Oliver (1981) kỳ sự hài lòng là một bản tóm tắt của tâm lý nhà nước có nguồn gốc từ khi những cảm xúc xung quanh sự mong đợi của disconfirmed được kết hợp với người tiêu dùng trước khi cảm xúc về những kinh nghiệm tiêu dùng
đang được dịch, vui lòng đợi..
