Dear Mr Vuong,Please could I ask yo

Dear Mr Vuong,

Please could I ask you to clarify a few questions for me?
Did you log cases for each item with the Promethean HelpDesk?
Have the projectors been repaired by dismantling the units that were sent to you?
If yes to the above, who conducted the repairs?
If no to point 2, did AIC just replace the entire unit?
AIC should be reporting every case to Promethean. You need to check that the unit is covered by warranty, and obtain a case reference number before completing the repair (See attached PSP Processes PPT). The very basic process is in the order of the bullets below:

Customer reports a fault to AIC.
AIC contact Promethean advising fault details and to check if under warranty. AIC receive Case Reference Number form Promethean.
AIC completes repair and fills in the attached Call Logging Form.
AIC sends the completed call logging form to Promethean HelpDesk.
AIC records the date, case reference number and part details on a spreadsheet.
AIC submits the spreadsheet quarterly to Promethean for verification and replenishment.

In order for the faulty items to be processed, please could you complete the attached form for each item, and then follow the attached call reporting process (I suggest that you use the email option).

Please advise on the first four questions. If you have any further questions, please contact me as per the details below.

Kind regards,

Kết quả (Việt) 2:

Kính gửi ông Vương,

Xin vui lòng tôi có thể yêu cầu bạn phải làm rõ một vài câu hỏi cho tôi?
Bạn đã đăng nhập trường hợp cho mỗi mục với Promethean HelpDesk?
Có các máy chiếu được sửa chữa bằng cách tháo dỡ các đơn vị đã được gửi cho bạn?
Nếu có việc trên, người tiến hành sửa chữa?
Nếu không có điểm 2, đã AIC chỉ cần thay thế toàn bộ đơn vị?
AIC nên được báo cáo từng trường hợp để Promethean. Bạn cần phải kiểm tra các đơn vị được bảo hành, và có được một số trường hợp tham khảo trước khi hoàn tất việc sửa chữa (Xem đính kèm PSP quy trình PPT). Quá trình rất cơ bản là theo thứ tự của các viên đạn dưới đây:

Khách hàng báo cáo một lỗi để AIC.
AIC xúc Promethean tư vấn chi tiết lỗi và để kiểm tra xem có bảo hành. AIC nhận hợp Số tham khảo hình Promethean.
AIC hoàn thành sửa chữa và điền vào các mẫu Logging Gọi đính kèm.
AIC gửi biểu mẫu đăng nhập hoàn tất cuộc gọi đến Promethean HelpDesk.
AIC ghi lại ngày, số trường hợp tham khảo và phần chi tiết trên một bảng tính.
AIC trình bảng tính hàng quý để Promethean để xác minh và bổ sung.

để cho các mục bị lỗi để được xử lý, xin vui lòng bạn có thể điền vào mẫu đính kèm cho từng mục, và sau đó làm theo các báo cáo cuộc gọi kèm theo quá trình (tôi đề nghị bạn sử dụng tùy chọn email).

Xin cho biết trên bốn câu hỏi đầu tiên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với tôi theo các thông tin chi tiết dưới đây.

Trân trọng!