ConceptualisingHaving a rough idea

Conceptualising
Having a rough idea for a new or improved service is often not enough for starting the actual
delivery. First, initial ideas about needs and possibilities have to be processed into more
crystallized ideas of how to produce the service and which final characteristics it should have
(Normann, 2002). The development of a detailed service concept and how to produce it is a
dynamic capability that asks for creativity and inventiveness (Edvarsson and Olson, 1996). It
is important that new service offerings match with existing strategies and practices, or that
transformations are possible. Furthermore, the new service configuration should also be
aligned with issues like “target audience, intensity and forms of customer interaction,
organization of the delivery system, partners needed to bring about the service, pricing and
revenue models” (Den Hertog, 2010) and so on.
The conceptualization can concern new ideas, but also service concepts that already existed
in other arena’s or even within the firm. Target of this process is the development of a new
value proposition that is attractive to clients. Co-innovation with different types of clients
(and colleagues) is essential during experimentation with prototypes of the service concept,
but also in other conceptualization processes. Next to their intangible nature,
conceptualization practices like designing, prototyping and testing of new service concepts
are often also characterized by minor possibilities for codification. The development of new
services thus often asks for active participation of involved parties, since other forms of
communication are limited. Another part of this dynamic capability is thus the creation of an
open-minded and entrepreneurial organization with an innovative culture.
(Un-)bundling capability
The fact that new service concepts can be developed by recombining (new and) existing
service elements, means that an organization has to be able to create attractive service
configurations. Bundling service activities can result in value propositions that offer a new
value proposition to the client. According to Den Hertog et al. (2010), being able to
(un)bundle allows a firm to serve different type of clients. Insights in the needs of existing
and potential clients can be used for segmenting the market. The challenge for the company
then is to offer different services that meet the particular needs of these segments. Offering
unique service experiences and solutions is easier when a firm is able to enrich and blend
service activities.
From a multi-level perspective based on microfoundations, there is no indication for any
specific processes or structures contributing to the blending of service concepts. All of the
required activities we find are related to the development of concepts, which is already part of
Conceptualizing. In fact, (un)bundling is a form of recombinative innovation, and therefore
more like an output from innovation processes rather than a process itself. Since we cannot
relate this presumed capability to specific organisational capabilities, we decide to exclude it
from the set with which we will continue our analysis.

Kết quả (Việt) 2:

Khái niệm hóa
Có một ý tưởng thô cho một dịch vụ mới hoặc cải tiến thường là không đủ để bắt đầu thực tế
giao. Đầu tiên, ý tưởng ban đầu về nhu cầu và khả năng để có thể chế biến thành nhiều
ý tưởng kết tinh như thế nào để tạo ra các dịch vụ và những đặc điểm thức nó cần phải có
(Normann, 2002). Sự phát triển của một khái niệm dịch vụ chi tiết và làm thế nào để sản xuất ra nó là một
khả năng năng động mà yêu cầu sáng tạo và sáng tạo (Edvarsson và Olson, 1996). Nó
quan trọng là dịch vụ mới phù hợp với chiến lược và thực hành đã có, hoặc có
sự biến đổi là có thể. Hơn nữa, cấu hình dịch vụ mới cũng cần được
liên kết với các vấn đề như "mục tiêu khán giả, cường độ và hình thức tương tác khách hàng,
tổ chức hệ thống phân phối, đối tác cần thiết để mang về, giá cả và dịch vụ
thu mô hình" (Den Hertog, 2010) và như vậy.
Các khái niệm có thể quan tâm những ý tưởng mới, mà còn khái niệm dịch vụ đã tồn tại
trong đấu trường khác hay thậm chí trong công ty. Mục tiêu của quá trình này là sự phát triển của một mới
đề xuất giá trị đó là hấp dẫn cho khách hàng. Đồng sáng tạo với các loại khác nhau của khách hàng
(và các đồng nghiệp) là điều cần thiết trong quá trình thử nghiệm với nguyên mẫu của các khái niệm dịch vụ,
mà còn trong quá trình khái niệm khác. Bên cạnh bản chất vô hình của họ,
thực hành khái niệm như thiết kế, tạo mẫu và thử nghiệm các khái niệm dịch vụ mới
thường cũng đặc trưng bởi khả năng nhỏ cho hệ thống hóa. Các phát triển mới
các dịch vụ như vậy thường yêu cầu sự tham gia của các bên liên quan, kể từ khi các hình thức khác của
truyền thông là hạn chế. Do đó một phần của khả năng năng động này là việc tạo ra một
tổ chức cởi mở, năng động với một nền văn hóa sáng tạo.
(UN) bundling khả năng
Thực tế là khái niệm dịch vụ mới có thể được phát triển bởi recombining (mới và) hiện có
yếu tố dịch vụ, có nghĩa là một tổ chức có để có thể tạo ra các dịch vụ hấp dẫn
cấu hình. Kết hợp khả năng hoạt động dịch vụ có thể dẫn đến mệnh đề giá trị cung cấp một mới
đề xuất giá trị cho khách hàng. Theo Den Hertog et al. (2010), có thể
(un) bó cho phép một công ty để phục vụ cho loại hình khác nhau của khách hàng. Insights trong các nhu cầu của hiện tại
khách hàng tiềm năng và có thể được sử dụng cho phân khúc thị trường. Thách thức đối với công ty
sau đó là cung cấp dịch vụ khác nhau đáp ứng các nhu cầu cụ thể của các phân đoạn. Cung cấp
những trải nghiệm dịch vụ độc đáo và giải pháp dễ dàng hơn khi một công ty có thể làm phong phú và pha trộn
các hoạt động dịch vụ.
Từ một quan điểm đa cấp dựa trên c¬ së vi, không có dấu hiệu cho bất kỳ
quy trình cụ thể hoặc cấu trúc góp phần vào sự pha trộn của các khái niệm dịch vụ. Tất cả các
hoạt động cần thiết, chúng tôi tìm thấy có liên quan đến sự phát triển của các khái niệm, mà đã là một phần của
khái niệm. Trong thực tế, (un) bundling là một hình thức của sự đổi mới recombinative, và do đó
giống như một đầu ra của quá trình đổi mới chứ không phải là một quá trình tự. Kể từ khi chúng tôi không thể
liên quan khả năng này cho là khả năng tổ chức cụ thể, chúng tôi quyết định để loại trừ nó
từ các thiết lập mà chúng ta sẽ tiếp tục phân tích của chúng tôi.