4.2 Making RM in a narrow sense pos

4.2 Making RM in a narrow sense possible
A more radical impact of the Web on consumer RM is to make RM in a narrow sense
possible in the consumer market. Many researchers have addressed radical changes occuring
in the online consumer market (for example, Wang, et al., 2002). As Table 1 shows, the Web
changes the four categories of pre-requisites, satisfy necessary conditions for relationship
development, and changes the willingness and ability of retailers and consumers for
relationship involvement respectively. The success of implementing RM in a narrow sense is
dependent on the willingness and ability of retailers and consumers for relationship building
and management.
Online retailers have more motivation and methods to build close consumer
relationships. Not only does the Web advance marketers’ abilities and techniques for RM, it
amplifies many aspects of the relationship building process, thusstrengthening the value of
RM to e-tailers. Reichheld and Schefter (2000) argued that the general economic pattern in
the customer life cycle, early losses followed by rising profits, is actually exaggerated on the
Internet. They also pointed out that Web customers tend to reduce choices and consolidate
purchases with one primary supplier. These facts may motivate e-tailers to implement RM.
The nature of offerings from online marketers is gradually changing. The Web
expedites the integration of products and services in retail offerings. In fact, Kolesar and
Galbraith (2000) argue that all etailing transactions exhibit more characteristics of service
transactions, such as intangibility, inseparability of production and consumption, perishability,
and heterogeneity in deliveryquality (Zeithaml et al., 1983), than goods transactions.
The higher risks associated with online shopping compared to traditional shopping
make long-term relationships more valuable. Due to the virtual nature of communication on
the Web, physical contact with retailers and examination of products is more difficult. Online
shopping may also put consumers at risk of losing money via online payment schemes, which
induces financial risk (Bhatnagar et al., 2000). Consumers alsosense the risk of losing
privacy in the online environment. Due to the virtual nature of communication, more factors
such as the reputation of retailers and delivery time, need to be considered in making
decisions. More information is readily available to online shoppers compared to traditional
shoppers, often resulting in a more complex shopping experience. Additionally, online
shoppers also experience learning curves with marketers’ Websites. Higher complexity and
perceived risks leads to greater consumer propensity to reduce choices and engage in
relational market behavior (Sheth and Parvatiyar, 1995).
Online consumers tend to have more opportunities for product/service involvement.
For example, they can be involved in product design, testing, and feedback with more ease
than in traditional markets. They can search for answers to their problems and share
knowledge in virtual communities. An increase in both psychological and activity-based
involvement from consumers is important for RM (Pressey and Mathews, 2000).
Online consumers may receive better individual treatment, including personalized
interactions and customized offerings. Online marketers can track Web user’s interactions
and preferences to deliver personalized messages.For example, when a returning consumer
visits a Website, the site can provide color and space layout according to individual
preferences recorded. Second, the Web greatly facilities product or offering customization.
10
This is a very important element for RM in a narrow sense. For example, individual customers
at Dell.com can choose their own computer configurations. Apparel shoppers can order a
special slogan sewed on the items purchased. Consumers can order specialized bicycles
configured to individual needs. However, personalization may require large investments from
both retailers and consumer sides, such as personal information and trust. The payoff of these
investments is realized through long-term relationships.
Online shoppers have better capacity to manage long-term relationships than
traditional shoppers. The Web increases consumer power evidenced by consumers' increased
ability to understand themselves and the market, control the shopping medium and process,
and change marketers and the environment to achieve their goal. Consumers now have control
over the interaction medium through the Web. They have the choice on technology functions
they like, they can pose messages, and they can also use various Web shopping services to
manage their own data. They have more control over the shopping process. They play an
active role in both searching for information and providing feedback. They master
interactivity initiation and manage the interaction. They havebetter participation and product
involvement. Additionally, there are various techniques or tools on the Web for negotiation.
Web price comparison agents allow consumers to compare prices and match competitors'
offerings. The Web provides a transparent environment (Sinha, 2000)where retailer and
fellow consumer knowledge is available for negotiation support. Individual consumers can
influence retailers by joining virtual communities and sharing their views with others.
The above Web capabilities make it possible to develop relational consumer groups
and implement very targeted and customer-centric RM in a narrow sense. RM in a narrow
sense is a strategy with high competitive advantages that are difficult to copy. Customers
work with the marketer to solve problems in their relationships, thus the relationship built is
very robust.

Kết quả (Việt) 1:

4.2 làm RM trong một ý nghĩa hẹp có thể Một tác động cấp tiến hơn của Web trên người tiêu dùng RM là làm cho RM trong một ý nghĩa hẹp có thể có trong thị trường người tiêu dùng. Nhiều nhà nghiên cứu đã đề cập xảy ra thay đổi triệt để người tiêu dùng trực tuyến trên thị trường (ví dụ, Wang, et al., 2002). Như bảng 1 cho thấy, Web thay đổi bốn loại pre-requisites, đáp ứng các điều kiện cần thiết cho mối quan hệ phát triển, và thay đổi sự sẵn lòng và khả năng của các nhà bán lẻ và người tiêu dùng cho sự tham gia của mối quan hệ tương ứng. Sự thành công của việc thực hiện RM trong một ý nghĩa hẹp là phụ thuộc vào sự sẵn lòng và khả năng của các nhà bán lẻ và người tiêu dùng để xây dựng mối quan hệ và quản lý. Nhà bán lẻ trực tuyến có nhiều động lực và phương pháp để xây dựng đóng người tiêu dùng mối quan hệ. Không chỉ các trang Web nâng cao nhà tiếp thị khả năng và kỹ thuật cho RM, nó khuếch đại nhiều khía cạnh của quá trình, thusstrengthening xây dựng giá trị của mối quan hệ RM để e-tailers. Reichheld và Schefter (2000) cho rằng các mô hình kinh tế nói chung trong khách hàng chu kỳ cuộc sống, tổn thất đầu tiếp theo tăng lợi nhuận, là thực sự được phóng đại trên các Internet. Họ cũng chỉ ra rằng Web khách có xu hướng để làm giảm sự lựa chọn và củng cố mua hàng với một nhà cung cấp chính. Những sự kiện có thể thúc đẩy e-tailers để thực hiện RM. Bản chất của dịch vụ từ nhà tiếp thị trực tuyến đang dần dần thay đổi. Các trang Web expedites tích hợp các sản phẩm và dịch vụ trong dịch vụ bán lẻ. Trong thực tế, Kolesar và Galbraith (2000) tranh luận rằng mọi etailing giao dịch triển lãm thêm đặc điểm của dịch vụ giao dịch, chẳng hạn như intangibility, inseparability của sản xuất và tiêu thụ, perishability, và heterogeneity trong deliveryquality (Zeithaml et al., 1983), so với giao dịch hàng hóa. Những rủi ro cao hơn liên quan đến mua sắm trực tuyến so với truyền thống mua sắm làm cho mối quan hệ lâu dài có giá trị hơn. Do tính chất ảo của giao tiếp về Các trang Web, các tiếp xúc thân thể với nhà bán lẻ và kiểm tra các sản phẩm là khó khăn hơn. Trực tuyến Mua sắm ngày cũng đưa người tiêu dùng có nguy cơ mất tiền thông qua đề án thanh toán trực tuyến, mà gây ra rủi ro tài chính (Bhatnagar và ctv., 2000). Người tiêu dùng alsosense nguy cơ mất đi bảo mật trong môi trường trực tuyến. Do tính chất ảo của truyền thông, thêm yếu tố chẳng hạn như danh tiếng của các nhà bán lẻ và thời gian giao hàng, cần phải được xem xét trong làm quyết định. Thông tin khác có sẵn cho người mua sắm trực tuyến so với truyền thống người mua sắm, thường dẫn đến một kinh nghiệm mua sắm phức tạp hơn. Ngoài ra, trực tuyến người mua sắm cũng kinh nghiệm học tập đường cong với các nhà tiếp thị trang web. Độ phức tạp cao hơn và rủi ro nhận thức dẫn đến xu hướng tiêu dùng lớn hơn để giảm sự lựa chọn và tham gia vào quan hệ thị trường hành vi (Sheth và Parvatiyar, 1995). Người tiêu dùng trực tuyến có xu hướng có nhiều cơ hội hơn cho sự tham gia của sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ, họ có thể được tham gia vào sản phẩm thiết kế, thử nghiệm, và phản hồi một cách dễ dàng hơn hơn tại các thị trường truyền thống. Họ có thể tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của họ và chia sẻ kiến thức trong cộng đồng ảo. Sự gia tăng trong cả tâm lý và dựa trên hoạt động sự tham gia của người tiêu dùng là quan trọng đối với RM (Pressey và Mathews, 2000). Người tiêu dùng trực tuyến có thể nhận được tốt hơn điều trị cá nhân, bao gồm cả cá nhân hoá tương tác và tùy chỉnh các dịch vụ. Tiếp thị trực tuyến có thể theo dõi các tương tác của người dùng Web và sở thích để cung cấp tin nhắn cá nhân hoá. Ví dụ, khi một người tiêu dùng trở lại thăm một trang web, các trang web có thể cung cấp màu sắc và không gian bố trí theo cá nhân tùy chọn ghi lại. Thứ hai, các trang Web rất nhiều tiện nghi sản phẩm hoặc cung cấp tuỳ biến. 10Đây là một yếu tố rất quan trọng cho RM trong một ý nghĩa hẹp. Ví dụ, khách hàng cá nhân tại Dell.com có thể chọn cấu hình máy tính riêng của họ. Người mua sắm quần áo có thể đặt hàng một khẩu hiệu đặc biệt khâu vào các mặt hàng mua. Người tiêu dùng có thể đặt hàng đặc biệt xe đạp cấu hình để các nhu cầu cá nhân. Tuy nhiên, cá nhân hoá có thể yêu cầu các khoản đầu tư lớn từ cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng bên, chẳng hạn như thông tin cá nhân và sự tin tưởng. Phần thưởng của những đầu tư được thực hiện thông qua mối quan hệ lâu dài. Người mua sắm trực tuyến có khả năng tốt hơn để quản lý các mối quan hệ lâu dài hơn truyền thống người mua sắm nhất. Web tăng người tiêu dùng điện được minh chứng bởi người tiêu dùng tăng khả năng để hiểu mình và thị trường, kiểm soát mua sắm phương tiện và quá trình, and change marketers and the environment to achieve their goal. Consumers now have control over the interaction medium through the Web. They have the choice on technology functions they like, they can pose messages, and they can also use various Web shopping services to manage their own data. They have more control over the shopping process. They play an active role in both searching for information and providing feedback. They master interactivity initiation and manage the interaction. They havebetter participation and product involvement. Additionally, there are various techniques or tools on the Web for negotiation. Web price comparison agents allow consumers to compare prices and match competitors' offerings. The Web provides a transparent environment (Sinha, 2000)where retailer and fellow consumer knowledge is available for negotiation support. Individual consumers can influence retailers by joining virtual communities and sharing their views with others. The above Web capabilities make it possible to develop relational consumer groups and implement very targeted and customer-centric RM in a narrow sense. RM in a narrow sense is a strategy with high competitive advantages that are difficult to copy. Customers work with the marketer to solve problems in their relationships, thus the relationship built is very robust.

Kết quả (Việt) 2:

4.2 Làm RM trong một nghĩa hẹp có thể
Một tác động triệt để hơn các Web trên RM tiêu dùng là làm cho RM trong một nghĩa hẹp
có thể có trong thị trường tiêu dùng. Nhiều nhà nghiên cứu đã đề cập đến những thay đổi triệt xảy ra
trong thị trường tiêu dùng trực tuyến (ví dụ, Wang, et al., 2002). Như Bảng 1 cho thấy, các Web
thay đổi bốn loại điều kiện tiên quyết, đáp ứng các điều kiện cần thiết cho mối quan hệ
phát triển, thay đổi và sự sẵn sàng và khả năng của các nhà bán lẻ và người tiêu dùng
tham gia mối quan hệ tương ứng. Sự thành công của việc thực hiện RM trong một nghĩa hẹp là
phụ thuộc vào sự sẵn sàng và khả năng của các nhà bán lẻ và người tiêu dùng để xây dựng mối quan hệ
và quản lý.
Các nhà bán lẻ trực tuyến có thêm động lực và phương pháp để xây dựng tiêu dùng gần
mối quan hệ. Không chỉ hiện khả năng và kỹ thuật tiếp thị trước Web 'cho RM, nó
khuếch đại nhiều khía cạnh của quá trình xây dựng mối quan hệ, thusstrengthening giá trị của
RM đến e-bán lẻ trực tuyến. Reichheld và Schefter (2000) lập luận rằng mô hình kinh tế tổng hợp trong
chu kỳ sống của khách hàng, thiệt hại ban đầu theo sau là lợi nhuận tăng cao, là thực sự phóng đại trên
Internet. Họ cũng chỉ ra rằng khách hàng Web có xu hướng giảm sự lựa chọn và củng cố
mua với một nhà cung cấp chính. Những sự thật này có thể thúc đẩy e-bán lẻ trực tuyến để thực hiện RM.
Bản chất của dịch vụ từ các nhà tiếp thị trực tuyến đang dần thay đổi. Các Web
expedites sự hội nhập của các sản phẩm và dịch vụ trong các dịch vụ bán lẻ. Trong thực tế, Kolesar và
Galbraith (2000) lập luận rằng tất cả các giao dịch etailing hiện nhiều đặc điểm của dịch vụ
giao dịch, chẳng hạn như không thể đụng, bất khả phân ly của sản xuất và tiêu thụ, mau hỏng,
và không đồng nhất trong deliveryquality (Zeithaml et al 1983.,), So với các giao dịch hàng hóa.
Những rủi ro cao hơn kết hợp với mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống
làm cho mối quan hệ lâu dài có giá trị hơn. Do tính chất ảo của truyền thông trên
các Web, tiếp xúc vật lý với các nhà bán lẻ và kiểm tra sản phẩm là khó khăn hơn. Trực tuyến
mua sắm cũng có thể đặt người tiêu dùng có nguy cơ mất tiền thông qua đề án thanh toán trực tuyến, trong đó
gây ra rủi ro tài chính (Bhatnagar et al., 2000). Người tiêu dùng alsosense nguy cơ mất
sự riêng tư trong môi trường trực tuyến. Do tính chất ảo của truyền thông, nhiều yếu tố
như uy tín của các nhà bán lẻ và thời gian giao hàng, cần phải được xem xét trong việc đưa ra
các quyết định. Xem thêm thông tin có sẵn cho người mua hàng trực tuyến so với truyền thống
mua sắm, thường dẫn đến một kinh nghiệm mua sắm phức tạp hơn. Ngoài ra, trực tuyến
mua sắm cũng có kinh nghiệm đường cong với trang web tiếp thị "học tập. Phức tạp cao hơn và
rủi ro nhận thức dẫn đến xu hướng tiêu dùng lớn hơn để giảm sự lựa chọn và tham gia vào các
hành vi thị trường quan hệ (Sheth và Parvatiyar, 1995).
Người tiêu dùng trực tuyến thường có nhiều cơ hội tham gia sản phẩm / dịch vụ.
Ví dụ, họ có thể được tham gia vào thiết kế sản phẩm , thử nghiệm, và phản hồi một cách dễ dàng hơn
so với các thị trường truyền thống. Họ có thể tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của họ và chia sẻ
kiến thức trong cộng đồng ảo. Sự gia tăng cả về tâm lý và hoạt động dựa trên
sự tham gia của người tiêu dùng là quan trọng đối với RM (Pressey và Mathews, 2000).
Người tiêu dùng trực tuyến có thể được điều trị cá nhân tốt hơn, bao gồm cả cá nhân
tương tác và các dịch vụ tùy chỉnh. Tiếp thị trực tuyến có thể theo dõi các tương tác của người dùng Web
và sở thích cá nhân để cung cấp ví dụ messages.For, khi một người tiêu dùng trở lại
thăm một trang web, trang web có thể cung cấp màu sắc và không gian bố trí theo từng
sở thích ghi lại. Thứ hai, các web rất nhiều cơ sở sản phẩm hoặc đưa tùy biến.
10
Đây là một yếu tố rất quan trọng đối với RM trong một nghĩa hẹp. Ví dụ, khách hàng cá nhân
tại Dell.com có thể lựa chọn cấu hình máy tính của mình. Mua sắm trang phục có thể đặt một
slogan đặc biệt khâu vào các mục mua. Người tiêu dùng có thể đặt hàng xe đạp đặc biệt
được cấu hình theo nhu cầu cá nhân. Tuy nhiên, cá nhân có thể đòi hỏi đầu tư lớn từ
các nhà bán lẻ và người tiêu dùng bên, chẳng hạn như thông tin cá nhân và tin tưởng. Việc hoàn trả của các
khoản đầu tư được thực hiện thông qua các mối quan hệ lâu dài.
Mua sắm trực tuyến có khả năng tốt hơn để quản lý các mối quan hệ lâu dài hơn so với
người mua sắm truyền thống. Web làm tăng sức mạnh của người tiêu dùng bằng chứng tăng của người tiêu dùng
khả năng để hiểu bản thân và thị trường, kiểm soát các phương tiện mua sắm và quá trình,
và các nhà tiếp thị thay đổi và môi trường để đạt được mục tiêu của họ. Người tiêu dùng có quyền kiểm soát
trên các phương tiện tương tác thông qua Web. Họ có sự lựa chọn về chức năng công nghệ
mà họ thích, họ có thể đặt ra các thông điệp, và họ cũng có thể sử dụng các dịch vụ mua sắm Web khác nhau để
quản lý dữ liệu của mình. Họ có quyền kiểm soát nhiều hơn trong quá trình mua sắm. Họ đóng
vai trò tích cực trong cả hai tìm kiếm thông tin và cung cấp thông tin phản hồi. Họ làm chủ
bắt đầu tương tác và quản lý sự tương tác. Họ havebetter tham gia và sản phẩm
tham gia. Ngoài ra, có các kỹ thuật khác nhau hoặc các công cụ trên Web để đàm phán.
Đại lý so sánh giá Web cho phép người tiêu dùng để so sánh giá cả và kết hợp đối thủ cạnh tranh
'cúng dường. Web cung cấp một môi trường minh bạch (Sinha, 2000), nơi bán lẻ và
đồng nghiệp hiểu biết của người tiêu dùng có sẵn để hỗ trợ đàm phán. Người tiêu dùng cá nhân có thể
ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ bằng cách tham gia các cộng đồng ảo và chia sẻ quan điểm của mình với người khác.
Các khả năng Web nói trên làm cho nó có thể phát triển các nhóm người tiêu dùng quan hệ
và thực hiện rất nhắm mục tiêu và RM khách hàng trung tâm trong một nghĩa hẹp. RM trong một thu hẹp
ý nghĩa là một chiến lược có lợi thế cạnh tranh cao mà khó có thể sao chép. Khách hàng
làm việc với các nhà tiếp thị để giải quyết các vấn đề trong mối quan hệ của họ, do đó các mối quan hệ được xây dựng là
rất mạnh mẽ.