Chất lượng rõ ràng là chìa khóa dẫn đến sự hài lòng khách hàng và tạo ra giá trị. Tất cả chất lượng là công việc của mọi người, chỉ là tiếp thị công việc của mọi người.
Chất lượng rõ ràng là chìa khóa để tạo ra giá trị và sự hài lòng của khách hàng. Tổng số chất lượng là công việc của mọi người, chỉ là tiếp thị là công việc của tất cả mọi người.