This paper has presented an approac

This paper has presented an approach for enhancing the performance of public departments such as the citizen affairs and passports department in Jordan. The CAP department system was represented by a DES model developed with the aid of ARENA software and supplemented with the gathered and fitted experimental data. OptQuest of ARENA was used to implement the optimization for the selected design variables to improve performance of the current system in terms of the defined KPIs. The optimization process included defining a suitable objective function, i.e. maximum daily revenue, and imposing linear constraints on the design variables (the number of registrars, cashiers and printers) and response variables (the four waiting times).
Results of model simulation and optimization showed that performance of the optimized CAP department was better overall compared to the current department. Waiting time was reduced the most by 91.7% on average, while number of processed documents was increased by 8.2%. Consequently, the total daily revenue for the optimized CAP department was increased by 19.7%.

Kết quả (Việt) 1:

Giấy này đã trình bày một cách tiếp cận để nâng cao hiệu suất của các phòng ban công cộng như vụ công dân và hộ chiếu thuộc Jordan. Hệ thống vùng CAP được đại diện bởi một mô hình DES phát triển với sự trợ giúp của phần mềm ARENA và bổ sung với các dữ liệu thực nghiệm thu thập và được trang bị. OptQuest trường được sử dụng để thực hiện tối ưu hóa cho các biến được lựa chọn thiết kế để cải thiện hiệu suất của hệ thống hiện thời về tiêu chí xác định. Trình tối ưu hóa bao gồm việc xác định hàm mục tiêu thích hợp, tức là tối đa doanh thu hàng ngày, và áp đặt các ràng buộc tuyến tính vào các thiết kế biến (số lượng các công ty đăng ký, thu ngân và máy in) và phản ứng biến (bốn là chờ đợi lần).Kết quả của mô hình mô phỏng và tối ưu hóa cho thấy hiệu suất của tỉnh CAP tối ưu hóa tốt hơn tổng thể so với vùng hiện thời. Thời gian chờ đợi được rút ngắn nhất 91.7% trên trung bình, trong khi số lượng tài liệu chế biến đổi tăng 8,2%. Do đó, tổng doanh thu hàng ngày cho bộ phận CAP tối ưu hóa tăng 19,7%.

Kết quả (Việt) 2:

Bài viết này đã được trình bày một cách tiếp cận để nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan công cộng như các bộ phận công việc của dân và hộ chiếu ở Jordan. Hệ thống phòng CAP đã được đại diện bởi một mô hình DES phát triển với sự trợ giúp của phần mềm ARENA và bổ sung các dữ liệu thực nghiệm thu thập được và trang bị. OptQuest của ARENA đã được sử dụng để thực hiện việc tối ưu hóa cho các biến thiết kế được lựa chọn để cải thiện hiệu suất của hệ thống hiện hành về các KPIs xác định. Quá trình tối ưu hóa bao gồm việc xác định một hàm mục tiêu phù hợp, tức là thu nhập tối đa hàng ngày, và áp đặt các ràng buộc tuyến tính trên các biến thiết kế (số lượng đăng ký, thủ quỹ và máy in) và ứng biến (bốn lần chờ đợi).
Kết quả mô phỏng mô hình và tối ưu hóa cho thấy rằng hiệu suất của bộ phận CAP tối ưu hóa là tổng thể tốt hơn so với các bộ phận hiện tại. Thời gian chờ đợi đã được giảm nhiều nhất bởi 91,7% trên trung bình, trong khi số lượng các văn bản xử lý đã tăng 8,2%. Do đó, tổng doanh thu hàng ngày cho bộ phận CAP tối ưu hóa đã tăng 19,7%.