Theo y văn, mục đích của chương này được xây dựng nhiều đối số hài lòng của khách hàng và các yếu tố tương quan của nó. Tuy nhiên, nhiều tác giả nhấn mạnh rằng có một số khoảng trống trong văn học sự hài lòng của khách hàng và đã chủ trương rằng nhiều nghiên cứu có thể khám phá thêm nhiều hơn và nhiều hơn nữa các lĩnh vực tiềm năng
đang được dịch, vui lòng đợi..