các khách hàng là những người sử dụng và thụ hưởng lợi trực tiếp từ các sản phẩm và dịch vụ.
các sản phẩm và dịch vụ là chủ yếu các kết quả đầu ra của quá trình sản xuất cho khách hàng.
quá trình tổ chức là tập hợp các nhiệm vụ hoặc các hoạt động thực hiện trên hệ thống
Những người tham gia được những người thực hiện các bước công việc trong quá trình
đang được dịch, vui lòng đợi..
