Customer online purchase intentionA

Customer online purchase intention
According to the theory of reasoned action, consumer behavior could be predicted from
its corresponding intentions (Ajzen and Fishbein, 1980). Intentional measures are more
effective than behavioral measures in drawing new customers as customers tend to skip
real preferences because of their constraints (Day, 1969). Customer online purchase
intention is defined as the construct that gives the strength of a customer’s intention to
purchase online (Salisbury et al., 2001). Pavlou (2003) observed online purchase intention
to be a more appropriate measure of intention to use a web site when assessing online
consumer behavior. Since online transaction involves information sharing and purchase
action, purchase intention will depend on many factors (Pavlou, 2003). In order to trigger
online purchase intention among consumers, web retailers often need to focus on these
factors to enhance the chance of purchase by customers.
While developing a reference model for summarizing the antecedents of customer
purchase intention from 45 research studies on online shopping, Chang et al. (2005)
categorized the antecedents into three categories namely, perceived characteristics of
the web as a sales channel, web site and product characteristics and consumer
characteristics, thus identifying more than 80 variables as antecedents. Knowing that it
is not possible to explore them all, the study confines itself in studying the effect of
shopping orientations, prior online purchase experience, online trust and demographics
on online purchase intention as these have not been studied together in the Indian
context.
Online trust and customer online purchase intention
Online trust is a necessity when it comes to online shopping (McCole and Palmer, 2001).
Due to the risky nature of online shopping, trust and risk play significant roles in effecting
online transactions (Pavlou, 2003). Trust contributes positively towards the success of
online transactions (Jarvenpaa and Tractinsky, 1999). Online trust needs to be there when
personal financial information and personal data is shared while making a purchase
online (Egger, 2006). Online trust is based on the perception of the risks or benefits of the
online transaction (Teo and Liu, 2007). In the Indian context, the influence of the online
trust as of mediating effect has been studied on customer online purchase intention
(Ganguly et al., 2009). Numerous studies have concluded that the higher consumer online
trust will result in higher customer online purchase intention (Verhagen et al., 2006;
McKnight et al., 2002; Lim et al., 2006; Ling et al., 2010). Thus, we propose:
H1. Higher customer online trust will lead to higher customer online purchase
intention.
Prior online purchase experience and customer online purchase intention
Future behavior is determined by prior experiences. Online purchases are still
considered to be risky compared to offline retail purchases (Laroche et al., 2005). In an
online shopping environment, prior online purchase experience leads to the reduction
of uncertainties and eventually leads to an increase in the customer purchase intention
(Shim and Drake, 1990). Online shoppers who have bought products online are more
open and inclined to shop online than others (Lee and Tan, 2003). Shim et al. (2001a, b)
found that past satisfactory online purchase will lead to future online purchase while
past negative experience will decrease online purchase intention. In the Indian context,
thus we propose:

H2. Higher prior online purchase experience will lead to higher customer online
purchase intention.
Shopping orientations and customer online purchase orientation
Shopping orientations are defined as a general disposition toward the acts of shopping
(Brown et al., 2001). Swaminathan et al. (1999) asserted that shopping orientation is one
of the prime indicators of making online purchases. The concept of shopping
orientation refers to a specific segment of lifestyle that is operationalized by various
activities, interests and opinion statements relevant to shopping (Li et al., 1999). Being
regarded as a multi-dimensional construct, shopping orientation comprises of many
constructs referring to different attitudes and opinions. Vijayasarathy and Jones (2000)
segmented the shoppers into seven distinct varieties namely: in-home shoppers,
economic shoppers, mall shoppers, personalized shoppers, ethical shoppers and
convenience shoppers. They found in-home shoppers more inclined to online purchase
and having higher purchase intention than the rest of the classes. Seven shopping
orientation types identified by Gehrt et al. (2007) are recreation, novelty, impulse
purchase, quality, brand, price and convenience. Of all the seven shopping orientations,
impulse purchase orientation, quality orientation and brand orientation were perceived
as more important from the web retailer perspective and often investigated together
(Ling et al., 2010). These three orientations were chosen for this study.
a. Impulse purchase orientation. Impulse purchase behavior happens when a
customer feels the urge to purchase something at the very instant without any more
evaluation (Rook, 1987). According to Piron (1991), Impulse purchase behavior is an
action done without any prior plan as a result of a stimulus. With the rampant growth of
online shopping, the studies made by Donthu and Garcia (1999) have found that impulse
purchase orientation is a default characteristic of an online shopper. Thus, we propose:
H3. Higher impulse purchase orientation will lead to higher customer online
purchase intention.
b. Brand orientation. In internet transactions, customers use trusted corporate and brand
names in place of product information while purchasing online (Ward and Lee, 2000).
Jayawardhena et al. (2007) have established from their study that there is a significant
effect of brand orientation on customer online purchase intention. Thus, we propose:
H4. Higher brand orientation will lead to higher customer online purchase
intention.
c. Quality orientation. Bellenger and Korgaonkar (1980) found that one of the things
that recreational shoppers tend to take into consideration is quality when choosing
stores for shopping. In an online shopping context, Gehrt et al. (2007) found that
customers who shop for recreation online are significantly associated with quality.
Thus, we propose:
H5. Higher quality orientation will lead to higher customer online purchase
intention.
Demographic factors
Though demographic variables are not extensively studied, males were found to shop
online more than females (Li et al., 1999). Access to credit card and computer

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng mua hàng trực tuyến ý địnhTheo lý thuyết lý luận hành động, hành vi tiêu dùng có thể được dự đoán từdự định tương ứng (Ajzen và Fishein, 1980). Các biện pháp cố ý thêmhiệu quả hơn các biện pháp hành vi trong bản vẽ khách hàng mới vì khách có xu hướng bỏ quasở thích thực sự vì những hạn chế của họ (ngày, 1969). Khách hàng mua hàng trực tuyếný định là defined như xây dựng cho sức mạnh của ý định của khách hàngmua trực tuyến (Salisbury et al., 2001). Pavlou (2003) quan sát thấy ý định mua hàng trực tuyếnlà một biện pháp thích hợp hơn về ý định để sử dụng một trang web khi đánh giá trực tuyếnhành vi tiêu dùng. Kể từ khi giao dịch trực tuyến liên quan đến việc chia sẻ thông tin và muahành động, mua ý định sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố (Pavlou, 2003). Để kích hoạtmua hàng trực tuyến các ý định trong người tiêu dùng, nhà bán lẻ web thường cần phải tập trung vào đâyyếu tố để tăng cường cơ hội mua của khách. Trong khi phát triển một mô hình tài liệu tham khảo cho tổng kết các dòng của khách hàngmua ý định từ 45 nghiên cứu về mua sắm trực tuyến, Chang et al. (2005)phân loại các dòng thành ba loại cụ thể là, cảm nhận đặc điểm củaTrang web như là một kênh bán hàng, trang web và đặc tính sản phẩm và tiêu dùngđặc điểm, do đó xác định hơn 80 biến như dòng. Biết rằng nólà không thể để khám phá họ tất cả, confines nghiên cứu riêng của mình trong nghiên cứu tác dụng củaMua sắm định hướng, kinh nghiệm trước khi mua hàng trực tuyến, trực tuyến tin cậy và thông tin nhân khẩutrên trực tuyến mua ý định như những đã không được học với nhau ở Ấn Độbối cảnh.Trực tuyến tin cậy và khách hàng trực tuyến mua ý địnhTrực tuyến tin cậy là một điều cần thiết khi nói đến trực tuyến mua sắm (McCole và Palmer, 2001).Do tính chất nguy hiểm của mua sắm trực tuyến, sự tin tưởng và rủi ro chơi significant vai trò trong ảnh hưởnggiao dịch trực tuyến (Pavlou, 2003). Tin cậy góp phần tích cực hướng tới sự thành công củagiao dịch trực tuyến (Jarvenpaa và Tractinsky, 1999). Trực tuyến tin cậy cần phải có là khithông tin cá nhân chính và dữ liệu cá nhân được chia sẻ trong khi quyết định mua hàngtrực tuyến (Egger, 2006). Trực tuyến tin tưởng dựa trên nhận thức của những rủi ro hoặc lợi của cácgiao dịch trực tuyến (Teo và Liu, 2007). Trong bối cảnh Ấn Độ, influence của các trực tuyếnsự tin tưởng thời trung gian có hiệu lực đã được nghiên cứu trên khách hàng mua hàng trực tuyến ý định(Ganguly et al., 2009). Nhiều nghiên cứu đã kết luận rằng người tiêu dùng cao trực tuyếnniềm tin sẽ cho kết quả cao hơn khách hàng mua hàng trực tuyến ý định (Verhagen et al., 2006;McKnight và ctv, 2002; Lim et al., 2006; Ling et al., 2010). Vì vậy, chúng tôi đề xuất:H1. Cao sự tin tưởng khách hàng trực tuyến sẽ dẫn đến cao hơn khách hàng mua hàng trực tuyến ý định.Kinh nghiệm trước khi mua hàng trực tuyến và khách hàng trực tuyến mua ý địnhTrong tương lai hành vi được xác định bởi những kinh nghiệm trước đó. Mua hàng trực tuyến vẫn cònxem xét để được rủi ro so với mua hàng bán lẻ offline (Laroche và ctv., 2005). Trong mộtmôi trường mua sắm trực tuyến, kinh nghiệm trước khi mua hàng trực tuyến dẫn đến việc giảmsự không chắc chắn và cuối cùng dẫn đến sự gia tăng khách hàng mua ý định(Shim và Drake, 1990). Người mua sắm trực tuyến những người đã mua sản phẩm trực tuyến thêmmở và nghiêng để mua sắm trực tuyến hơn những người khác (Lee và Tan, 2003). Shim et al. (2001a, b)thấy rằng qua mua hàng trực tuyến đạt yêu cầu sẽ dẫn đến tương lai mua hàng trực tuyến trong khikinh nghiệm tiêu cực quá khứ sẽ làm giảm ý định mua hàng trực tuyến. Trong bối cảnh Ấn Độ,do đó chúng tôi đề xuất: H2. Cao trước khi mua hàng trực tuyến kinh nghiệm sẽ dẫn đến cao hơn khách hàng trực tuyến mua ý định.Mua sắm các định hướng và khách hàng trực tuyến mua định hướngMua sắm định hướng là defined như là một bố trí chung đối với các hành vi mua sắm(Brown et al., 2001). Swaminathan et al. (1999) khẳng định rằng mua sắm định hướng là mộtcủa các chỉ số nguyên tố làm trực tuyến mua. Khái niệm về mua sắmđịnh hướng đề cập đến một phân đoạn specific của lối sống operationalized của nhiều nghệ sĩhoạt động, lợi ích và phát biểu ý kiến có liên quan đến mua sắm (Li và ctv., 1999). Đượccoi là một xây dựng đa chiều, Mua sắm định hướng bao gồm nhiềucấu trúc đề cập đến Thái độ khác nhau và ý kiến. Vijayasarathy và Jones (2000)phân đoạn người mua sắm các thành bảy loại khác biệt cụ thể là: trong nhà người mua sắm nhất,economic shoppers, mall shoppers, personalized shoppers, ethical shoppers andconvenience shoppers. They found in-home shoppers more inclined to online purchaseand having higher purchase intention than the rest of the classes. Seven shoppingorientation types identified by Gehrt et al. (2007) are recreation, novelty, impulsepurchase, quality, brand, price and convenience. Of all the seven shopping orientations,impulse purchase orientation, quality orientation and brand orientation were perceivedas more important from the web retailer perspective and often investigated together(Ling et al., 2010). These three orientations were chosen for this study. a. Impulse purchase orientation. Impulse purchase behavior happens when acustomer feels the urge to purchase something at the very instant without any moreevaluation (Rook, 1987). According to Piron (1991), Impulse purchase behavior is anaction done without any prior plan as a result of a stimulus. With the rampant growth ofonline shopping, the studies made by Donthu and Garcia (1999) have found that impulsepurchase orientation is a default characteristic of an online shopper. Thus, we propose:H3. Higher impulse purchase orientation will lead to higher customer online purchase intention.b. Brand orientation. In internet transactions, customers use trusted corporate and brandnames in place of product information while purchasing online (Ward and Lee, 2000).Jayawardhena et al. (2007) have established from their study that there is a significanteffect of brand orientation on customer online purchase intention. Thus, we propose:H4. Higher brand orientation will lead to higher customer online purchase intention.c. Quality orientation. Bellenger and Korgaonkar (1980) found that one of the thingsthat recreational shoppers tend to take into consideration is quality when choosingstores for shopping. In an online shopping context, Gehrt et al. (2007) found thatcustomers who shop for recreation online are significantly associated with quality.Thus, we propose:H5. Higher quality orientation will lead to higher customer online purchase intention.Demographic factorsThough demographic variables are not extensively studied, males were found to shoponline more than females (Li et al., 1999). Access to credit card and computer

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng có ý định mua hàng trực tuyến
Theo lý thuyết về hành động lý luận, hành vi của người tiêu dùng có thể được dự đoán từ
những ý định tương ứng của nó (Ajzen và Fishbein, 1980). Biện pháp cố ý có nhiều
hiệu quả hơn so với các biện pháp hành vi trong việc vẽ các khách hàng mới như khách hàng có xu hướng bỏ qua
sở thích thực sự vì những hạn chế của họ (Day, 1969). Khách hàng mua hàng trực tuyến
ý là định nghĩa là một công trình mang lại cho sức mạnh của ý định của khách hàng để
mua hàng trực tuyến (Salisbury et al., 2001). Pavlou (2003) quan sát thấy ý định mua hàng trực tuyến
là một biện pháp thích hợp hơn về ý định sử dụng một trang web khi đánh giá trực tuyến
hành vi của người tiêu dùng. Kể từ khi giao dịch trực tuyến liên quan đến việc chia sẻ thông tin và mua
hành động, ý định mua sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố (Pavlou, 2003). Để kích hoạt
ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ web thường cần phải tập trung vào những
yếu tố để tăng cường các cơ hội mua hàng của khách hàng.
Trong khi phát triển một mô hình tham chiếu để tổng kết các tiền đề của khách hàng
ý định mua từ 45 nghiên cứu về mua sắm trực tuyến, Chang et al. (2005)
phân loại các tiền đề thành ba loại cụ thể, đặc điểm nhận thức của
các trang web như là một kênh bán hàng, trang web và đặc tính sản phẩm và người tiêu dùng
đặc điểm, do đó việc xác định hơn 80 biến như là tiền đề. Biết rằng nó
không thể khám phá tất cả, các fi nghiên cứu con nes chính nó trong nghiên cứu tác dụng của
định hướng mua sắm, kinh nghiệm trước khi mua hàng trực tuyến, tin tưởng trực tuyến và nhân khẩu học
về ý định mua hàng trực tuyến như những điều này đã không được nghiên cứu với nhau ở Ấn Độ
bối cảnh.
Tin tưởng Trực tuyến và ý định mua của khách hàng trực tuyến
tin cậy Online là một điều cần thiết khi nói đến mua sắm trực tuyến (McCole và Palmer, 2001).
Do tính chất nguy hiểm của mua sắm trực tuyến, tin tưởng và có nguy cơ đóng fi trong yếu vai trò không thể trong việc thực
các giao dịch trực tuyến (Pavlou, 2003). Tin tưởng đóng góp tích cực đối với sự thành công của
các giao dịch trực tuyến (Jarvenpaa và Tractinsky, 1999). Tin tưởng trực tuyến cần phải có được khi
thông tin tài chính cá nhân và dữ liệu cá nhân được chia sẻ trong khi mua hàng
trực tuyến (Egger, 2006). Tin tưởng trực tuyến dựa trên nhận thức về những rủi ro hoặc các lợi ích của các
giao dịch trực tuyến (Teo và Liu, 2007). Trong bối cảnh Ấn Độ, trong fl ảnh hướng của tuyến
tin cậy như các tác động trung gian đã được nghiên cứu về khách hàng có ý định mua hàng trực tuyến
(Ganguly et al., 2009). Nhiều nghiên cứu đã kết luận rằng những người tiêu dùng trực tuyến cao
niềm tin sẽ dẫn đến khách hàng cao hơn ý định mua hàng trực tuyến (Verhagen et al, 2006;.
McKnight et al, 2002;. Lim et al, 2006;. Ling et al, 2010.). Vì vậy, chúng tôi đề xuất:
H1. Tin tưởng của khách hàng trực tuyến cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng cao hơn mua trực tuyến
ý định.
Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến trước và khách hàng mua hàng trực tuyến ý định
hành vi trong tương lai được xác định bằng kinh nghiệm trước. Mua hàng trực tuyến vẫn được
coi là rủi ro so với các fl ine mua lẻ (Laroche et al., 2005). Trong một
môi trường mua sắm trực tuyến, kinh nghiệm trước khi mua hàng trực tuyến sẽ dẫn đến việc giảm
bất trắc và cuối cùng dẫn đến sự gia tăng trong ý định mua của khách hàng
(Shim và Drake, 1990). Người mua sắm trực tuyến những người đã mua sản phẩm trực tuyến có nhiều
cởi mở và xu hướng mua sắm trực tuyến hơn những người khác (Lee và Tân, 2003). Shim et al. (2001a, b)
tìm thấy rằng quá khứ mua hàng trực tuyến đạt yêu cầu sẽ dẫn đến mua hàng trực tuyến trong tương lai, trong khi
kinh nghiệm tiêu cực trong quá khứ sẽ làm giảm ý định mua hàng trực tuyến. Trong bối cảnh Ấn Độ,
do đó chúng tôi đề xuất: H2. Trước khi kinh nghiệm mua hàng trực tuyến cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng cao hơn trực tuyến ý định mua hàng. Định hướng mua sắm và định hướng khách hàng mua hàng trực tuyến định hướng mua sắm là định nghĩa là một khuynh hướng chung đối với các hành vi mua sắm (Brown et al., 2001). Swaminathan et al. (1999) khẳng định rằng mua sắm định hướng là một trong những chỉ số chính của việc mua hàng trực tuyến. Các khái niệm về mua sắm hướng đề cập đến một phân khúc Speci fi c của lối sống đó được vận hành bởi nhiều hoạt động, quyền lợi và ý kiến phát biểu liên quan đến mua sắm (Li et al., 1999). Được coi là một cấu trúc đa chiều, định hướng mua sắm bao gồm nhiều cấu trúc đề cập đến thái độ và ý kiến khác nhau. Vijayasarathy và Jones (2000) phân đoạn người mua sắm thành bảy giống riêng biệt cụ thể là: trong nhà người mua hàng, người mua sắm kinh tế, mua sắm trung tâm mua, người mua sắm cá nhân, người mua hàng có đạo đức và người mua sắm thuận tiện. Họ phát hiện tại nhà người mua sắm nghiêng nhiều hơn để mua hàng trực tuyến và có ý định mua hàng cao hơn so với phần còn lại của lớp. Bảy mua sắm các loại định hướng identi fi ed bởi Gehrt et al. (2007) là giải trí, mới lạ, xung mua, chất lượng, thương hiệu, giá cả và sự tiện lợi. Trong tất cả những định hướng bảy mua sắm, định hướng mua xung, định hướng chất lượng và thương hiệu đã được định hướng nhận thức là quan trọng hơn từ quan điểm bán lẻ web và thường xuyên điều tra với nhau (Ling et al., 2010). Ba định hướng đã được lựa chọn cho nghiên cứu này. A. Định hướng mua Impulse. Hành vi mua Impulse sẽ xảy ra khi một khách hàng cảm thấy sự thôi thúc để mua một cái gì đó ở rất nhanh mà không cần bất kỳ chi tiết đánh giá (Rook, 1987). Theo Piron (1991), hành vi mua Impulse là một hành động thực hiện mà không bất kỳ kế hoạch trước như là kết quả của một kích thích. Với sự phát triển tràn lan của mua sắm trực tuyến, các nghiên cứu được thực hiện bởi Donthu và Garcia (1999) đã phát hiện ra rằng xung hướng mua là một đặc tính mặc định của một người mua sắm trực tuyến. Vì vậy, chúng tôi đề xuất: H3. Định hướng mua xung cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng cao hơn trực tuyến ý định mua hàng. B. Định hướng thương hiệu. Trong giao dịch qua internet, khách hàng sử dụng của công ty và thương hiệu đáng tin cậy tên ở vị trí của thông tin sản phẩm khi mua hàng trực tuyến (Ward và Lee, 2000). Jayawardhena et al. (2007) đã được thành lập từ nghiên cứu của họ rằng có một trọng yếu ảnh hưởng của định hướng thương hiệu trên khách hàng có ý định mua hàng trực tuyến. Vì vậy, chúng tôi đề xuất: H4. Định hướng thương hiệu cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng cao hơn mua trực tuyến ý định. C. Định hướng chất lượng. Bellenger và Korgaonkar (1980) thấy rằng một trong những điều mà người mua sắm giải trí có xu hướng đưa vào xem xét là chất lượng khi lựa chọn các cửa hàng để mua sắm. Trong một bối cảnh mua sắm trực tuyến, Gehrt et al. (2007) thấy rằng những khách hàng mua sắm trực tuyến để giải trí là trọng yếu fi đáng liên quan đến chất lượng. Vì vậy, chúng tôi đề xuất: H5. Định hướng chất lượng cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng cao hơn mua trực tuyến ý định. Yếu tố nhân khẩu học Mặc dù biến nhân khẩu học không được nghiên cứu rộng rãi, nam giới đã được tìm thấy để mua sắm trực tuyến nhiều hơn nữ (Li et al 1999.,). Truy cập vào thẻ tín dụng và máy tính