticed a mouse dart out between two booths and called the furry patron to the attention of their waiter. The waiter said, "That's cool," and asked what they would like done about it. Eventually, the manager entered the picture and told the diners, "All restaurants have mice whether you see them or not. I can take care of your bill, but there's nothing else I can do about it." Not surprisingly, the patrons left the restaurant in a hurry, never to return again.

The Lesson: Customers take health and safety issues very seriously. The diners wanted more than a refund. They want to know that the business was taking every possible precaution to prevent infestations and unsanitary conditions. The employees' ambivalent attitude toward a possible rodent problem communicated that hygiene was not high the restaurant's list of priorities.

Case Study #2: Leaky Planes

The Story: A passenger on a flight with a major airline was getting dripped on by moisture leaking from overhead vents. He reported the incident to the stewardess who pointed out that the last ten rows of the aircraft had paper towels stuffed into the side vents of the last two rows. The passenger asked the stewardess if she would report the incident, and she refused to do so, saying there was a condensation problem with the entire fleet and her report wouldn't make any difference. Aside from being annoyed, the passenger began to question the mechanical quality and safety of every plane in the airline.

The Lesson: The stewardess' response was problematic for a lot of reasons. Worst of all, her response implied that the airline ignored the needs of their customers and refused to confront problems, even when they were reported by their own staff. A better response would have been to acknowledge there was a problem and agree to file a report with the airline's main office as soon as possible.

Case Study #3: Cell Phone Runaround

The Story: A customer purchased a new mobile phone from a reputable cell phone provider. Several months later, the phone started to malfunction and the customer sent the phone back to the company for service. The company stated that they would not replace the phone because it showed signs of corrosion on the battery. The phone had not been exposed to water, and subsequent calls to customer service were met with the ridiculous excuse that the corrosion was the result of normal exposure to air – but that the company still would not replace it or fix the problem free of charge.

The Lesson: The lesson here is obvious. Customer satisfaction requires a willingness to stop making excuses and get to the root of the problem, if it means the company has to assume responsibility for the cost of the fix.

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng dịch vụ tư vấn Xấu khách hàng dịch vụ ví dụXấu khách hàng dịch vụ ví dụ cung cấp các bài học tuyệt vời về làm thế nào để cải thiện dịch vụ khách hàng. Những câu chuyện kinh dị khách hàng dịch vụ sẽ cung cấp cho bạn một cười... và một bài học.Ví dụ thế giới thực là một công cụ tuyệt vời cho việc đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn. (bài viết tiếp tục dưới đây) Một số trong những ví dụ tốt nhất là những ví dụ tiêu cực-nghiên cứu trường hợp của những gì không làm để đáp ứng với một khách hàng yêu cầu hoặc khiếu nại. Để giúp nhận bóng lăn, chúng tôi đã cung cấp một số ví dụ của kịch bản dịch vụ thực tế khách hàng, báo cáo của khách mình.Nghiên cứu trường hợp #1: Con chuột là bình thườngCâu chuyện: Một nhóm bạn đã tụ tập tại một nhượng quyền thương mại nhà hàng địa phương cho bữa ăn tối. Midway qua bữa ăn của họ, họ nhận thấy một con chuột lao ra giữa hai gian hàng và được gọi là người bảo trợ lông để sự chú ý của người phục vụ của họ. Những người phục vụ cho biết, "Đó là mát mẻ," và yêu cầu những gì họ sẽ như làm về nó. Cuối cùng, người quản lý nhập hình ảnh và nói với các thực, "tất cả các nhà hàng có chuột cho dù bạn nhìn thấy chúng hay không. Tôi có thể chăm sóc của hóa đơn của bạn, nhưng không có gì khác tôi có thể làm gì về nó." Không ngạc nhiên, những người bảo trợ rời nhà hàng trong một vội vàng, không bao giờ để trở lại một lần nữa.Bài học: Khách có sức khỏe và an toàn các vấn đề rất nghiêm túc. Các thực muốn nhiều hơn một hoàn lại tiền. Họ muốn biết rằng kinh doanh đang mọi đề phòng có thể để ngăn chặn infestations và điều kiện mất vệ sinh. Các nhân viên Thái độ ambivalent về hướng một vấn đề động vật gặm nhấm có thể truyền đạt rằng vệ sinh là không cao của nhà hàng danh sách ưu tiên.Nghiên cứu trường hợp #2: Máy bay bị rò rỉCâu chuyện: Một hành khách trên một chuyến bay với một hãng hàng không lớn nhận được nhỏ giọt vào bởi độ ẩm rò rỉ từ lỗ thông hơi trên không. Ông đã báo cáo sự cố để tiếp viên người đã chỉ ra rằng các hàng cuối mười máy bay có khăn giấy nhồi vào lỗ thông hơi phía cuối hai hàng. Các hành khách yêu cầu tiếp viên nếu cô sẽ báo cáo sự cố, và cô đã từ chối làm như vậy, nói rằng đã có một vấn đề ngưng tụ với toàn bộ Hạm đội và báo cáo của cô sẽ không làm cho bất kỳ sự khác biệt. Một số tồn tại đang được khó chịu, hành khách bắt đầu cho câu hỏi về cơ học chất lượng và an toàn của mỗi máy bay của hãng.Bài học: Phản ứng tiếp viên đã có vấn đề cho rất nhiều lý do. Tồi tệ nhất của tất cả, phản ứng của cô ngụ ý rằng các hãng hàng không bỏ qua các nhu cầu của khách hàng của họ và từ chối để đối đầu với các vấn đề, ngay cả khi họ đã được báo cáo bởi nhân viên riêng của họ. Một phản ứng tốt hơn có thể đã là xác nhận đã có một vấn đề và đồng ý để gửi một báo cáo với văn phòng chính của hãng càng sớm càng tốt.Nghiên cứu trường hợp #3: điện thoại di động RunaroundCâu chuyện: Một khách hàng mua một điện thoại di động mới từ một nhà cung cấp điện thoại di động có uy tín. Vài tháng sau đó, điện thoại bắt đầu hỏng và khách hàng gửi điện thoại lại cho công ty cho dịch vụ. Công ty tuyên bố rằng họ sẽ không thay thế điện thoại bởi vì nó cho thấy dấu hiệu của sự ăn mòn trên pin. Điện thoại đã không được tiếp xúc với nước, và sau đó các cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng đã được đáp ứng với các lý do gì vô lý mà sự ăn mòn là kết quả bình thường tiếp xúc với không khí- nhưng mà công ty vẫn sẽ không thay thế hoặc sửa chữa vấn đề miễn phí.Bài học: Bài học ở đây là rõ ràng. Sự hài lòng của khách hàng đòi hỏi một sự sẵn lòng để dừng việc bào chữa và nhận được vào thư mục gốc của vấn đề, nếu nó có nghĩa là công ty đã chịu trách nhiệm cho các chi phí của việc sửa chữa.