Jacqueline Douglas, Alex Douglas an

Jacqueline Douglas, Alex Douglas and Barry Barnes
Faculty of Business and Law, Liverpool John Moores University, Liverpool, UK
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to report on the design and use of a questionnaire to measure
student satisfaction at Liverpool John Moores University’s Faculty of Business and Law.
Design/methodology/approach – The paper utilised the concept of the service-product bundle to
design the survey questionnaire and then used SPSS and Quadrant Analysis to analyse the results to
determine which aspects of the University’s services were most important and the degree to which
they satisfied the students.
Findings – The most important aspects were those associated with teaching and learning, while the
least important were those associated with the physical facilities.
Practical implications – The concept of the service-product bundle is a valid and reliable tool for
the design of a satisfaction survey and segments a University’s service offering in such a way as to
allow management to target resources at those areas that are perceived to be low satisfaction and high
importance. The questionnaire can be utilised in most education establishments.
Originality/value – Utilising the concept service-product bundle places responsibility for
questionnaire content and design firmly on the service provider rather than the user.
Keywords Service levels, Higher education, Students, Surveys, United Kingdom
Paper type Research paper

Kết quả (Việt) 1:

Jacqueline Douglas, Alex Douglas và Barry BarnesKhoa kinh doanh và luật, đại học Liverpool John Moores, Liverpool, Vương Quốc AnhTóm tắtMục đích-mục đích của giấy này là để báo cáo về việc thiết kế và sử dụng một bảng câu hỏi để đo lườngsự hài lòng của sinh viên tại Đại học Liverpool John Moores khoa kinh doanh và luật.Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận-giấy sử dụng khái niệm của các gói dịch vụ-sản phẩm đểthiết kế các câu hỏi khảo sát và sau đó sử dụng SPSS và góc phần tư phân tích để phân tích các kết quảxác định các khía cạnh nào của dịch vụ của trường đại học đã quan trọng nhất và mức độ màhọ hài lòng các sinh viên.Kết quả-những khía cạnh quan trọng nhất là những người liên quan đến với giảng dạy và học tập, trong khi cácquan trọng nhất là những liên kết với các cơ sở vật lý.Ý nghĩa thực tế-các khái niệm của các gói dịch vụ-sản phẩm là một công cụ hợp lệ và đáng tin cậy nhấtthiết kế của một cuộc khảo sát sự hài lòng và phân đoạn dịch vụ của một trường đại học cung cấp một cách là đểcho phép quản lý tới mục tiêu tài nguyên tại những khu vực mà là cảm nhận là sự hài lòng thấp và caotầm quan trọng. Các câu hỏi có thể được sử dụng trong hầu hết các cơ sở giáo dục.Độc đáo/giá trị-sử dụng các gói dịch vụ-sản phẩm khái niệm đặt trách nhiệm vềnội dung câu hỏi và thiết kế vững chắc trên các nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải là người sử dụng.Từ khóa dịch vụ cấp, cao giáo dục, học sinh, khảo sát, Vương Quốc AnhLoại giấy nghiên cứu giấy

Kết quả (Việt) 2:

Jacqueline Douglas, Alex Douglas và Barry Barnes
Khoa Kinh doanh và Luật, Đại học Liverpool John Moores, Liverpool, Anh
Tóm tắt
Mục đích - Mục đích của bài viết này là để báo cáo về thiết kế và sử dụng một bảng câu hỏi để đo lường
sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Liverpool John Moores của Khoa Kinh doanh và Luật.
Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Các giấy sử dụng các khái niệm về các gói dịch vụ-sản phẩm để
thiết kế các bảng câu hỏi khảo sát và sau đó sử dụng SPSS và Quadrant Analysis để phân tích kết quả để
xác định các khía cạnh của dịch vụ của Đại học là quan trọng nhất và mức độ mà
họ hài lòng của sinh viên.
Những phát hiện - Các khía cạnh quan trọng nhất đã được những người có liên quan với việc giảng dạy và học tập, trong khi
ít quan trọng nhất đã được những liên kết với các cơ sở vật chất.
ý nghĩa thực tiễn - Khái niệm về các gói dịch vụ-sản phẩm là một hợp lệ và công cụ đáng tin cậy cho
các thiết kế của một cuộc khảo sát sự hài lòng và các phân đoạn dịch vụ cung cấp của một trường đại học theo cách như vậy là để
cho phép quản lý để nhắm mục tiêu các nguồn lực vào những lĩnh vực được cho là có thể hài lòng thấp và cao
tầm quan trọng. Các câu hỏi có thể được sử dụng trong hầu hết các cơ sở giáo dục.
Tính độc đáo / giá trị - Tận dụng các bó khái niệm dịch vụ-sản phẩm đặt trách nhiệm cho
nội dung câu hỏi và thiết kế vững chắc vào nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải là người sử dụng.
Mức Keywords Dịch vụ, Giáo dục đại học, sinh viên, Khảo sát, Hoa Anh
Giấy loại Nghiên cứu