Các mạng xã hội đã có một tác động sâu sắc đến cách các doanh nghiệp hoạt động, giao tiếp,
và phục vụ khách hàng của họ. Việc sử dụng công ty kinh doanh dễ thấy nhất của xã hội
mạng là như một công cụ tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Hơn 90% của Fortune 500 đã
thành lập trang Facebook, nơi mà "người hâm mộ" có thể làm theo các doanh nghiệp và sản phẩm của mình và
chia sẻ ý kiến với công ty và người hâm mộ khác. Hơn 80% các công ty có
Twitter cho mục đích này là tốt. Một sử dụng tiếp thị ít nhìn thấy của mạng là như
một công cụ nghe mạnh mẽ mà đã tăng cường vai trò của khách hàng và khách hàng
các hệ thống thông tin phản hồi bên trong một doanh nghiệp. Các ngành công nghiệp phần mềm uống là một ví dụ tốt.
Dr Pepper, ví dụ, đã xây dựng được một lượng fan hâm mộ của 16 triệu người thích trên
Facebook và 80.000 người dân nói về thương hiệu. Mountain Dew có khoảng 8
triệu Likes, Coca-Cola hơn 73 triệu, và Red Bull khoảng 40 triệu người. Twitter
đã thu hút hàng ngàn doanh nghiệp, từ Fortune 500 công ty đến các cửa hàng địa phương, và hơn
200 triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới, 20% trong số đó theo tweets từ tên thương hiệu
doanh nghiệp (Efrati, 2011).
đang được dịch, vui lòng đợi..