For decades, many researchers have

For decades, many researchers have developed a service perspective (Zeithaml, 2009, Ramsaran and Fowdar, 2007). Chang (2008) describes that the concept of service quality should be generally approached from the customer‟s point of view because they may have different values, different ground of assessment, and different circumstances. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1990) mention that service quality is an extrinsically perceived attribution based on the customer‟s experience about the service that the customer perceived through the service encounter. According to the work of Kumra (2008), service quality is not only involved in the final product and service, but also involved in the production and delivery process, thus employee involvement in process redesign and commitment is important to produce final tourism products or services.

Kết quả (Việt) 1:

Trong nhiều thập niên, nhiều nhà nghiên cứu đã phát triển một quan điểm dịch vụ (Zeithaml, 2009, Ramsaran và Fowdar, 2007). Chang (2008) Mô tả rằng khái niệm về chất lượng dịch vụ cần được nói chung tiếp cận từ trên tàu điện ngầm customer‟s điểm bởi vì họ có thể có giá trị khác nhau, các mặt đất khác nhau của đánh giá và hoàn cảnh khác nhau. Parasuraman, Zeithaml và Berry (1990) đề cập đến chất lượng dịch vụ là một ghi nhận thức extrinsically dựa trên kinh nghiệm customer‟s về dịch vụ khách hàng nhận thức thông qua các dịch vụ gặp phải. Theo công việc của Kumra (2008), chất lượng dịch vụ là không chỉ liên quan đến sản phẩm cuối cùng và dịch vụ, nhưng cũng tham gia trong quá trình sản xuất và giao hàng, do đó nhân viên tham gia vào quá trình thiết kế lại và cam kết là quan trọng để sản xuất sản phẩm cuối cùng du lịch hoặc dịch vụ.